Salut les gens !
Y'en a t'il parmis vous qui ont testé le service de resiliation proposé par resilier.com ?

J'ai tenté, ça s'est super mal passé, je vous raconte brièvement:
1) Je rempli ma demande de resiliation en ligne.
2) Je suis tout de suite prélevé sur mon paypal, jusque là normal.
3) 3 semaines après ! Je recois un mail m'indiquant que ma lettre à été seulement imprimée !
4) Je vérifie ce qui a été imprimé via un lien vers un PSD, visiblement tout a été recopié à la main chez eux, et les infos recopiées sont erronées, mon adresse n'est pas du tout la bonne par exemple !
5) Je leur envoie un mail pour leur dire de ne pas envoyer ça, qu'il y'a des erreurs, etc.
6) Aucune réponse à mon mail, 10 jours plus tard je recois un mail m'indiquant que le document a été envoyé (à Noos en locurence).

Sachant qu'on a testé ça à deux avec un pote, on a tout les deux eu exactement le même problème.

Voilà, d'autres ont testé ici ?

Ecoute, j'ai voulu tester le truc en entier, ce fut une erreur , mais bon, c'était vraiment à vocation de test

Salut,

Sinon tu as edcom.fr qui fait des lettres type pour l'adsl le mobile et le fixe et c'est gratuit.
http://www.edcom.fr/lettre-de-resiliation.html

A+

parce que

Pour un site que tu traites d'arnaque ... je trouve marrant qu'ils te remboursent !

s'ils m'ont remboursé, c'est parce que j'ai déposé une réclamation auprès de paypal (le site de transaction de paiement cb) d'ailleurs voici pour preuve un extrait d'un des 2 mails qu'il m'ont envoyé :

"Nous avons terminé notre étude relative à votre dossier et nous avons
statué en votre faveur.
Nous avons pu récupérer la somme de 7,00 EUR, qui vous a été créditée.
Cette régularisation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.
Si le vendeur vous doit encore de l'argent, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour récupérer le solde auprès de ce dernier.
Vous pouvez être certain que nous prendrons les mesures appropriées à
l'encontre du vendeur si la provision du compte de ce dernier est
insuffisante pour compléter le remboursement qui vous est dû. Les
privilèges associés au compte du vendeur pourront notamment être restreints.
Cordialement,
PayPal"

et ce n'est pas parce que j'ai obtenu le remboursement, que ce site n'est pas une arnaque...vu qu'ils encaissent des sommes pour des prestations qu'ils ne fournissent pas et que tout le monde ne dépose peut-être pas une réclamation.

Chere valoux63, ou Valerie J....,

Comme tu l'as recu sur ton mail, tes deux courriers de demande de resiliation (1 a Bouygues Tel et l'autre a Orange) ont bien ete envoyes respectivement par les Federal Express No 799570547257 et 799069339197 et recus par leurs destinataires en date du 22 janvier 2007.

Tu pouvais le verifier a tout instant en saisissant leurs references (44324 et 44325) sur le site www.resilier.com et tu aurais vu ces informations.

Quand a ta demande de remboursement non fondee, nous avons decide de faire appel de la decision de paypal en fournissant ces memes informations.

Bien cordialement
Le Support

non mais on croit rêver...

1- au lieu de parcourir les forums pour dénicher les innombrables posts de mécontement à votre sujet et répondre n'importe quoi, vous feriez mieux de vous occuper de répondre en temps et en heure aux mails envoyés sur votre service client.

2- effectivement, autant pour moi, la référence 44324 (bouygues) est comme par magie aujourd'hui renseignée (elle ne l'était pas hier) quand à la date d'envoi : 22/01/07 pour une demande du 10/01/07... 12 jours pour un recommandé, chacun appreciera.

3- de toute façon transmis ou pas, les adresses des destinataires sont fausses. une petite mise à jour de vos données ne serait pas du luxe... mais on ne peut pas surfer sur les forums et en même temps faire son travail...

4- quant à votre demande d'appel auprès de paypal, je vous rappelle qu'il vous ont adressé un mail vous informant du litige le 10/02/07 et que sans réponse de votre part dans le délai des 10 jours prévus, le dossier à été clos en ma faveur.

5- le respect de la vie privée vous connaissez?

visiblement non, et je pense qu'une demande de réclamation à la CNIL ne sera pas inutile non plus.

pour terminer, vous avez très bien fait finalement de répondre à mon post, je pense que les quelques forumeurs intéressés par le sujet seront édifiés quant à vos façons de procéder pour traiter les demandes et surtout votre grand sens de la médiation pour résoudre les litiges.

a qui le tour?...

Bonjour,

Comme manifestement, il y a de la mauvaise fois dans certains propos de ce forum, nous avons decide d'intervenir.

D'abord pour Valoux, qui s'egosille a dire que notre service ne marche pas et n'hesite pas a tirer des conclusions sans aucune information fondee. Ce qui donne je site "Ce site est une .... j'ai payé 2 recommandés pour résilier des forfaits mobliles qui ne sont jamais partis".

Alors meme que cette personne a recu l'accuse de reception par email l'informant que non content d'avoir ete envoye, ces courriers ont bien ete recus.

Maintenant toutes les excuses sont bonnes pour eviter d'etre ridicule :

1/ Les adresses sont verifiees. Nous ne nous contentons pas d'ecire aux boites postales des centres clients dont la majorite sont sous traitees et sont delocalisees sans aucune information prealable. (...)

2/ Nous traitons des milliers de courriers. Nous mettons a jour nos bases de donnees au fure et a mesure. Alors, oui, il est possible que l'une ait ete mise a jour aujourd'hui (et pas par magie). Cela veut dire que l'autre etait donc a jour et donc que tu savais qu'elle avait recue ... ??

3/ Concernant les delais, oui ca prend du temps, de creer ta lettre, de l'imprimer de l'acheminer et tout ca pour que toi tu puisses rester tranquille chez toi.

4/ Pourquoi tu as fait une reclamation a PAypal le 10 fevrier 2007 alors que tu avais la preuve qu'au moins un des deux courriers avait ete envoye et recu par son destinataire ??

5/ Le respect de la vie privee oui, et diffamation, diffusion volontaire d'informations erronnees tu connais ?

Quand a surfer sur les forums, on le fait pour repondre a des propos de mechancete gratuite comme les tiens.

J'en ai termine avec Valoux. De facon plus posee cette fois, j'invite les foromeux qui ont des doleances a :

1/ Faire une requete avec le numero de leur courrier pour connaitre son etat d'acheminement.

2/ Envoyer un mail a suivi@resilier.com en precisant leur numero ou l'adresse email ayant ete utilisee pour le paiement.

Je vous ai envoyé un mail le 02/01/2007 à 15h24.
Au bout de combien de semaines puis-je estimer que c'est "un peu trop long" ?
Je suis l'initiateur de ce topic, n'hésitez donc pas à me contacter par MP si vous voulez plus d'infos. Mon dossier est le 42286.
A noter au passage que mon cas n'est pas isolé, à savoir de courrier mal "recopié" par vos services, d'adresses erronées, etc.

valoux63: Du calme respire

Moi je m'en fiche des fautes et du tutoiement, par contre je trouve toujours gênant qu'une société qui se targue de simplifier les démarches des usagers, ne se bouge que quand on parle d'elle en mal.
Je ne suis pas le seul à n'avoir jamais recu de réponse à mes demandes d'explications sur vos dysfonctionnements. Et j'ai tendance à penser que sur ce type de produit, il faut être irréprochable. Et au moins assumer ses erreurs, et assurer un support. Dans le cas contraire c'est juste naze.
Et aujourd'hui, à titre personnel, je constate simplement que votre service a mis 3 semaines pour imprimer une lettre bourrée d'erreurs, que je n'ai eu aucun retour, et que l'efficacité du service est de 0.

J'ai évidement, depuis, envoyé une lettre de résiliation à mon fournisseur en passant par le chemin normal, à savoir la Poste et l'AR, j'espère que ça arrivera. Mais n'ayant jamais eu de réponse de votre part, et ayant été débité pour le service, je reste un client très mécontent.

Voilà, après je trouve ça très bien que vous répondiez aux gens sur le forum, même si certains sont tendus, ça reste une très bonne attitude, en espérant que vous réglerez les problèmes des gens (me concernant je m'en fiche, je suis pas à 7 euros près).

(je suis invisible, waiii !)

Aucune idée je connais pas l'affaire, je juge juste ton intervention ici, qui est plus que discutable.

Mais bon, c'est ton job, tu le détruit comme tu veux

Le mail est parti avec les details.

En resume, ta demande de resiliation a ete recue et envoyee par fedex chez le fournisseur qui l'a recu debut janvier.

Au fait, on ne recopie pas les courriers :-)) et c'est quoi un fichier PSD ??

Valoux,

Il y a deux ans, nous avons decide de creer Resilier.com pour justement le classique message "Monsieur, nous n'avons rien recu" ne soit systematiquement servi par le tele acteur alors que tu as ton accuse de reception dans la main qui montre qu'ils l'ont bien recu.

Les centres de traitement courrier sont majoritairement des boites postales et majoritairement sous traitees. Ca nous est arrive au debut d'avoir des erreurs de destination car le site avait ete decentralise et il fallait attendre la publication des prochaines CGV pour trouver l'adresse suivante.

C'est en cela qu'on a cherche et trouve des adresses "plus efficaces". (...)

Si tu regardes les CGV, tres souvent on dit que pour envoyer sa demande de resiliation, tu dois le faire avant une date du mois courant, sinon, tu perds 1, 2 voire trois mois. Avec l'experience, on voit que les trois dates qui reviennent sont le 10, 22, et fin de mois (a quelques jours pres). C'est pour cela que nos courriers arrivent quasiment toujours a ces dates la. C'est pour cela que tes courriers sont arrives le 22.

L'interet de Fedex dans tout cela est qu'ils apportent une preuve de reception et nous la communique tres vite. On a l'information comme quoi ca a ete delivre et on met a jour (le plus vite possible) notre back office pour que les mails d'accuses de reception partent vers nos clients.

Maintenant, nous travaillons sur l'amelioration du service. On a dans les cartons l'envoi des accuses de reception par sms.

Ca permettrait de pallier le fait que les boites mails sont malheureusement spammees trop souvent (...)

?

Goop,

Apres verification, on a compris le probleme de ton adresse. (Pour ceux que ca interesse, on a quatre champs pour l'adresse et tu as mis le code postal dans un autre champs).

On va corriger cela car c'est un bug que tu as trouve.

Concernant les delais, tu peux lire le post que precedent sur les dates limites sur lesquelles on se base par experience.

Maintenant sur les 18 jours, j'ai malheureusement l'explication : Noel et jour de l'an. Tu as poste ta demande le 22 decembre. On a faire notre maximum pour faire partir ca entre noel et le premier de l'an mais ca a pas ete possible. Du coup c'est parti tout debut janvier 2007.

Non je ne me suis pas trompé de champs, si vous voulez que les coordonnées entrent pile poil dans votre formulaire, il faut le refaire, et faire de vrais champs, il n'y a pas 4 champs aujourd'hui, mais un seul tableau avec 5 lignes. Quoi qu'il en soit je n'ai jamais entré "74150 Lornay" sur votre formulaire.

Quand au concept de noel et du jour de l'an, oui je comprends, mais la moindre des choses c'est de prévoir ce genre de truc, et de l'indiquer, je sais pas moi "durant les fêtes on part en vacances donc on ne peut pas envoyer vos courriers tout de suite mais quand on reviendra de congés début janvier", par exemple hein, pensez-y l'année prochaine.
Surtout que des gars qui ont voulu resilier à cette periode pour proposer des promos de fin d'années des opérateurs, y'a du y'en avoir un certain nombre.

Et l'absence de réponse à ma réclamation est aussi un problème

Quoi qu'il en soit, si nos retours d'experience vous permettent de débuguer votre service, c'est nickel. J'hésiterais pas à tenter à nouveau lors de ma prochaine résiliation

Ca roule, me concernant on peut estimer que c'est réglé

Pour tous:
Si d'autres internautes ont des retours d'expérience, qu'ils soient positifs ou négatifs, n'hésitez pas !

Quelle bonne idée ai-je eu de faire quelques recherches sur résilier.com avant de me jeter à l'eau.
Il est clair que le formulaire est mal formulé. N'aurait-il pas été plus simple et surtout clair de laisser les instructions aux cotés deschamps d'adresses ? Cela éviterait bien des mésaventures selon moi.


Par ailleurs, je suis surpris par l'adresse du fournisseur internet Orange/Wanadoo indiqué comme étant à:

ORANGE INTERNET
Service Client
6 Avenue des Usines - BP 331
90006
Belfort - FRANCE


Alors que sur mes factures, ainsi que d'autres sites de résiliation l'adresse est à Bordeaux:

Service client Internet Orange
33734
BORDEAUX Cedex 9


C'est d'ailleurs concernant ces adresses que j'ai entrepris mes recherches sur resilier.com, tombant presque directement ici. Comme je vois qu'une personne de cette entreprise passe par ici de temps en temps, j'espère qu'elle pourra m'éclaircir.

Bonjour, je viens de lire attentivement tous les post concernant le sujet "resilier.com" et je dois dire que je suis assez stupéfait par les réponses données par le "soi-disant" support de ce site "marchand" (vous noterez les guillemets qui entourent le mot MARCHAND, qui ne sont là que pour souligner le fait ce mot définit une vente d'un bien ou prestation et l'achat par une autre personne...) partant de cette constation et pour ne pas employer un quelconque mot pouvant froisser la succeptibilité de notre "SUPPORT" je viens apporter mon eau à ce moulin :

Le 20/11/2006 : paiement via Paypal (7,30€) pour une lettre de résiliation internet
Le 21/11/2006 : Création du courrier ((je suis content celà semble rapide)
Le 26/11/2006 : Expédition du courrier...! (là je commence à me poser certaines questions : 5 jours pour imprimer une dizaine de lignes, mettre sous enveloppe et expédier...)
Le 29/11/2006 : Avis de réception de mon courrier par mon FAI, reçu de la part de "resilier.com". (Et là, bien sur, je me dis super le service et je "pardonne" mentalement la "lenteur d'impression"!!!

MAIS, en janvier quelle n'est pas ma surprise de constater que mon FAI me prélève toujours le montant de l'abonnement...
Je prends donc contact avec le service client de celui-ci qui me rétorque la fameuse phrase à laquelle nous ne devions plus avoir à être confrontés grace au "MERVEILLEUX SERVICE DE RESILIATION EN LIGNE" (je confirme : j'ironise bel et bien).
Je poursuis donc mon exposé : Le FAI me demande une preuve de la remise du document, retour vers resilier.com et là : BUG, PIRATAGE du service par mon FAI ou pire encore collusion voire partenariat entre resilier.com et mon FAI (ou tous les FAI)

Je ne peux obtenir la preuve via les liens qui m'ont été envoyés par mail aux différentes étapes de la procédure...!!

Je commence à ne pas être content du tout car malgré 3 mails envoyés à resilier.com : 1 à support@lettrerecommandee.com en date du 08/01/2007
et 2 à suivi@resilier.com en date du 08/01/2007 et du 10/03/2007

JE N'AI A CE JOUR AUCUNE REPONSE DE CE SERVICE, J'ESPERE DONC QUE LA PERSONNE POSTANT SUR CE FORUM SOUS LE PSEUDO "support_resilier" A DEFAUT DE LIRE SES MAILS PROFESSIONNELS LIRA AU MOINS MON POST JUSQU'A LA FIN ET PRENDRA EN CONSIDERATION MON "SOUCIS"

PAR AVANCE MERCI

je comprends toujours pas à quoi ça sert.

j'ai resilier mon portable il y a peu, ça m'a rien couté, et ça a été vite.

je suis passé d'orange à bouygue, ça a été tres vite, en un coup de fil c'etait resilié.

(d'ailleurs c'est top chez bouygue, le temps du preavi tu ne payes pas bouygues et ils t'offrent une heure gratuite).

Bref, je comprends toujours pas pourquoi il faudrait payer un tiers pour faire quelque chose que me parait super simple.

Faudrais pas non plus que ce topic devienne un lien permanent entre les clients mécontents et ce service (j'imagine deja des remontés du topic constants)

sinon pareil que pastigo, je ne vois pas a quoi ça sert..

Bonjour, j'ai procédé un envoi de résiliation par resilier.com, a mon FAI qui est ORANGE, et le courrier est aussi arrivé à BELFORT. Je voudrais savoir si tu as eu des nouvelles suite a ce courrier, ou si l'adresse est belle est bien Erronée. Pour mémoire, lors de l'édition de la lettre, l'adresse destinataire d'ORANGE était a PARIS, et je fut tres surpris de recevoir l'accusé de réception, indiquant que la lettre est arrivée a BELFORT.
Pour info, de mon coté, je vais faire une demande aupres de paypal pour récuperer quelques euros et envoyer ma lettre recommandée moi même.
Conclusion, je suis tres décu des services de resilier.com et suis passé à la phase "Déconseiller les services de resilier.com", car entre retard à l'envoi, et mauvaise adresse de destination,l'arnaque ou plutot le non-service est a son appogée.

salutations

Je suis finalement d'accord. J'ai contesté le service via paypal et en réponse, j'ai simplement eu l'AR de mon courrier arrivé à la mauvaise adresse. Il ont meme pas lu mon message, car c'était justement l'objet de ma contestation. Je crois qu'il sont débordés par le nombre de problemes...lol
Allé bon courrage et n'oubliez pas la poste fourni un service identique ...

Salutations

Petite parenthèse, qu'il ne cherche pas (résilier.com) a trouvé des réponse qui ne sers à rien, aujourd'hui, la plupart des service de se genre se trasmet de bouche à oreilles...donc je pense que sa va être dur pour leurs futur.