Probleme avec Alice.fr [Topic Unique]

Bijour,

Comme bon nombre d'entre vous j'ai vu a la pub un nouveau ofurnisseur d'accès internet ALICE. Je voulais savoir si il était fiable, puissant car j'ai vu qu'il était pas cher ( le 512k à 10,95 euros ) et donc je me demandais ...

Et j'ai trouvr ca sur le net
http://www.linternaute.com/0redac_ [...] 0401.shtml
13 euros de plus ... pour ce prix la on a le téléphone ? merci

bonjour,

pour infos il me semble qu'il y a eu un topic dessus, je ne sais plus le nom

@+

Edit : raiden a bien résumé l'esprit général

salut half-geek, ok pour le sondage ;-)

salut
moi j'en ai fait 3
tele2: bien
9 telecom: nul
free: the best

Vous oubliez tous toujours AOL !
C'est pourtant le premier FAI au classement des meilleurs Fournisseurs d'Accès à Internet ADSL sur le site du Journal du Netdepuis bien longtemps déjà ! :-D

embargo 2006 : j'ai été chez aol... 2ans !!!
je préfere les oublier, merci :-?

ALICE, c'est l'offre ADSL de Telecom Italia déja présent en france depuis une moment.
Perso je n'ai pas d'avis à donner sur ce FAI, mais tu peux en trouver trouver ici

Embargo2006 :

"...Mais j'ai entendu dire qu'ils avaient plusieurs procès en cours, car ils avaient abonnés des personnes qui ne le souhaitait pas.
Specialement des vieilles personnes qui n'ont pas du tout comprendre ..."

j ai entendu parler de la meme chose ( comme tele2 d ailleurs a une epoque), donc prudence...

Et moi j'ai les deux, je peux vous dire qu'AOL est beaucoup moins bien ! Mais alors beaucoup !

Moi j’ai pleins de problèmes avec eux voir le sujet « Reprise de tiscali par alice» En résumé ils ont prennent l’agent des abonnés tiscali sans assurer le dégroupage partiel.

salut vicente!

Je te conseille vivement dene pas te fier à la pub d'Alice.Cette société (telecom italia) est infernale. mis a part les problèmes de connexion elle de gros probléme de facturation. Ils ne sont pas au point, il n'hésite pas à changer nos forfait sans notre accord, à inventer des services délirants comme le service adsl à la consommation!! Et oui je dis bien à la conso.

La minute de connexion je ne sais plus combien elle vaut mais ca m'a valu des factures hallucinantes alors que je payais un forfait adsl illimité. Résultat je me suis barré et j'y reviendrais pas.

Moi, je dis que la qualité se paie et si on ne veux pas avoir de souci avec un FAI qui se trouve, je ne sais où, restons en france!!!!! :-P

il y a des personne active sur ce forum ou non???

Bonjour à tous,

J'ai eu quand à moi de très nombreux problème avec Alice. Ancien client Tiscali avec d'inombrables problème je suis passé automatiquement chez Alice et je pensais que le changement aller améliorer les choses . Que neni, les problèmes ce sont même empirés. Après 158 appels à la Hotline (oui vous avez bien lu) un seul à aboutit et pour me dire pardonner moi de l'expression mais de la merde. Comme le dit la pub ils sont effectivement transparent . J'étais engagé jsuqu'en novembre dernier, une fois l'engagement terminé, j'ai immédiatement envoyé une lettre de résiliation en recommandé toujours sans nouvelles. Deuxièle lettre idem :-o :-? et le pire c'est qu'il continuait à me prélever. J'ai fait arrêter le prélevement par ma banque au mois d'avril dernier et j'ai engagés une procédure à leur encontre. J'ai reçu la lettre de convocation au tribunal cette semaine donc comme même 4 mois après. Cette histoire m'a fait perdre au moins 2 jours de travail sans compter les aller- retour à la poste avec les queu d'une heure :-x .
Je ne conseil vraiment à personne ce FAI aujourd'hui je suis chez Free et je n'ai jamais eu de pb, 100% de satisfaction.

Voilou pour mon histoire

++

Perso niveau prix je ne trouve pas qu'ils soient plus interessant que les autres : free 29.99€, club internet et aol approximativement pareil sauf qu'au moins on peut surfer sans que ça coupe toute les 2 minutes
:-?

++

En tout cas je souhaites bonne chance à ceux qui veulent se résilier d'alice

Bonjour je me permet de mettre ce sujet car vous devez savoir les problemes chez ALICE

tout d'abort excuser moi si il as des fautes lol.
voila je suis chez alice depuis plus de 1 ans j'ai tres souvent des probleme de connection mais le plus grave c'est leur systeme de facturation
pour le moi de janvier j'ai recu un prelevement automatic de 154euros a savoir que dans ce prix correspond mon abonnement de decembre 34,9euros et mes communication de novembre
il parait d'appres alice que ce prelevement a ete fait en decembre environ le 17 qu'il a ete refuser par ma banque ce qui est faux
il na jamais de date idendique pour les prelevement alors alice dit que c'est de ma faute le coup de fil suivant c'est ma banque le suivant c'est l'etat
comment savoir la veriter ;donc les prelevement arrive a ma banque 15 jour en retard mais le pire c'est que le 17 janvier je recois une nouvelle facture celle ci na pas ete payer
il faut dire que je m'attendez a la recevoir environ le 4 fevrier
alice coupe ma ligne donc je telephone a la hotline une journee pour les avoir ,on me repond que c'est ma faute que je suis couper je vais qu'a avoir de l'argent sur mon compte ,je leur explique que depuis plus de 1 ans je recois mes facture avec un decalage enorme et que la je la recoi en temp et en heure je mis attendez pas donc je demande a alice de retablir ma ligne et que la facture je la payrer en fevrier ce qui est normal
on me repond que non et que si je veut me plaindre je doit envoyer un email c'est comic il coupe internet et je doit envoyer un email

franchement je deconseille vivement ce FAI a quiconque source enorme de probleme j'attend encore des nouvel pour ce probleme ou on ma promis de trouver une solution et aussi des nouvel pour le porobleme de coupure intenperstive ca va faire 1 ans presque je pense que je vais bientot avoir un coup de fil

d'apres la hotline pour ce plaindre c'est email pas de mediateur
oui je vais changer de FAI car la j'en est marre
est il normal pour vous que je me plaint
est il normal pour vous le systeme de facturation

oui c'est que je pense un email ce pert tres vite
oui je suis la car j'ai du payer pour ca ce qui n'est pas normal

Je viens à l'instant de remplir l'enquête satisfaction, pas de bol, le texte de réclamation est limité à 320 caractères!!!! c'est du délire
Il y a tellement a dire que je n'ai pas pu tout mettre

Bonjour,

Renvoi le nouveau decodeur, et resilie ta ligne, au moins ils ne pourront pas te facturer vu que tu aura tout renvoyé

Bonjour.

Voici ce qui m'est arrivé chez Alice :

J'ai commencé par attendre environs 6 Mois une augmentation du Débit promit, mais bizarrement, on m'a pas DU TOUT baissé le prix du forfait.

Ensuite, mon Modem, je décide BETEMENT de vouloir le changer, pour passer au Modem Alice Box (parce qu'on m'a fait croire que c'était à cause du Modem que le débit avait pas augmenté, comme quoi le Client est bien bête parfoit, je me suis laissé avoir), celui-ci tombe en panne au bout d'un Mois d'utilisation, renvoie au FAI, vous me croyez si vous voulez, 3 Mois plus tard, ils me FACTURENT ce modem que je leur ait renvoyé. Appel chez eux, ils me disent de leur renvoyer le coupon prouvant que je leur ait renvoyé, chose que je fais aussitôt, 15 jours après, celui-ci se perd, BIZARREMENT, ils me disent de renvoyer l'accusé de réception de l'envoie de la copie du coupon, BIN VOYONS.

Aujourd'hui, je navigue au 128 K, et oui, vous lisez bien 128 K au lieux du 10 Mo, que j'avais encore il y a une semaine, appel chez eux ENCORE, et là SURPRISE !!!!! C'est normal pendant les Vacances me disent ils, alors je leur répond, NON, c'est pas normal, je paye mon abonnement INTEGRAL, je le paye pas moins cher pendant les vacances, mais par contre, mon débit lui est bien inférieur pendant celles-ci. Ce à quoi ils me répondent, vous devriez naviguez le matin ou tard le soir, je leur dit NON, je paye mon abonnement 24H/24 en Illimité, et non pas le matin ou le soir, j'estime pouvoir utiliser celui-ci TOUTE la journée à des débit CORRECTES, car vous ne faite pas de prix spéciaux soir ou Matin.....

Ils ont fini par me dire qu'ils allaient faire des tests sur ma ligne et que ceux-ci pouvaient durer de 2 à 3 semaines, pendant lesquelles EVIDEMENT je vais continuer de payer sans diminution de prix mais avec diminution de débit QUAND MEME !!!!!

MERCI Alice de la transparence de ton débit inexistant tout comme tes SOI-DISANT SERVICES INJOIGNABLES ET TOTALLEMENT INVISIBLES !!!!!

EH oui alice c'est vraiment ***** et je parle en connaissance de cause.

Et c'est bien ce qui est dramatique...
Tous les FAI incluent une clause dans le contrat qui précise qu'ils n'ont pas obligation de service, en gros, ils peuvent te couper la ligne parceque tu ne paye pas, mais tu ne peux pas leur couper le paiement parceque tu ne te connecte pas (par leur faute).

Vivement que les associations de consommateurs fassent virer cette clause rapidement, et que les conditions soient les même que pour EDF (réparation sous 30 min sinon il y a dédomagement sur la facture...), ou du même style...

je crois que chez alice c'est partout pareil. Lorsque je me suis abonné en répondant à une offre alléchante et aux dires des soit disant techniciens, j'étais élligible à 2040 et devais être branché en moins de 3 semaines.
résultat deux mois après j'ai su que j'étais branché en faisant venir un copain tecnicien à france télécom.
Avant j'avais pas l'adsl parce que la ligne était vieille et multiplexe. Je ramais à 28kbit oui tu as bien lu.
Content de ce branchement je m'attendais à du 2040. Dans le meilleur des cas je monte à 428. Pour toute réponse alice précise qu'il n'ont jamais dit que je recevrais du 2040 mais que ma ligne pouvais aller jusqu'à 2040.
Autrement dit je t'arnaque et on verra après. Alors je ne sais quoi faire car d'après le copain de fr , on ne fait pas un bolide avec du vieux et tant que la ligne ne sera pas refaite, je serai à 250.

Bonjour à toi.

-Bon, effectivement, disons les mots justes : "tu t'es fait baisé". tu peux les attaquer en justice, pour informations fausses, et pour profit sur le dos d'une personne ignorante de ce-ci.
-Mais c'est très long et très couteux...
-La solution ? Passe chez un autre FREE ou ORANGE, mais je te conseile FREE .

Au revoir !

PS : je suis administrateur réseau et chez FREE depuis 8 ans . aucun problème ! mais vraiment AUCUN.