Probleme avec Alice.fr [Topic Unique]

C'est leur Pub avec une blonde qui dit "allo" ou je sais plus quoi !
C'est à mourir de rire^^ :-D

Non, parlons serieusement ! C'est un FAI qui commence à s'imposer en France avec des tarifs très avantageux !
Mais j'ai entendu dire qu'ils avaient plusieurs procès en cours, car ils avaient abonnés des personnes qui ne le souhaitait pas.
Specialement des vieilles personnes qui n'ont pas du tout comprendre :-D

bonjour,

pour infos il me semble qu'il y a eu un topic dessus, je ne sais plus le nom

@+

Edit : raiden a bien résumé l'esprit général

salut half-geek, ok pour le sondage ;-)

Surtout NE PAS ALLER CHEZ ALICE.
Voila c'est tout.
Si tu veut eviter de te retrouver avec pleins de frais.
J'ai lu sufisament d'avis pour savoir qu'il ne faut surtout ne pas y aller.
De toute facon il y a assez de FAI en france pour en choisir un autre.
Cegetel, télé2, free, 9 telecom, wanadoo.

salut
moi j'en ai fait 3
tele2: bien
9 telecom: nul
free: the best

 lus1: free : the best

:arf: Vous oubliez tous toujours AOL !
C'est pourtant le premier FAI au classement des meilleurs Fournisseurs d'Accès à Internet ADSL sur le site du Journal du Netdepuis bien longtemps déjà ! :-D

dacodac merciii

embargo 2006 : j'ai été chez aol... 2ans !!!
je préfere les oublier, merci :-?

C'est normal, il vaut mieux l'oublier !


Et pour Alice, on n'en a jamais entendu parler en France et ils débarquent tout d'un coup avec une pub à la télé ==> fournisseur étranger plein de pogon qui veut un nouveau marché
Je préfère me méfier !

De toute façon Free est le meilleur !

ALICE, c'est l'offre ADSL de Telecom Italia déja présent en france depuis une moment.
Perso je n'ai pas d'avis à donner sur ce FAI, mais tu peux en trouver trouver ici

Vous faites une fixation sur AOL ou quoi ?
Je me balade sur le forum et je vois "AOL, c'est nul " mais personne explique pourquoi. J'ai l'impression que c'est de la critique gratuite et surtout non fondée. On dirait qu'il y'a que free de bien. Non mais y'a pas que eux. Enfin, bon, au rique de me faire fusiller, moi, je trouve AOL bien.

Embargo2006 :

"...Mais j'ai entendu dire qu'ils avaient plusieurs procès en cours, car ils avaient abonnés des personnes qui ne le souhaitait pas.
Specialement des vieilles personnes qui n'ont pas du tout comprendre ..."

j ai entendu parler de la meme chose ( comme tele2 d ailleurs a une epoque), donc prudence...

j'ai eu free et mnt suis chez aol en 5 mega et je peu vous direque aol et bcp mieux pour ce ki n'aime pas le logiciel aol9 créer une connexion par xp ou ia le petit le logiciel avec aol 9 ki sapele adsl autoconect ki evite de passer par aol 9

Et moi j'ai les deux, je peux vous dire qu'AOL est beaucoup moins bien ! Mais alors beaucoup !

Moi j’ai pleins de problèmes avec eux voir le sujet « Reprise de tiscali par alice» En résumé il ont prennent l’agent des abonnés tiscali sans assure le dégroupage partiel.

Moi j’ai pleins de problèmes avec eux voir le sujet « Reprise de tiscali par alice» En résumé ils ont prennent l’agent des abonnés tiscali sans assurer le dégroupage partiel.

Je suis chez tiscali et donc maintenat chez alice.

Pour ce qui est de la qualité de la connection : aucun changement, il faut toujours eteindre/allumer le modem tout les jours. Je sors d'ailleurs de 2 jours de panne totale.

Pour ce qui est de la hotline : c'est toujours la meme equipe de bras cassé incompetante. Mais aujoud'hui avec alice, elle est gratuite mais trés difficilement joingnable puisqu'ils n'ont pas pensé à augmenter leur capacité à gerer les appels (forcement plus nombreux puisque gratuits...)

Le seul avantage : j'economise 3€ par mois puisque le modem est maintenant preté gratuitement.

Mais si j'ai un conseil : evite alice.

salut vicente!

Je te conseille vivement dene pas te fier à la pub d'Alice.Cette société (telecom italia) est infernale. mis a part les problèmes de connexion elle de gros probléme de facturation. Ils ne sont pas au point, il n'hésite pas à changer nos forfait sans notre accord, à inventer des services délirants comme le service adsl à la consommation!! Et oui je dis bien à la conso.

La minute de connexion je ne sais plus combien elle vaut mais ca m'a valu des factures hallucinantes alors que je payais un forfait adsl illimité. Résultat je me suis barré et j'y reviendrais pas.

Moi, je dis que la qualité se paie et si on ne veux pas avoir de souci avec un FAI qui se trouve, je ne sais où, restons en france!!!!! :-P

bonjour a tous j'aurais besoin d'aide .
j'ai une question
je suis chez alice(et oui j'ai cru a la pub et me voila dans la m....)mon téléphone ne marche plus(je n'ai plus de ligne, je ne peux plus téléphoné)aucun contacts possibles avec alice
Comment résilier avec ALICE
et quel est votre avis sur internet par NCnuméricable??

il y a des personne active sur ce forum ou non???

Moi je suis chez Alice et tout va bien à peu près. je suis en dégroupage total, seul pb, le téléphone parfois qui merde. pas de sonnerie au bout du tel alors que mon interlocuteur m'entend. Obligé de rebooter le routeur Triway 1 à 2 fois par mois...
Pas d'autre problème, internet et facturation ok.

Bonjour à tous,

J'ai eu quand à moi de très nombreux problème avec Alice. Ancien client Tiscali avec d'inombrables problème je suis passé automatiquement chez Alice et je pensais que le changement aller améliorer les choses . Que neni, les problèmes ce sont même empirés. Après 158 appels à la Hotline (oui vous avez bien lu) un seul à aboutit et pour me dire pardonner moi de l'expression mais de la merde. Comme le dit la pub ils sont effectivement transparent . J'étais engagé jsuqu'en novembre dernier, une fois l'engagement terminé, j'ai immédiatement envoyé une lettre de résiliation en recommandé toujours sans nouvelles. Deuxièle lettre idem :-o :-? et le pire c'est qu'il continuait à me prélever. J'ai fait arrêter le prélevement par ma banque au mois d'avril dernier et j'ai engagés une procédure à leur encontre. J'ai reçu la lettre de convocation au tribunal cette semaine donc comme même 4 mois après. Cette histoire m'a fait perdre au moins 2 jours de travail sans compter les aller- retour à la poste avec les queu d'une heure :-x .
Je ne conseil vraiment à personne ce FAI aujourd'hui je suis chez Free et je n'ai jamais eu de pb, 100% de satisfaction.

Voilou pour mon histoire

++

alice a des prix très avantageux(29euro par mois debit max, modem gratos) mais allez un peut plus loin lol, aller sur leur site faite style que vous vous inscriver et vous aller voir pour le tel ilimiter il faut acheter une base a 69 euro, pour le wifi il vous faut acheter une clé a 39 euro, donc voila koi ses a chier !!!

Perso niveau prix je ne trouve pas qu'ils soient plus interessant que les autres : free 29.99€, club internet et aol approximativement pareil sauf qu'au moins on peut surfer sans que ça coupe toute les 2 minutes
:-?

++

En tout cas je souhaites bonne chance à ceux qui veulent se résilier d'alice

ba 29.9euro par mois pour du 20mega + téléphone illimiter + chaine en numérique + modem gratos je trouve sa avantageux mais jvous dit kan vous aller plus loin vous vous redez compte ya pas mal de prix cacher !

Bonjour.

Voici ce qui m'est arrivé chez Alice :

J'ai commencé par attendre environs 6 Mois une augmentation du Débit promit, mais bizarrement, on m'a pas DU TOUT baissé le prix du forfait.

Ensuite, mon Modem, je décide BETEMENT de vouloir le changer, pour passer au Modem Alice Box (parce qu'on m'a fait croire que c'était à cause du Modem que le débit avait pas augmenté, comme quoi le Client est bien bête parfoit, je me suis laissé avoir), celui-ci tombe en panne au bout d'un Mois d'utilisation, renvoie au FAI, vous me croyez si vous voulez, 3 Mois plus tard, ils me FACTURENT ce modem que je leur ait renvoyé. Appel chez eux, ils me disent de leur renvoyer le coupon prouvant que je leur ait renvoyé, chose que je fais aussitôt, 15 jours après, celui-ci se perd, BIZARREMENT, ils me disent de renvoyer l'accusé de réception de l'envoie de la copie du coupon, BIN VOYONS.

Aujourd'hui, je navigue au 128 K, et oui, vous lisez bien 128 K au lieux du 10 Mo, que j'avais encore il y a une semaine, appel chez eux ENCORE, et là SURPRISE !!!!! C'est normal pendant les Vacances me disent ils, alors je leur répond, NON, c'est pas normal, je paye mon abonnement INTEGRAL, je le paye pas moins cher pendant les vacances, mais par contre, mon débit lui est bien inférieur pendant celles-ci. Ce à quoi ils me répondent, vous devriez naviguez le matin ou tard le soir, je leur dit NON, je paye mon abonnement 24H/24 en Illimité, et non pas le matin ou le soir, j'estime pouvoir utiliser celui-ci TOUTE la journée à des débit CORRECTES, car vous ne faite pas de prix spéciaux soir ou Matin.....

Ils ont fini par me dire qu'ils allaient faire des tests sur ma ligne et que ceux-ci pouvaient durer de 2 à 3 semaines, pendant lesquelles EVIDEMENT je vais continuer de payer sans diminution de prix mais avec diminution de débit QUAND MEME !!!!!

MERCI Alice de la transparence de ton débit inexistant tout comme tes SOI-DISANT SERVICES INJOIGNABLES ET TOTALLEMENT INVISIBLES !!!!!

Désolé de te dire sa mais tu n'est pas le seul, et c'est pas vraiment un scoop (malheureusement).

EH oui alice c'est vraiment ***** et je parle en connaissance de cause.

oui enfin si les autres FAI ferait mieux, sa se saurait !!!
T'as juste pas eu de chance mais sa veut pas dire que si tu aurait été ailleurs, tu aurais été mieux servi

Et c'est bien ce qui est dramatique...
Tous les FAI incluent une clause dans le contrat qui précise qu'ils n'ont pas obligation de service, en gros, ils peuvent te couper la ligne parceque tu ne paye pas, mais tu ne peux pas leur couper le paiement parceque tu ne te connecte pas (par leur faute).

Vivement que les associations de consommateurs fassent virer cette clause rapidement, et que les conditions soient les même que pour EDF (réparation sous 30 min sinon il y a dédomagement sur la facture...), ou du même style...

Sinon le coup du "c'est les vacances" et "tard le soir ou tot le matin" c'est vraiment du foutage de gueulle...
A bas de "On va voir si on peut lui rajouter encore une bi** dans son an**....."

J'ai un collègue à qui Alice réclamait un nouveau numéro de carte bleue car la sienne arrivait à expiration le mois suivant (donc encore valide pour la facture à venir). La méthode : remplacer toutes les pages web visitées (toutes !! sans exceptions) par une page qui demande le numéro de CB.... HONTEUX.

Enfin, vivement le jour où les FAI fournissent du service à plus de 70% de leurs abonnés simultanément....

je crois que chez alice c'est partout pareil. Lorsque je me suis abonné en répondant à une offre alléchante et aux dires des soit disant techniciens, j'étais élligible à 2040 et devais être branché en moins de 3 semaines.
résultat deux mois après j'ai su que j'étais branché en faisant venir un copain tecnicien à france télécom.
Avant j'avais pas l'adsl parce que la ligne était vieille et multiplexe. Je ramais à 28kbit oui tu as bien lu.
Content de ce branchement je m'attendais à du 2040. Dans le meilleur des cas je monte à 428. Pour toute réponse alice précise qu'il n'ont jamais dit que je recevrais du 2040 mais que ma ligne pouvais aller jusqu'à 2040.
Autrement dit je t'arnaque et on verra après. Alors je ne sais quoi faire car d'après le copain de fr , on ne fait pas un bolide avec du vieux et tant que la ligne ne sera pas refaite, je serai à 250.

2040, 250, 428 ... tu parle de quoi la ?
débit descendant ? théorique ? pratique ? en kb ? ko? c'est bien confus.

Et non, ce n'est pas partout pareil, je suis abonné alice depuis 2 ans et je n'ai jamais eu de soucis majeur (dans le pire des cas c'est mauvaise qualité du tél ou reboot du modem sans raison, mais c'est bien rare).
Ils m'ont dit que ma ligne pouvait aller jusqu'à 8Mega, je suis a 5-6Méga environs car à 3km du répartiteur le taux d'affaiblissement est de 42dB.
Rien d'anormal, vous n'avez pas eu de chance c'est tout, et comme il l'a déjà été dis c'est comme sa avec tout les FAI malheureusement.

Bonjour à toi.

-Bon, effectivement, disons les mots justes : "tu t'es fait baisé". tu peux les attaquer en justice, pour informations fausses, et pour profit sur le dos d'une personne ignorante de ce-ci.
-Mais c'est très long et très couteux...
-La solution ? Passe chez un autre FREE ou ORANGE, mais je te conseile FREE  .

Au revoir !

PS : je suis administrateur réseau et chez FREE depuis 8 ans  . aucun problème ! mais vraiment AUCUN.

C'est ca la transparence d'Alice  

Bonjour je me permet de mettre ce sujet car vous devez savoir les problemes chez ALICE

oui, mais encore ?
quel est le pb ?

tout d'abort excuser moi si il as des fautes lol.
voila je suis chez alice depuis plus de 1 ans j'ai tres souvent des probleme de connection mais le plus grave c'est leur systeme de facturation
pour le moi de janvier j'ai recu un prelevement automatic de 154euros a savoir que dans ce prix correspond mon abonnement de decembre 34,9euros et mes communication de novembre
il parait d'appres alice que ce prelevement a ete fait en decembre environ le 17 qu'il a ete refuser par ma banque ce qui est faux
il na jamais de date idendique pour les prelevement alors alice dit que c'est de ma faute le coup de fil suivant c'est ma banque le suivant c'est l'etat
comment savoir la veriter ;donc les prelevement arrive a ma banque 15 jour en retard mais le pire c'est que le 17 janvier je recois une nouvelle facture celle ci na pas ete payer
il faut dire que je m'attendez a la recevoir environ le 4 fevrier
alice coupe ma ligne donc je telephone a la hotline une journee pour les avoir ,on me repond que c'est ma faute que je suis couper je vais qu'a avoir de l'argent sur mon compte ,je leur explique que depuis plus de 1 ans je recois mes facture avec un decalage enorme et que la je la recoi en temp et en heure je mis attendez pas donc je demande a alice de retablir ma ligne et que la facture je la payrer en fevrier ce qui est normal
on me repond que non et que si je veut me plaindre je doit envoyer un email c'est comic il coupe internet et je doit envoyer un email

je voie que chez alice adsl il on de l'humour mais moi je doit payer sinon il coupe (d'apres alice c'est service restreind) tout et j'ai rien a dire (il reve),j'ai des coupure intempestive la hotline j'en pas pas on les as jamais et quand on y arrive il raccroche au nez quand on ce plaind ,je prefere payer la hotline que on me raccroche au nez

franchement je deconseille vivement ce FAI a quiconque source enorme de probleme j'attend encore des nouvel pour ce probleme ou on ma promis de trouver une solution et aussi des nouvel pour le porobleme de coupure intenperstive ca va faire 1 ans presque je pense que je vais bientot avoir un coup de fil

Oui c'est bien le coup du mail.
Quand j'étais technicien et que les personnes appelaient pour des problèmes de mail, on devait répondre qu'on ne traite aucune demande par téléphone, toutes les demandes doivent être faitent par mail.  

Sinon voir si il y a un médiateur chez Alice.
Et changer de fournisseur.

d'apres la hotline pour ce plaindre c'est email pas de mediateur
oui je vais changer de FAI car la j'en est marre
est il normal pour vous que je me plaint
est il normal pour vous le systeme de facturation

Perso j'ai rarement entendu du bien de ce FAI.
Quand au mail, je pense que tu peux t'en servir car tu es là. Non ce système de plainte par mail n'est pas normal.
Une lettre recommandée avec AR est plus officiel. Car si ça traine ils peuvent toujours dire que le mail a été perdu.

oui c'est que je pense un email ce pert tres vite
oui je suis la car j'ai du payer pour ca ce qui n'est pas normal

La facturation ALICE laisse a désirer, rien n'est clair, tout est fait pour embrouiller le client.
Je les ai déjà contacter pour leur signaler leurS BUGS par mail et par courrier postal suite à des heures de facturations en trop, les gens de la facturation ne sont pas capables de signaler les problèmes aux techniciens bien que je leur ai envoyé des impressions d'écrans avec les explications, il faudrait que j'envoie autant de courrier qu'il y a de services concernés!!!!
Voici par exemple un bug de comptabilisation des heures

DETAIL DE VOTRE CONSOMMATION
du 01/12/2008 au jour actuel VOTRE CONSOMMATION TOTALE SUR LA PERIODE

Pour trier les informations, cliquez sur

Date Heure Durée
01/12/2008 20:14:20 2:07:46
30/11/2008 17:39:23 2:31:09
29/11/2008 12:58:27 0:25:00
29/11/2008 11:02:24 1:37:37

Durée disponible comprise dans votre forfait:
LSG - 15H FREE - ALICE INTERNET JOURNÉE 15H 10h21
Votre consommation totale depuis votre derniére facture: 6h41
Votre consommation offertes en période illimitée: 2h02
Vos consommations comprises dans votre forfait:
LSG - 15H FREE - ALICE INTERNET JOURNÉE 15H 4h38
Votre consommation hors forfait: 0h00

Encore plus fort:
une fois la date était passée de 2 ans, je leur ai envoyé l'impression d'écran et rien à faire, il ne veulent rien savoir, ils disent qu'ils n'arrivent pas à lire!!!


Autre chose en leur défaveur cette fois:
Les heures gratuites chez Reciprok sont valables 3 mois
Or il y a confusion entre la le mois et l'année car pour avoir bénéficié d'heures de surf, elles étaient valable jusqu'en 2013 et nous sommes en 2008.

Lors de notre anniversaire, ils doivent créditer 6000 points, si on ne réclame pas, il y a rien

Je viens à l'instant de remplir l'enquête satisfaction, pas de bol, le texte de réclamation est limité à 320 caractères!!!! c'est du délire
Il y a tellement a dire que je n'ai pas pu tout mettre

desolé pour faute ...

bonjour moi aussi je c pas quoi faire ils m'ont envoyés un decodeur qui marche pas donc je les apel pour leur signalé il me dise qu'ils vont men envoyer un autre bref le temp qu'ils me l envois 3 semaines passe je reçois le decodeur je l instale 15 jours aprés je revois l autre qui marche pas normal ... le mois dernier on me facture 199eur du decodeur qui ne marche et que j ai renvoyé ya 2 mois et quand j'ai aplé on me dit que j'ai envoyer le decodeur qui marche pas avec 5 jours de retard et que il facture quand meme les 199eur meme si je l ai renvoyer du vol en face a face donc ils veulent pas me rembourser sachant que je lauré rendu leur decodeur ...
ILS ONT LE DROIT DE FAIRE çA ???????

deplus j'ai pris l'option 4 heure pour 26eur ce moi si je depasse de 2 heure mon forfait 4heures ils me facture 95eur pour les 2 heures ???? c'est pas du vol ça

Bonjour,

Renvoi le nouveau decodeur, et resilie ta ligne, au moins ils ne pourront pas te facturer vu que tu aura tout renvoyé  

*