EDF-GDF : quelques exemples de dégradation du service et d'arnaques.

Jusqu'à présent EDF (il s'agissait en fait d'EDF-GDF) était censée respecter un ensemble d'engagements appelés « garantie des services ». En principe (même si ce n'était pas toujours respecté) un particulier pouvait obtenir un rendez-vous dans les 48 heures, pour une ouverture d'abonnement (rétablissement du gaz et de l'électricité). Depuis le 1er juillet 2007, cette « garantie » est supprimée et le délai officiel a été porté à cinq jours ouvrés... mais, dans la réalité, bien souvent davantage. Pour les clients « professionnels », il existe maintenant des « rendez-vous express » plus rapides, mais payants !

D'autre part, un grand nombre de clients viennent se casser le nez devant ce qui était, il n'y a pas si longtemps, des agences d'accueil clientèle EDF-GDF. Un grand nombre ont été supprimées, et d'autres sont devenues des agences uniquement EDF.

Un technicien d'EDF qui se déplace chez un client pour une intervention technique n'est plus censé appartenir à EDF, libre concurrence oblige. Et si le client lui pose des questions concernant les abonnements, les tarifs, les fournisseurs, etc., les seules réponses autorisées sont : « Voyez cela avec votre fournisseur d'énergie » ou « À vous de contacter un fournisseur d'énergie ; pour en connaître la liste, vous pouvez consulter internet. » Un technicien qui ne respecterait pas cette règle est passible de 15 000 euros d'amende (assortie de prison !) pour « entrave à la libre concurrence ».

Avant, un duplicata de facture était fourni gratuitement. Aujourd'hui il en coûte plus de 12 euros.

Avant, les « frais d'accès à l'énergie » lors de la souscription d'un nouveau contrat étaient de 14,02 euros. Ils sont passé à 23,92 euros.

Avant, un réglage de disjoncteur, un changement de puissance étaient gratuits (on estimait que cela faisait partie du contrat). Aujourd'hui c'est devenu payant, même s'il s'agit simplement de changer une vis de place...

Avant, des agents d'EDF-GDF venaient gratuitement faire des estimations de travaux et donnaient des conseils, pour l'aménagement d'un pavillon ou d'un logement par exemple.

Aujour¬d'hui il en coûte 290 euros ( !), l'agent doit rester une heure sur place, pas davantage, ce qui est souvent insuffisant pour donner un conseil valable.

http://www.lutte-ouvriere-journal. [...] 2045&id=38

Mais bien sur, ce sont juste des salariés d'EDF qui fournissent ces infos, c'est sur, ils doivent se tromper.

Punaise , je viens d'en faire l'amère expérience !

Je devais souscrire un nouvel abonnement le mois dernier et je n'y arrivais pas par téléphone (vous connaissez peut-être le 12 14 , ses interminables attentes au son énervant d'une musique débile et ses "tapez 1" , "tapez 2" ,grrr si je t'avais en face de moi je te taperais plutôt sur la gueule , boîte vocale de merd...bon je me calme) .
Donc , je prends une heure de mon précieux temps pour aller jusqu'à l'agence EDF de Quimper .
Je suis tombé sur une bande d'incapables qui m'ont annoncé que les agences ne s'occupaient plus de prendre les abonnements , je me demande alors ce dont ils pouvaient bien s'occuper , comme je n'avais pas apporté ma masse , leur bureau est resté intact .
Je me suis avisé alors que EDF avait sûrement un site et que ça devait être tout simple de s'abonner online .
En effet , le site propose tout un parcours de surf pour ceux qui souhaitent prendre un abonnement avec un questionnaire complet à remplir , pour finir , au bout d'un quart d'heure , sur une page qui vous indique obligeamment le numéro téléphonique 12 14 par lequel vous devez passer pour vous abonner .
Ca doit être dur pour les sourds-muets .

Même pour recevoir une facture pour payer chaque mois, attendre des siecles et en plus on doit payer. Et tous ça à cause des immigrés! eh bein!

Bonjour,
1) Vous êtes vous "amusés" à recalculer votre facture EDF, vous serez surpris de découvrir que, que vous effectuyez votre calcul en arrondissant à l'opétation ou au total, EDF, au mépris de toute règle comptables, arrondit systématiquement vers le haut. J'ai écrit, c'est selon EDF une "méthode de calcul agréée par le gouvernement" ... Quelques centimes d'euros, multipliés par quelques millions de factures, gentil bonus...
2) J'ai pour la première fois un compteur donnant sur la rue sur lequel un agent EDF passe tous les 4 mois faire un relevé? J'ai souscrit la formule relevé confiance et transmets fidèlement les chiffres à mon tour.
Systématiquement lors de la période suivant mon relevé confiance, ma consommation est anormalement élevée faisant suite au relevé d'EDF, à période, habitudes, climats pratiquement comparable:
octobre & novembre 2007 : 2118 kwh suite à mon relevé, décembre et janvier : 4607 kwh suite au relevé d'EDF.
Avez-vous remarqué ce genre d'anomalie ? si oui, merci de me donner des chiffres.
Cordialement,
François

Si vous voulez que TOUT CHANGE, et dans quelque domaine que se soit, alors surtout ne changer RIEN....Vous en avez l'expérience depuis des années, NON.

Quelque part le plus compétifif à la longue n'est pas pour nous

chat 38 Oui, mais qu'avons nous fait pour garder notre patrimoine?

Nous croyons que "le toujours moins cher" est mieux qu'au paravant
Ne faut'il pas s'arrêter un jour.........ou garantie nous irons à la faillite

très très drôle ...

Houlà ! Moi j'ai rien dit contre les fonctionnaires sur ce coup-là , hein !

les naifs qui étaient pour la privatisation ont leurs réponses...

EDF est maintenant lui meme decoupé en trois :
EDF, RGDF et Bleu ciel.
Cafouillage ils n'ont rien a voir ensemble et pourtant sont toujours plus ou moins liés. Bleu ciel n'est qu'un distributeur comme un autre.
RGDF est chargé des raccordement.
Ce serait plus simple ?, et bien non, la on trouve des abus de pouvoirs flagrant en toute impunité mais heureusement certains ne baissent pas les bras, abus de pouvoir ou arnaque ? a vous de juger :

Suite a l'achat d'une maison a renover sans eau ni edf, nous avons fait une demande pour etre raccordé au reseau public EDF et EAU.
L'edf nous a envoyé un technicien pour un devis, tout se passe normalement.
Nouvelle sci, etant en attente du chequier, afin de gagner du temps nous avons a reception du devis envoyé un mandat.
Le mandat compte ayant ete envoyé, nous telephonons afin de savoir quand commencerait les travaux. La tout se gate, ERDF nous dit ne rien avoir recu.
Dans un premier temps il faut leur envoyer une photocopie de notre recepisé de mandat... chose faite.
Dans un deuxieme temps, ils reclament l'original donc le recepissé et pas question d'une photocopie...
A savoir que le recepissé du mandat est notre SEULE preuve de reglement.
Nous leur envoyons donc par deux fois la copie, une fois par fax et une fois par email!.
NON pas question de photocopies c'est l'orinal qu'ils veulent et rien d'autre.
Leur pretexte etant qu'ils ont besoin de notre original de mandat pour encaisser le mandat...
La, on a l'impression d'etre dans la troisieme dimension, foutage de gueule ?.
Ma fille ainsi que mon ex mari travaille a la poste, ils m'ont bien recommandé de ne surtout pas envoyer l'original.
Nous nous rendons a la poste notre recepissé de mandat en main, chance... celle qui est au guichet est la meme qui etait la quand on a envoyé le mandat. Cette charmante dame qui n'en croit pas ses oreilles, fait dans un premier temps une recherche. OUI le mandat ils l'ont bien recu, il a été crédité sur leur compte contrairement a ce qu"ERDF affirme et donc elle meme par la poste envoit les photocopies de LEURS archives sur ce mandat, envois fait par fax aussitot.
Mais une fois de plus ERDF completement bouché refuse les envois et persiste a EXIGER notre original du mandat.
La bataille du pot de fer contre le pot de terre commence.
Le ton monte, devant ce foutage de gueule nous perdons patience et afirmons que jamais ils n'auront notre seule preuve de paiement...
REPONSE : dans ce cas vous n'etes pas pret d'avoir l'EDF, nous bloquons votre dossier.
Histoire incroyable, je suis concernée et moi meme je n'arrive pas a y croire !
Que se passe t'il , l'EDF serait-il devennu une MAFIA ???
J'ai ecris au mediateur, il faut attendre 15 jours juste pour avoir une reponse.
Je vois qu'il faudrait que j'attende 2 mois pour lui ecrire mais comment faire des travaux sans EDF ?
Qui reglera les frais occasionnés par le retard sur les travaux ?
Que vais je dire a mon banquier ???
Et croyez vous qu'il pourra croire une histoire aussi incroyable et grotesque !!!
J'ai bien sur toutes les preuves de ce que j'avance, je suis depitée et ecoeurée par ce monopole...
Que sommes nous donc ? juste des vaches a lait ?
... et quand on a plus de lait que se passe t-il ?
Merci de me conseiller car en dehors de me tirer une balle dans la tete je ne sais pas quoi faire, je precise que je n'ai pas les moyens d'un proces long et couteux.
Merci de votre aide

PS : Nous avons proposé de nous rendre a ERDF de Reims avec notre mandat original mais ERDF ne veut rien savoir, ils repondent que leur service ne recoit pas la clientele, juste par courrier et tel... donc si par megarde le courrier se perd, adieu 860 euros puisque nous n'aurons plus aucun recours possible n'ayant plus aucune preuve de notre paiement.

Derniere nouvelle dont je viens d'etre informée qui date de avant-hier :
ERDF a present nous reclame toujours l'original de notre envois de mandat mais aussi l'original de la proposition commercial faite par eux dont un exemplaire etait a leur retourner... ce que nous avions fait en meme temps que la photocopie du mandat... Insistant que nous devions renvoyer les deux originaux car autrement il ne traiteraient pas notre dossier... Cette fois notre dossier est definitivement bloqué puisque nous leur avons deja envoyé !!!
Donc meme si nous cedions et renvoyons notre original de mandat, ils refusent de faire le rapprochement des deux papiers car envois séparés !!!
Est-on bien en France ? si il ne s'agit pas la d'une acte malveillant volontaire de leur part alors il faut m'expliquer dans quel monde nous vivons.
Si un juriste ou une personne bien placée voit mon SOS qu'il n'hesite pas a nous contacter, cette histoire est helas vraie et nous en avons toutes les preuves.
Nous voici condamnés a vivre dans une maison sans EDF en France en 2008, a moins d'investir dans un groupe a essence ? assez puissant pour subvenir au besoin d'une famille avec 3 enfants dont la maman est enceinte.
Mais la maison est située au centre d'un village, sachant qu'un groupe a essence est bruyant... les voisins suporteront-il ce bruit permanent ???, j'en doute.

Nous sommes dans une situation qui peut sembler burlesque pour certains mais qui pour nous vous vous en doutez... ne prette pas a rire.
C'est de l'abus de pouvoir, du chantage, une arnaque par un service public.
Le pot de fer contre le pot de terre...

Nos services publics EDF...etc.. nous devons les garder, se sont un peu comme les quatre pieds d'une table et nous on est sur cette table.
Vouloir faire du fric sur notre dos et engraisser les actionnaires, c'est un peu comme rogner les pieds de la table.

Un jour on va se casser la figure, plus rien de ce qui existait avant, n'aura de valeur après.
Ce sera arnaque et compagnies d'arnaqueurs.
Et les anciens qui se sont battus et qui ont montés les services publics, n'auront plus qu'à pleurer avec un sentiment de ridicule et d'humiliation.

J'aimerais bien mieux les éoliennes que ce service privé très cher !!!
Voilà pour ma grande exclamation comme vous dites....

s'il ne s'agissait que de ce genre d'abus prenez par exemple les prélèvements pour être tranquille ,et bien ont vous dit que comme on n'a pas pû nacceder à votre compteur toujours une bonne raison)on vous fait payer un tarif évaluation sur votre ancienne consommation ,généralement la plus élévée ,si par hasard vous arrivez à faire consrater par l'agent (cele arrive rarement) votre consommation réelle on vous rembourse rarement on vous mets ça en crédit tout en gardant l'ancien indice en gros ils ont toujours un peu de votre argent sur leur compte§ multiplié par x clients imaginé les intérêts collaussaux que cela peut rapporter.Pour anecdote une pauvre mamie s'est vu prélevé 7000 euros sur son compte,coup de fil excises pour l'erreur ,elle bien polie et honnête pense que tout va rentrer dans l'ordre comme promis 2 mois plus tard on lui envoi une autre facture de 380 euros ,2 mois après non lui dit que c'est régularisé mais apparement il lui font un crédit sur son argent !
pour ma part j'ais attendu 3 mois pour être remboursé de 3000 euros trop perçus par le même mode de procédure alors que j'avais cruellement besoin d'argent.
Pour finir un banquier irait en tôle pour moins que ça ,eux rien du tout !
même pas le respect .

Faut que ça change et que ces grosses institutions de la société cesse de donner le mauvais exemple . H.L