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Problèmes avec Topachats

Dernière réponse : dans Discussions générales

je viens de me faire avoir par le site de vente TOPACHAT.
et je ne suis pas le 1er: Voici quelque liens d'autres clients malheureux (et c pas ça qui manque), victimes de l'incompétence de ces vendeurs au site internet pourtant flateurs.

http://www.rue-telephone.com/bouti [...] Top-Achat/

http://www.i-comparateur.com/avis/ [...] and-95.htm


inconveniants de ces vendeurs:
-pas de service avant vente
-un Service apres Vente qui est juste un numero surtaxé (1.35+0.35€/mn) et tres difficiles à joindre. pas de mail, pas de tel fixe.
-delai de livraison 24/48h jamais respecté (min 72h)
- votre compte est débité avant même la verification de l'article en stock. (dès que vous passez la commande) alors que chez rue-du-commerce ou FNAC le compte est debité à l'envoi de l'article
- ils mentent sur leurs stocks.
- des livraisons peuvent prendre 1 mois (car il mentent sur les stocks sur leur site, généralement les articles sont manquants) et pas possible de les joindre apres. juste ce num qui dit toujours "tout nos interlocuteurs sont en ligne, veuillez rappelez ulterieuremnt" et tu te fais entube la surtaxe téléphonique et les minutes.
- NB: topachat est un filiale de france télécom...dès lors on comprend mieux
- généralement les articles livrés sont defectueux; et vous perdrez en temps et en argent de toute manière...
- quand tu arrives à joindre le SAV, et que tu demande d'annuler ta commande et d'être remboursé. ils vous rembourse sous forme d' "Avoir" utilisable dans le magasin et non pas par recréditation de votre compte.

Autres pages sur : problemes topachats

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Citation :
A MORT TOPACHAT

[reflexion]huuuummmmm[/reflexion]
bin topachat n'etant pas une personne physique, il est difficile de demander sa mort. de plus la peine de mort etant aboli en france, nous ne pouvons acceder a votre requete.

Citation :
je lance la campagne

heu.. la campagne c'est quand meme assez abstrait, difficile de la prendre et de vouloir la lancer, d'ailleurs pourquoi vouloir la lancer, garde la en toi, elle t'aidera.

ok pour tes remarques sur la forme.
Mais ça ne change rien dans le fond du sujet.

j'ai commandé un pc portable il ya deux semaines (11/10). Sur leur site la commande etais: "en stock".
24h apres, ils m'envoient en mail: "en cours de reapprovisionnement".
je galère pour joindre le SAV (env 15 €, pour 8 appels sans succes)
Aujourd'hui (26/10) ils m'envoient un mail comme quoi ma commande est annulée et j'ai un "avoir" du montant debité sur mon compte (769€). valable uniquement dans leur magasin pendant 12 mois max.
et voici la meilleure dans le mail: "veuillez nous appelez au ... si vous voulez être remboursé en numeraire"

Excellent.
Je perds en temps (deux semaine sans matos) en argent (15€ dans leur num SAV pour rien) et je ne peux même pas acheter ailleurs car mon compte est déjà débité et pour me faire rembourser je dois encore depenser alors qu'ils auraient pu me laisser le choix de remboursement par un simple mail...

en plus dans le bas de leur mail c ecrit:

"Cet e-mail a été envoyé depuis une adresse qui ne peut recevoir de
réponse. Merci de ne pas y répondre : celui-ci ne pourrait être lu."

super ! super !




canardwc_strikes_back a dit :
Citation :
A MORT TOPACHAT

[reflexion]huuuummmmm[/reflexion]
bin topachat n'etant pas une personne physique, il est difficile de demander sa mort. de plus la peine de mort etant aboli en france, nous ne pouvons acceder a votre requete.

Citation :
je lance la campagne

heu.. la campagne c'est quand meme assez abstrait, difficile de la prendre et de vouloir la lancer, d'ailleurs pourquoi vouloir la lancer, garde la en toi, elle t'aidera.



du trés trés grand art,je m'incline,chapeau bas,toussa...... :lol: 

En plus de l'UFC Que choisir citée par Kenelm, tu devrais envoyer un dossier complet à la Direction générale de la consommation (adresses départementales DGCCRF : http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/06_infospratiques/dd... )

"Dossier complet", ça veut dire courrier explicatif + copies d'écrans + mails (pas ceux des autres, ceux que tu as reçus) + copie facture, facture de téléphone avec tes appels surlignés -si tu as une facturation détaillée- etc.
Et regarde aussi les "conditions générales de vente" qui doivent figurer sur le site de topachat (si non tu dois le signaler aussi - si oui, joins les à ton dossier au cas où "clauses abusives"... (genre remboursement par bon d'achat)

Bon courage

Mdr le message,

Je commande chez Topachat depuis 6 ans, c'est un site des plus sérieux, j'aiplus de 100 commandes à mon actif.
Non seulement il se risque pas de mourir mais il vient d'etre intégré dans le groupe France Telecom.
Pour avoir travaillé avec la plupart des sites marchands en ligne je peux vous confirmer que topachat tout comme rueducommerce sont les sites les plus serieux en la matiere.
Il est facile de relever uniquement les mauvais avis des consommateurs décus, nous sommes décus un jour de quelqun ceci ne veut pas dire qu il est mauvais.
Les sites marchands de cette envergure ont plusieurs milliers voir millions de clients, alors trouver 100 clients mécontents sur des forums c'est que le site a un taux de litige minimal.
Vous pouvez contacter la dgccrf le guide.com ou lesarnaques.com qui connaissent ca puisque c est leur métier et leur demanderleur avis, vous serez plus vite fixé qu'en ecoutant des messages d'une stupidité comme celui de brutus.
C'est toujours la même chose ceux qui ne sont pas contents le cris haut et forts ceux qui sont staisfait trouve ca normal et ne mettent pas des messages sur les forums pour le dire.
Il est aussi possible de consulter fia net site de sécurité spécialiste du e-commerce pour consulter leur sondage client.
Topachat est noté 8.5/10 par les consommateurs, vous pouvez aussi consultez ebuyclub ou même cnore kelkoo qui sonde ces clients.
A bientot amis cyberconsommateurs.


:bounce: 
Le top des top SUR TOP ACHAT
Acheter le Vendredi Soir 23h30 Le Lundi d'après le transporteur
a pris en charge le Téléviseur ( 800€ )
et ils m'ont livré le 2eme Mercredi.
En plus Trop sympa les livreurs pris par Top Achat :love: 
: AXAL démenagement en Alsace.
Vive TOPACHAT et leurs transporteurs!!!!!!
@bientot sur TOP ACHAT
Christophe de Franche Comté :hello: 

Bonjour,

J'ai achété sur ce site, avec une mention 9/10, mais les soucis augmentant, je m'y reprends à 2 fois avant de valider la moindre commande en ce moment, et j'avoue meme préféré ne pas prendre de risque et allez directement chez la concurrence.

Espérons pour eux que ce n'est qu'un passage à vide. Quand à nous, nous aurons toujours le "bon" site dans nos favoris.

Esiole
-= La musique est le repère de la mémoire =-

j'ai commandé un expresso krups le 13/12/06.j'ai été débitée à la commande.après +de 40 jours d'attente et 4 appels surtaxés à leur service clients j'ai fini par annuler.ils annoncent entre 7 et 10 jours pour recréditer.cerise sur le gateau pourri:ils m'ont remboursé 409 euros au lieu des 414.49...et se rajoutent 16.64 euros d'appels surtaxés c'est là qu'on réalise qu'ils se revendiquent comme filiale de france télécom!!!!!

bonjour,
que dire de ce topic...

j'ai commandé chez eux il y a 2 semaines 1 objectif photo (355€ au lieu de 440€ chez les autres marchands!)

puis juste après ma commande, je me dis "tiens et si j'allais voir les avis des internautes..."

Je tombe sur ce topic... :fou:  grosse déception et grosse panique!

J'ai reçu mon colis aujourd'hui et: aucun problème!

En plus ils ont du se lourder sur le prix puis qu'aujourd'hui, il est a 440€!!!

TOP AFFAIRE SUR TOPACHAT ! :bounce: 

Moi aussi je me suis fait avoir.

J'avais commandé windows vista integral version complète payable en 3 fois et je me retrouve avec un bitdefender (la boite est abimée due à une mauvaise protection pour le transport). J'ai demandé le reboursement complet par recreditage, le gars m'a dis que j'allais recevoir un paquet pour retourner le mauvais programme sans payer les frais de ports. J'espere que j'orais ce paquet samedi comme promis et que je serais rembourser car il y en a quand meme pour plus de 500€ mais comme j'ai fais pour le fai alice je ne vais pas me laisser faire !! Le numero de Mr Lasserre est vraiment utile ?

Commande de 64 € chez eux payer par virement, TNT ne livre pas la marchandise pretextant mon absence hors je suis présent le jour de la livraison, payé 12 € on me dit d'aller récupérer la marchandise, soit 12€ la livraison et tu dois te déplacer !!!!!!
Je n'y vais pas je les appelle et on me dit on vous rembourse mais uniquement la marchandise soit 12 € de perte !!!!!
Cela fait un mois que j'attends les chèques de remboursement et je ne suis pas prêt de les avoir !!!!! pas avant janvier 2008 pour une commande au 9/11/07 !!! Pour payer c'est tout de suite mais pour rembourser c'est a moitiè et quand je veux ! c'est bien de la MERDE une fois mais pas deux je vous conseille MISTERGOODDEAL !!!!!!!![/b][/#e2001c]

Points positifs :

Top achat c'est pas cher. Sauf si on ajoute les frais des communications téléphoniques.

Points négatifs :

Le paiement est encaissé le jour de la commande. Le site trompe ses clients sur le stock. Une mauvaise ergonomie du suivi de commande rend pratiquement obligatoire de contacter le service client si on veut comprendre où en est une commande (commande qui fait l'objet de plusieurs livraisons, à cause de la rupture de stock). Le numéro de suivi colissimo n'est fourni qu'après la livraison. On ne peut pas communiquer par Mail. On est donc obligé de téléphoner à un numéro surtaxé. Ou alors, il faut écrire. Dans ces conditions, le moindre problème de livraison est pénible, et un problème de SAV peut vite devenir un cauchemar (heureusement, avec les trois bricoles que j'ai achetées, je ne risque pas grand chose sur ce point là).

Ce n'est pas le service qu'on attend d'un site marchand respectable. Si je devais noter ce site, je dirais ... 1/20.

Conclusion :

Je vais attendre la livraison de la seconde partie de ma commande, tout en écrivant pour faire part de mon agacement, et ensuite je n'achèterai plus jamais rien sur ce site. Je préfère acheter, même un peu plus cher, sur amazon.fr.


J'ai acheté un téléviseur LCD qui devait bénéficier d'une réduction de 100€. Pour passer commande, j'ai du par trois fois annuler leur pack sérénité. Par contre il n'a fallu qu'une fois pour que le bon de réduction ne soit pas validé... Mince alors... Quel hasard... Trop confiante, je ne m'en suis rendue compte qu'après avoir régle. J'ai alors immédiatement appelé le service client (après beaucoup d'appels). Je n'ai rien contre, mais parler français, dans ces circonstances est plus aisé ! La jeune femme à qui je hurle dans les oreilles me dit ne rien pouvoir faire pour moi. De rage, je contacte le service rétractation par fax pour leur demander de bien vouloir faire en sorte que mon téléviseur soit livré au prix remisé. Puis, rien. 1,2,3 jours et le transporteur me contacte pour m'annoncer la livraison (J+8). Dans le même temps, je reçois un mail du service client qui me dit que conformément à mon souhait (lequel ?) ma commande est annulée. Je contacte à nouveau le service client, j'essaie de faire comprendre mon problème et le jeune homme me dit qu'il va essayer de me faire livrer mon téléviseur, non sans m'avoir proposé d'annuler puis de recommander. Sauf que NON car le coût du télé est débité de mon compte, que pour repasser commande, il faudra que je repaye et qu'à grands coups de 800 €, mon banquier va se fâcher ! En tout cas, pour gagner du temps et de l'argent, c'est mort !

Bonjour Epicon,

TopAchat a été repris par RueDuCommerce depuis mars 2009.

Comme vous le voyez, depuis cette date le topic n'a plus vu de réclamations et toute la nouvelle équipe de TopAchat est prête à répondre à chaque demande.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Bonjour,

Suite à une commande du 29.11.09 la poste a tout d'abord égaré le colis, puis celui-ci a été déposé le 10.01.10 dans ma boite aux lettres sans signature de ma part (le paquet avait été refait, sans adresse seule la facture et un courrier interne à la poste figuraient dessus disant que la machine de tri avait fait disparaître l'emballage et un graveur de DVD :) )).

J'en informe Top achat mon interlocuteur me demande de faire un constat de spoliation à la poste.

Je me rends à la poste l'employée me dit qu'elle ne peux faire de constat car ce colis ne devrait pas être entre mes mains, celle-ci le renvoie chez Top achat à Saint Ouen (seule adresse à disposition).

Depuis je tourne en rond top achat veux que je fasse un constat de spoliation et la poste ne veut pas (le colis devrait être refusé par Saint Ouen dixit le service clientèle de Top achat !!! Que va t-il devenir ?).

Après plusieurs appels à Top achat on me dit que mon cas est particulier !!

Que puis-je faire sachant qu'ils ont refusés de me rembourser?





Bonjour,

Je vois que mon message n'est pas passé !

Merçi Yama310 de t'intéressé à mon probléme.

La situation evolue, le colis m'est revenu posté dans ma boite aux lettres sans signature :) .

Après appel au service clients, je me suis rendu à la poste ouvrir le paquet en présence d'une employée.

Les 3 ventilateurs était bien là, le graveur de DVD absent comme indiqué sur le document interne à la poste (document déjà envoye à Topachat !).

J'ai fait parvenir tous les documents en ma possession à Topachat, j'attend leur réponse.

N° commande 36920658 du 29.11.09 !
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