Problème avec Orange .[Topic Unique]
Forum Société : Problème avec Orange .[Topic Unique]
Orange offre 24 euros de forfait mobile au prix de 18 euros pendant mois et après c'est impossible de passer sur le forfait 18 euros : Internet = impossible, Téléphone surtaxé = impossible.
Comment faire ?
Orange c'est une grosse pompe à fric... qui se fout de la geule des gens.
Message édité par sam85 le 07-02-2009 à 17:12:57
Et un recommandé avec accusé de réception?
ça ne marchera pas.
Orange fait tout pour que tu n'arrives pas à avoir le forfait le moins cher.
Voici une lettre que je leur ai préparé :
"Vous vous foutez vraiment de la gueule des gens.
Vous offrez des offres réduites pendant un temps limité et après vous faîtes payer les gens à plein pôt car c'est impossible de changer de forfait et extrêmement difficile (vous le faîtes exprès pour qu'on paye le plus).
Il faut appeler un n° surtaxé, internet, rappeler un n°, trouver un lien caché sur le site orange.fr, un lien introuvable... Bizarrement, on ne propose pas les forfaits qu'on cherche... Les services sont souvent indisponibles...
Alors vous allez tout de suite me dire comment passer de mon forfait mobile 24 euros à celui à 18 euros sinon je porte plainte car cela fait 3 heures que j'essais de changer et ON PEUX PAS."
Rajoute que tu transmet le dossier à la commissions des fraudes, ça les fera peut être bouger !
pense aussi a dire que ta des relation très haut plasser ,et que tu fais un scandale si il se bouge pas 
j'ai réussi à changer de forfait mobile en appelant un N° surtaxé à 100 euros la minute, où y a une putain de répondeur qui te raconte des trucs dont tu en as rien à foutre pendant une longue minute...
Enfin, bon j'ai envoyé ma lettre par mail quand même...
j'espere qu'ils feront plus se genre d'arnace maintenant :-x
Un mec d'orange vient de me téléphoner suite à mon msg, les boules... J'ai gueulé et voilà.
Mais bon...
Tu gueules ... un mec d'orange t'appelle et ça te fous les boules ... mdr ... et alors, t'a changé quelque chose ? tu lui as dit quoi ?
J'ai geulé comme quoi il était difficile de changer de forfaits et tout et tout....
Ca fout la boule car c'est un mec adulte, et je suis encore tout jeune (20 ans) et voilà.
T'as un mec qui t'appelle sur ton portable et qui te dis : et alors ?.....
Mon msg était assez violent...
Et bien oui, ton message était assez "violent" ou plutôt malpoli ... j'aurai été à la place du monsieur qui t'a appelé, je t'aurai demandé de bien vouloir reformuler ta demande poliment par écrit (par mail si tu veux) et de cesser immédiatement ce genre d'attitude.
Tu as peut être l'impression qu'Orange te prend pour un con, mais sache que les gens qui te répondent au téléphone ne sont pas les patrons d'Orange et même s'ils bossent pour cette boite mérite un peu de savoir vivre.
En gros, tu as le droit de ne pas être d'accord mais il faut savoir le dire poliment ...
Tu verras que lorsqu'il t'arrivera une mésaventure du même genre, tu traiteras le problème différemment la prochaine fois.
ps: juste pour finir ... depuis que tu as 18 ans tu es adulte aux yeux de la loi ... 
et alors ???
je suis un être impulsif......
Et moi je suis peut être le président d'Orange ....
Je suis du m^me avis que furbean ; avec un courrier de ce style, tu passes plus pour un glandu qu'autre chose...
Pour info, en appelant le service client de ton gsm, ça te serait revenu mon cher qu'en appelant depuis un fixe...
Puis en même temps il fallait lire les termes du contrat, même en tout petit c'est toujours indiqué...
En tout cas, à ta décharge, c'est vrai que c'est pénible de se sentir arnaqué mais tu peux venir ici pour en discuter ... par contre mieux vaut éviter de s'énerver car en règle général on obtient moins vite ce que l'on veut surtout aujourd'hui car les personnes acceptent de moins en moins de se faire insulter et je dirais même que les personnels en relation avec des clients suivent des formations pour apprendre à gérer ce genre de situation.
Bilan, mieux vaut être normal, quelques fois incisif et sévère qu'insultant.
Franchement c'est des êtres humains ; perso, je reçois ce genre d'infos, je les jette à la poubelle directe, quel que soit mon secteur d'activités...
J'ai trouvé ton mail très drole, mais c'est vrai que ça te rend pas bien crédible...
On écrit pas comme on parle !
Une réclamation doit rester polie pour etre recevable, à l'écrit les mots ont beaucoup plus de portée que verbalement (il n'y a aucune intonation qui vient ponderer tes propos et tu n'as aucunes possibilités de rectifier le tir en fonction de la réaction immédiate du lecteur), et une formule foireuse qui peut etre acceptable verbalement devient carrement risible une fois couchée à l'écrit
Les paroles s'envolent, les écrits restent....
Il faut faire preuve d'un peu plus de retenue donc...
Oui, je suis assez d'accord avec Lolotp!
Et d'ailleurs même à l'oral, bien s'exprimer a souvent plus d'impact.
Par ex: tu veux ratatiner qqn devant les potes, tu lui dis
1er choix: T'es qu'une grosse M...qui transpire du C..
2e choix: T'es insignifiant, alors je ne perds pas mon temps.
Mesure d'impact, à chacun de juger!
NDLR: oh le whisky! me sens inspiré ce soir...
:-D :-P :-D :-P :-D
je ne savais que ce topic allait au temps inspirer.
je suis extrement habitué à jeter par écrit ce que je ressens que je le fais par habitude mais dans des situations où je ne dois pas le faire.
Je suis un excessif dans l'échange......
| Citation :
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...dit-il avec modération. LOL
:-D :-P :-D :-P :-D
je pense que orange sen foute complétement que on porte plainte contre eu ca c tout les jour que des personne porte plainte contre des grosse sociéter comme cela et ca ne change rien
Regarde la date du topic...
Antrax tu fais la pêche aux vieux topics ?
Bonjour
Y a 3 semaines, une nana de chez orange, me propose un forfait,2h+2h soir et week, sms illimité,en me disant que la seule obligation est un réengagement de 12 mois!!!! Nickel!!!!!
Je reçoit ma facture, avec en plus 48 sms facturés??? 
Je demande des explications, et il me dises que les sms sont gratuit a partir de 20h. Je leurs explique, que la personne ne m'avait pas bien renseigné. Et là avec sur un ton ironique, j'ai bien compris qu'il pensait "tu là dans l'c..!!! 
C'est pas le PDG, qui m'a proposé,l'abonnement, sans m'avertir. J'appel ça des gens foutre, moi, et j'ai pas 20 ans, j'en est 47!
Je ne suis qu'un petit aide-soignant. Mais quand les infirmières se tire boire un coup ou pissé, et qu'il y a un arrêt cardiaque, j'attend pas son retour, j'agis!!!
Pour dire que, si tout le monde faisait son taf, il y aurait moins de bêtises de faites!
Bon courage a tous
Pat61
ben si à 47 ans tu n'a toujours pas compris qu'on ne signe pas un contrat sans l'avoir lu en détail on ne peut rien faire dedans. Tu sais le fait de passer par téléphone ne t'oblige pas à donner une réponse immédiate; Tu peux leur demander de t'envoyer un doc complète sur le produit en question avec tout les réponses dedans.
Maintenant il est effectivement beaucoup plus simple d'éteindre son cerveau et de se laisser tenté par la première offre qui semble presque alléchant.
Donc si un commercial te propose un produit, un nouveau forfait et que toi comme un blair tu accepte sans te poser de question le seul à être en tort c'est toi, lui t'a vendu sont produit sans effort. Rien ne l'oblige à tout, te dire. il te dis les grande ligne si cela te suffit... il faut assumer.
seblacour nous explique que :les maths ca régit tout, même ton pc, qui finalement fonctionne uniquement à partior de relation en binaire 1+1=2 qui multiplié a l'infini donne cette magnifique machine
Répondre à G-Style
Ca me fait penser à un soucis qu'a eu ma meilleure amie il y a 1 mois.
Elle à eu une énorme facture chez Orange (500euros, je sais pas comment elle à fait) et elle à essayer de trouver un arrangement avec une télévendeuse qui lui à proposer un forfait de 3h à 50euros + 4h de communication pour seulement 12euros de plus !
7h de comm. à 62 euros c'était intéressant, vu qu'elle est une vielle cliente chez cet opérateur....
Ce mois-ci, (son forfait s'étant remis à zéro) elle reçoit à nouveau 200euros à payer et se rend compte que la nana ne lui à pas prit en compte les 4h qu'elle lui avait promis, mais en restant sur un forfait de 3h pour 62 euros !
La conversation étant enregistrée, elle va porter plainte et se faire remboursé l'argent qu'ils lui ont "escroquer"...
Pourquoi porter plainte ??? Je ne comprend pas cette mentalité, Orange est une entreprise, c'est UNIQUEMENT la faute de la vendeuse en aucun cas celle d'Orange. Je veux dire par là que, si tu appelles le service client d'Orange, tu expliques ton problème (tout en gueulant un peu) tout en les menaçant de porter plainte ET/OU d'avertir les associations de consommateurs, tu auras le remboursement du surplus.
Bref, on se croirait aux Etats-Unis, porter plainte à tout bout de champs.
SFR c'est ce qu'il y a de mieux. je suis vraiment pas deçu depuis que j'ai choisi cet operateur.
Message édité par cocotte18 le 13-03-2008 à 18:39:42
| G-Style a écrit : ben si à 47 ans tu n'a toujours pas compris qu'on ne signe pas un contrat sans l'avoir lu en détail on ne peut rien faire dedans. ... il faut assumer. |
je suis pas du tout d accord avec ton raisonnement simpliste.
orange propose des choses au client , et derrière , il se rende compte qu on lui a dit 50% de la vérité ou cacher certains inconvénients pour vendre plus facilement... et lui faire payer toujours plus cher pour pas grand chose .
bravo l' éthique commerciale ...
Si tu trouve normale ce genre de pratique, tu as un sérieux problème de perception
Ce sujet a été déplacé de la catégorie Discussions Générales vers la catégorie Société par Loni
Répondre à Loni
Je suis nouveau parmi vous.
J'ai une offre Orange INTERNET (8M) +TÉLÉPHONE depuis bientôt 2ans, il y a quelques jours j'ai décidé de prendre en plus la TV orange.
Bref, je passe commande par téléphone au 1014. Une dame sympathique prends ma commande (décodeur avec abonnement de base + Liveplug). Elle me dit que je devrai être livré dans 3 jours.
Aujourd'hui, j'ai reçu par la poste les "Liveplug" sans rien d'autre...
Alors, en consultant le forum je vois que certaines personnes se sont fait arnaquer ou ont eu des problèmes.
Je me demande donc si il est nécessaire d'appeler le 3900 choix 2, pour savoir où en est la commande (décodeur). Je précise que je n'arrive pas a suivre la commande sur orange.fr (j'ai une fenêtre qui s'ouvre avec écrit "Impossible d'afficher la page" ).
Est-il utile de leur téléphoner, et si il me disent qu'il y a des problèmes, est-il possible d'aller chercher directement le décodeur dans une agence? (je n'ai pas envie d'attendre 3 semaines juste pour une erreur d'un vendeur...)
Merci de vos réponses,
Muniz
Passe un coup de fil au 1014, ta commande doit être bloquée quelque part. Il ne faut pas attendre aussi longtemps pour se manifester. le mieux est demander des dédommagements.
au 1014 ils m'envoient sur le 3900; au 3900 je suis tombé sur deux fois sur des chèvres complètement larguées, j'envisage plutôt de passer chez free
leur SAV est aussi lamentable, mais c'est clair que le service orange ne mérite pas 13 euros de plus que les autres.
Suite a un article paru dans "que choisir 408"(bien trop long pour etre résumé ici),je m'interroge sur les risques que courent les internautes.Certains d'entre vous se sont t'ils déjà vu facturer des heures de communications par leur opérateur de téléphone en dehors de tout forfait?J'espère que la plupart d'entre vous connaissent precisément la nature du problème exposé sinon je vous résumerai la teneur de l'article de mon mieux(je dispose d'un scanner mais je suis trop novice pour pouvoir copier-coller les parties les + interessantes de l'article)
Merci de vos infos...
fred
Bon,j'ai du manquer de clarté...Cet article explique donc que certains kit de connextions que l'on telecharge nous deconnectent de notre FAI et nous conduisent donc à l'information demandée(ce peut etre des sites pour adultes mais aussi des infos boursières,des archives de journaux ou n'importe quoi d'autres).Rien de différent d'un site classique sauf le prix de la communication(souvent 1,35€ la connextion puis 0,34€ la minute).Sommes facturees hors de tout forfait car vous ne passez plus par votre FAI.Sur certains sites,il suffit juste parfois de repondre oui à la question "voulez vous en savoir plus?"ou cliquer sur son pays d'origine pour etre ainsi piégé.Ca n'a donc rien a voir avec un adulte qui va visiter un site de charme en toute connaissance de cause et qui accepte ce système de communications surtaxées car il trouve cela plus discret que de donner son numero de CB.Voilà résumé très succintement cet article paru, je le rappelle dans "que choisir d'octobre 2003"et j'aurai voulu vos réactions et savoir si certains d'entre vous s'étaient déjà fait piéger...
Merçi de vos réponses
fred
Salut,
En fait tu abordes deux problèmes distincts :
- Le dépassement de forfait et le coût facturé par ton FAI.
- La connexion via des dialers.
Pour le premier problème il suffit de consulter les conditions générales de vente qui figurent dans tout contrat (y compris l'abonnement internet).
En ce qui concerne les dialers, il y a ceux qui sont installés volontairement (via des kits de connexion vendus dans des magazines pour accéder à des sites XXX) les gens connaissant et acceptant de payer plus pour avoir accès à ces contenus, ceux qui sont installés volontairement par des utilisateurs qui ignorent le surcoût que va engendrer cette utilisation et ceux qui sont installés à l'insu de la personne (surf sur une page web appelant un applet, programme piégé, virus...)
Afin de grandement réduire l'incidence et le coût de telles saletés, je préconise l'utilisation de Spybot :
Ici
NB : Le programmeur a désespéremment besoin d'argent, un petit don serait grandement apprécié, pensez à lui...
Merçi terpandre.Juste un point cependant:ce n'est pas vraiment du coté du FAI et du forfait que l'on possède qu'il faut s'inquieter car ces communications ne passent pas par eux.C'est l'opérateur qui envoie la facture...
J'ai oublié également de dire qu'il est possible de demander a france telecom d'interdire l'accès aux services télématiques a sa ligne.C'est gratuit mais peut etre un peu trop radical.
A plus
fred
hello,
le blocage du dial sur des n° surtaxés n'empêche pas les dialers de s'installer....le problème n'est résolu qu'à moitié.
Terpandre a raison: y'a bien deux inquiètudes:
-le dépassement lorsque le contrat n'est pas illimité. Et là, c'est le FAI qui facture le dépassement, même si l'on ne va que sur msn.com.
Il me serait difficile de savoir combien j'ai surfé et téléchargé et suis de ce fait content d'avoir une connection illimitée, surtout que les dépassement sont souvent facturés à des prix abusifs.
-les dialers qui t'envoient sur des n° surtaxés et là, tu paies à ton prestataire de ligne téléphonique.
Dans un cas comme dans l'autre, des surprises à la fin du mois.
a+
Ce sujet a été déplacé de la catégorie Internet & Réseaux vers la catégorie Société par Sam85
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Aucune aide ne sera donnée par MP.
Répondre à sam85
salut
je post ce sujet car j'en ai marre de france télécom et plus précisement de Wanadoo ki porte plainte parce ke les prix de ses concurrents sont trop bas c vraiment incroyable moi ki personnellememt suis ché free trouve sa interpelant c du nimporte koi et en plus il ont gagner le procés
il fo manifester sinon on est pa pré de démocratiser le tré haut débit et on continuera de télécharger a 10 15 k o/s malgré notre conexion ultra haut débit
Dans le fond je crois qu'on est à peut près tous d'accord avec toi, mais c'est pas en postant sur un forum que sa va changer quelque chose ...
OUI
mais plusieur postan sa peut changer kelke chose
| Citation :
|
Quand les poules auront des dents...
Je pense que tu crois que le père noël existe toujours.
Regarde pour la LEN, la pétition ca avait changer quoi ?
Le seul truc qui pourait changer quelque chose serait que tout le monde vote pour .... non je ne vais pas me lancer dans la politique, sa finirait au banissement ...
Les petitions c'est bidon ...
Laissé les faire , y a rien d'autre a faire
et bien tu fait que des topics ou tu rales toi...
Apres le :
Marre d'attendre ma ligne adsl 2
Voici le :
Marre de france télécom et Wanadoo
A quand le "Marre de raler"
Salut
serieux dis pas de conneries, les FAI sont pas mieux les uns que les autres.
Serieux j'étais chez wanadoo en 512k et c'était super fiable, pas un probleme de connection, mais c'était un peu cher.
Je suis passé chez free avec freebox dégroupé et g du 3M au lieu du 15M.
J'ai fait des nettoyages de ligne, absolument tous.
La télé fonctionne moyennement.
Pour avoir perdu 12Mbits de débit je leur en veut, et pour les problemes, la hotline a 0.34ct/min specialement incompetente et dur a joindre, c'est pas des pros. voila
++
Actuellement, les F.A.I louent les lignes à France Télécom à hauteur de 9.29€. Montant très proche d'un abonnement France Télécom, et de plus les interventions techniques sont facturées pour les FAI par France Telecom!
De plus,le service technique de France Télécom est déplorable des lors qu'il s'agit d'autre FAI que Wanado...!
Dans mon cas, aucune intervention de France Telecom en 2 semaines alors
mon voisin (chez Wanadoo) en a eu pas moins de 4 en 1 semaine!
J'ai l intension de déposer plainte contre France Télécom pour défendre mon interet et par conséquent l'interet general : éviter par la meme occasion que cela arrive aux autres!
J'ai donc décidé de creer une petition pour protester contre ce problème.
Je propose à tous les gens concernes de signer cette pétition, et si des gens rencontrent le même problème, qu ils se joignent a moi pour mener cette action!
Ce problème concerne les abonnes de tous les FAIs (WAnadoo inclus).Trop souvent les abonnés Wanadoo ont peur de quitter leur FAI à cause de ces problèmes, et pourtant les interventions techniques sotn toutes effectuées par Farnce Telecom et devraient être de même qualité pout tous!
exprimez vous dans le forum http://petitionabus.free.fr/forum
Merci
http://petitionabus.free.fr/php/index.php
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