.TELE2 le cauchemar continue.....[Topic Unique]
Forum Société : .TELE2 le cauchemar continue.....[Topic Unique]
Je résume l'affaire : bien que j'aie correctement procédé à mon inscription au forfait TELE2 35H/10€, mes communications vers internet m'ont été facturées à la minute! Pire, le service d'assistance téléphonique m'a indiqué à tort le numéro d'accès pour la facturation à la minute comme n° d'accès au forfait(ce dernier figurait bien dans mon navigateur avant que je ne le modifie suite aux renseignements erronés du service d'assistance)! Bref j'ai reçu deux factures salement majorées...Mes divers courriers n'ont reçu aucune réponse...Enfin, la troisième et j'espère dernière facture - puisque j'ai résilié mon contrat, bien sûr - bat tous les records : TELE2 me facture enfin le forfait ( et reconnait donc son erreur), mais également mes communications à la minute ! je paye donc deux fois...Et en face il n'y a personne, à part des factures et des relances...C'est un exemple désastreux de service au client. Et je ne suis pas un cas isolé puisqu'un autre abonné m'a fait part sur ce site de la même mésaventure.
Quelqu'un sait-il comment on peut toucher un responsable de TELE2 pour qu'il sache comment fonctionne son service?
Merci
Message édité par sam85 le 01-02-2009 à 10:16:56
Association de conssomateur et oposition aux prelevements!
Toujours et encore ce problème des FAI qui cassent les prix... comment être sûr qu'on ne sera pas face à des gros gros problèmes de services clients, et de qualité de service(s) tout court d'ailleurs :-?
En tout cas, le site internet tele2 est remarquablement mal fait :
- impossible de savoir sous quel formule on navigue,
- pas moyen de connaître la consommation en cours.
Bref c'est le brouillard jusqu'à la (mauvaise) surprise de la facture. Tele2 est emblématique de ces FAI avec des assistances au rabais et des interfaces informatiques baclées, génératrices de multiples litiges...
Replika a écrit :
Toujours et encore ce problème des FAI qui cassent les prix... comment être sûr qu'on ne sera pas face à des gros gros problèmes de services clients, et de qualité de service(s) tout court d'ailleurs :-? [/quote]
Bonjour,
à toutes fins utiles je vous tiens au courant de mes démélés avec TELE2. Celle-ci a confié le recouvrement de sa créance à une société de recouvrement. Brrr!!! j'ai peur...
Je précise que je suis juriste, spécialisé notamment dans les procédures civiles d'exécution.
La suite au prochain épisode...
Ben justement Gjou, tu devrais nous dire ce qui est légalement possible de faire par rapport à ce genre d'arnaque. Il y a un an , tele2 m'a mis en demeure de payer une facture de tel (déjà envoyée) en citant cette société de recouvrement. J'ai repayé (le 1er chèque n'a jamais été débité - La Poste???- mais la mort dans l'âme. même s'il est trop tard pour moi, peut-être que d'autres seront intéressés par la démarche en cas de litige. Mutualisons nos compétences...
ouech ba ca fait peur vos histoires .. :-(
on pourrait suggérer une liste noire des arnaques sur internet sur IDN ??
Excellente idée, Boulde. Même peut-être un topic unique, qu'en pensent les modos???
Exellente idée moi j'ai le même problémo avec Net-up
:-x
Désolé pour la réponse tardive H20forever.
je pense que tu ne peux pas prouver que tu as envoyé un chèque? Alors, tu n'as pas payé : surveille simplement que le chèque n'est pas débité deux fois!
cldt
ps : bonne idée le forum dédié aux arnaques et aux moyens de se défendre..
bonne idée que de créer ce forum dédié aux arnaques concernant l'internet, mais avec une petite liste des procédures à respecter en cas de litige. Ce forum serait surveillé par un modo trapu en procédures d'exécution, en fait une cellule de crise face aux arnaques, au sein d'idn. :-D
Ouias ce serai cool mais j'ai bien peur qu'il y en ai beaucoup trop ... si les modos sont pas passés c'ets surement qu'ils en veulent pas !
Au fait, je n'ai pas dit la fin(?) de mes aventures avec TELE2. Un jour je reçois un courrier me disant que pour solder la facture pour laquelle ils me poursuivent, il manque 7,20€ (pourquoi? mystère total). Je verse la somme comme prix de la tranquillité. Le service de recouvrement (sté SORECO) continue néanmoins de m'envoyer des relances. Je réponds que j'ai payé . Elle me dit prouvez le..Sur ces entrefaites, TELE2 me renvoie mon chèque en me disant que la facture est soldée et le chèque inutile. J'envoie copie de ce courrier à SORECO et depuis 3 semaines, pas de nouvelle...Mais la bête est peut-être en sommeil...TELE2 c'est l'alliance improbable de KAFKA (le procès) et Gilan (le film "Brazil" ). Plus rien ne m'étonne de leur part, et peut être qu'un jour je vais voir un huissier débarquer par une bouche d'aération (comme dans une scène de Brazil).
pour 7€ et quelques, cela m'étonnerait qu'un huissier débarque pour récupéré cette somme ridicule. N'oublions pas que soreco est une entreprise de recouvrement privé et que tele 2 a du avancer les frais pour la procédure de recouvrement amiable, de plus un huissier c'est encore autre chose, tele 2 serait encore obligé de passer à la caisse pour récupérer ses 7 €. Il n'existe que certains créanciers "institutionnels" qui mettent en recouvrement ne serai-ce que pour 1 € mais je ne les citerai pas (pour éviter les foudres des modos). J'en profite: à quand un petit forum pour nous aider tous à se défendre dans la jungle des droits de l'internet, jungle habitée par des fauves sans cesse plus dangereux les uns que les autres , à savoir les fai ?
t'as vraiment pas eu de chance .
moi j'ai pas de problème ( je touche du bois )
a part qu'ils me saoulent a m'envoyer des courriers
tout les deux jours pour souscrire à d'autres offres .
mais bon j'suis pas a plaindre
il m'est arrivé le meme problème que toi. Il faut que t'appelle au service clientèle (0811240010) et tu leur demande qu'il te facture le forfait car sait ce que tu avait demandé au départ. Mais à moins que tu n'est pas pris que le forfait et que tu utilise ce service pr les com ils risquent de te dder de payer leurs factures et une deduction sera faite sur les prochaines. demande geste co pr desagrement+et si tu veux qu'il réponde à ta dde dit à la pers que ta que ta 1h devant toi et que tu ne raccrochera pas av que ton prbl soit résolu, surtout soit calme, la pers que t'appelle n'y est pour rien. Bonne chance, toi moi au courant(y son ouvert tous les jours)
Bien sûr la personne qu'on a au bout du fil n'y est pour rien, c'est un forçat du système, un prolétaire de call center, habitant peut-être à Rabat ou à New-Dehli. C'est pourquoi il est désespérant de ne pas pouvoir toucher UN RESPONSABLE. TELE2 est une machine infernale, dès que quelque chose déraille on ne peut plus arrêter l'avalanche de factures. Cette sté a manifestement un service client largement sous-dimensionné. Moi, j'ai voté avec mes jambes, il n'est plus question que je sois un jour à nouveau client de cette boite!
tele2 il sont tres biens...
salut a tous,
moi aussi j'ai une petite histoire télé2 à vous racontez.
Je vais bientot déménager, donc prennant les devants, je téléphone à télé2 en leur demandant la marche à suivre, réponse de la jeune hotlineuse:
" Il faut nous envoyer un courrier recommandé avec AR au service résiliation......"
Que ne fut pas ma surprise, quand 10 jours plus tard, j'ouvre mon courrier en arrivant un midi, et mon amie me dit :
"je comprends télé2 veut pas marcher"
Oh un courrier de télé2 :
"suite à votre demande nous vous avons résilier"
Mais bien sur avec accusé de réception peut être.
Je leur téléphone, incapable de me répondre les premières fois, je retéléphone une seconde fois en me faisant passé pour un webmaster qui est en train de perdre énormément d'argent, (j'ai même osé demander 1 an gratuit, hihi). enfin bon au final ils ont remis la connection au bout de 20 jours, j'ai du engueuler au moins 10 personnes et maintenant sur mon dossier télé2, ya marqué gros connard qui c'est fait baisé (excuse moi, je m'emporte).
Ce soir, je dis adieuà télé2 et je fais opposition sur les paiements.
Merci télé2.
Moi aussi je suis victime de télé2, et je ne sais pas comment m'en dépatouiller... depuis janvier j'appelle tous les mois pour des problèmes de factures, et rien... je paye, je paye, je paye...
Ils me font payer pour du 2048 alors que j'ai demandé du 1024, et j'ai beau rappeler tous les mois pour faire changer le débit, ils me disent que la demande est prise en compte, mais que c'est pas encore fait... et en attendant, je paye pour du 2048...
Malin les bougres...
Et que puis-je faire à part payer ??? l'opératrice m'a même raccroché au nez ce soir...
Il n'y a pas deux opérateurs qui disent la même chose, et ils n'ont jamais de réponses aux questions que l'on leur pose...
j'ai bien envie de fairre stopper mon prélèvement automatique, mais j'ai peur de ne plus être dans mon droit...
qq'un sait-il comment je dois m'y prendre ?
si tu veux des exemple ce probleme vec telle2 je crois ke tout les abonnés en ont.
Ah ui celle la je l'aime trop.
j'ai l'offre 2M. C'était au mois de mai, ca faisait une semaine que j'avais 300 et quelques de pings sur cs.
J'appelle l'assitance, l'abruti met 30 ans a me faire ouvrir l'utilitaire de ping, alor ke je lui est di ke je savais faire et que c t ouvert.
Ensuite il me fait pinguer leur, site.
Il me demande de lui lire les resultats. MOn ping indiqué 90 ( ce qui loin dêtre correcte est acceptable). je raccroche, et 3 sec apres ca recommence ping de 300.
Je rapel et je dis que mon ping n'est pas stable et que la plus part du tps est o dessu de 300.
Le gars me refait pinguer, et la de nouveau 90.
Il me repond désolé, vous devez appeler a un moment ou le ping sera anormal.
moi je m'explose de rire et je repond :
je fais ca commment ? japel la sorciere bien aimé ?
le gars me di, je sais pas désolé, au revoir....
Alors une chose est sur des ke je peux je passe chez free.
Moi, j'ai des factures qui n'arrivent jamais, c'est super après c'est *****D me coupe la ligne, je suis obligé de payer par CB.
Par contre, je voudrais savoir ayant pliens de problèmes avec eux, comment faire pour les résilier malgrés leurs frais de résiliation que je n'avais pas vu sur le contrat ? Comment faire pour les quittez sans payer ?
------------------comment s'en foutre pleins les poches
-----------------c'est flippant moi ca me fais peur
----------------ARRETER TELE2 CAR APPEREMENT C EST LE CAUCHEMARD-------------
TELE 2 c'est vrai que c'est un vrai cauchemar, un commercial a trouvé le moyen de faire signer un contrat à un andicapé mental. Il a fallu deux ans pour que je m'en débarasse. Malgré plusieurs lettres en recommandées avec accusé de réception il ne réponde jamais.
Au téléphone ils ne sont pas au courant du dossier, la personne handicapée n'avait qu'à pas signé ! c'est facile. Je peux leur donner l'adresse d'un foyer
occupationnel, il auront une centaine de contrats ! Pour moi c'est de l'abus de confiance sur personne vulnérable. Je précise je suis gérant de tutelles
auprès d'un TI.
bonjours à tous,
Ptit question sur le site de télé2, je n'arrive pas à voir mes factures en ligne,
le lien me renvois toujours sur la page des pub télé2.
Si quelqu'un peut m'aider?
MERCI D'AVANCE
Bonjour, mon message intervient dans une discussion assez vieille , mais juste pour demander de l'aide svp
Je suis une tres vieille cliente AOL en rtc illimité
gros soucis pour accéder à mes factures depuis les migrations
et mieux encore…depuis que j’ai changé d’ordi (passé sous vista…pas le choix il n’y a plus que ca qui se vend !) j’ai dû installer la version 9.0 VR de l’interface AOL et depuis que des deconnexions intempestives
pour moi c bien l’interface (version) qui a un soucis…que j’ai aucun modem/box d’aol, neuf ou sfr…car je passe par le protocole TCP/IP en utilisant ma connexion via la FREE HD
je n ‘avais pas toutes ces deconnexions avant de changer de pc et de passer sous vista et interface aol 9.0 VR
hotline sfr (grosse daube..qui vous mene en bateau et qui met 30 Min à retrouver votre dossier client)…me trouvait pas avec mon pseudonyme principal aol, ni avec mon tel (peut etre normal puisque j’ai aujourd’hui un tel en 09 de free) et par les NOM PRENOM….à priori trop d’homonyme….(alors peut etre en vérifiant avec l’adresse postale et ben non pas possible !!!)
c vraiment du fouttage de pomme pour parler poliement…
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