qui peux me renseigner pour obtenir reparation aupres de mon FAI

je pense que tu obtiendras les réponses sur ce forum spécialisé:

http://www.lesarnaques.com/forum/

Tu peux espérer des remboursements...

un ami avait demandé un abonnement alice, avec 3mois offerts
2mois plus tard, toujours pas de net

résultat de négociation au telephone, 6mois gratuit et ligne ouverte en 5jours

maintenant dans ton cas, demande deja un remboursement des factures de la période (y compris les facture tel qui sont comprises dans le forfait alice)

ils vont faire la sourde oreille, te renvoyer vers les CGV... mais tiens bon, n'hesite pas à contacter une association de consommateur pour te faire aider

Du point de vue de la loi, ils n'ont pas rempli leurs obligations de prestation de service

merci c'est une bonne idée

j'ai aussi trouvé ça pour toi : tu as une rubrique spéciale internet et des condamnations des FAI :
http://www.quechoisir.org/index.jsp
http://www.quechoisir.org/Enquete.jsp;jsessionid=989ED55AA1474A53B5243D7E629660BB.tomcat-21?id=Ressources:Articles:BA0028CF57BE4F24C12571D800652548&catcss=TEL101