La non application par DARTY de son "contrat de confiance"

En plus d'être lu , quelques réponses ou réactions SVP !

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c'est pareil partout...

"la santé de leur client..."

euh... risque d'électrocution, ok ?
Mais et si tu débranches ? ? ?

Salut,

A chaque fois que j'ai eu un problème avec un matériel Darty, je l'ai ramené au magasin et je repars avec le même en neuf. C'est plus efficace de ce déplacer plutôt que de passer par la hotline.

A noël, on m'offre un lecteur DVD-DivX. Deux jours après, je fais une MAJ du firmware car certains divx passent mal, et là, catastrophe, la MAJ qui foire ! Le lecteur ne lis plus rien, les inscriptions sur l'écran sont indéchiffrables, etc... bref, la cata.
Le lendemain, je vais chez Darty, et je dis simplement au vendeur qu'il ne lis plus rien. Il me l'a échangé directement sans demander d'explication.

Donc comme l'a dit Pastigo, tu n'es peut être qu'un cas isolé.

Probléme réglé avec un avoir du SAV de 499 € prix d'achat de mon téléviseur ,plus un avoir de 200 € de dédomagement du service client !
Comme quoi ils reconnaissent leurs erreurs.
Merci

Moi aussi "Le contrat de confiance", j'y ai cru... Je suis actuellement en contentieux avec Darty. Voilà mes mésaventures.

En juillet 2007, j’ai déposé mon lecteur/enregistreur de DVD avec disque dur Philips au SAV du magasin DARTY place d’Italie (Paris) où je l’avais acheté. Seules certaines fonctions, notamment le gravage sur DVD, ne marchaient pas. L'enregistrement sur Disque Dur par exemple marchait tout à fait.
Le 26 juillet 2007, un devis de 258,77 € TTC m’a été envoyé. Le devis étant presque du montant d’un appareil neuf, je l’ai refusé.
Lorsque je suis retourné chercher mon appareil le 21 août 2007, l’alimentation de l’appareil ne fonctionnait plus. J’ai donc illico ramené l’appareil au magasin pour qu’ils me réparent l’alimentation.
Ici commencent les problèmes.
Curieusement, j’ai reçu un nouveau devis reprenant les réparations du premier devis. J'ai à nouveau refusé le devis et précisé que je souhaitais simplement récupérer mon lecteur de DVD dans l’état où je l’avais déposé.
Quelques jours plus tard, je retourne en magasin récupérer mon appareil. Par précaution, je demande à ce que le SAV me l'allume sur place. Et là, surprise, toujours pas de jus. Le bonhomme regarde sur son ordinateur et me répond que c'est normal puisque j'ai refusé le devis de réparation.
Je lui explique alors que j'ai effectivement refusé le devis correspondant à la réparation de la fonction gravage sur DVD, mais que quand je leur avais déposé mon appareil l'alimentation fonctionnait tout à fait.
J'ai eu une réponse qui vaut son pesant d'or. En substance, l'employé du SAV m'a répondu que c'était normal. 80 % des clients refusant les devis ne voulant pas récupérer leur machine, les mecs du SAV remontent souvent les appareils beaucoup moins soigneusement qu'ils ne les démontent. J'imagine l'euphémisme...
Donc, tant pis pour les 20 % de clients qui veulent néanmoins récupérer leur appareil.
J'ai alors demandé à parler au responsable du magasin (il change tous les jours j'ai l'impression). Ce jour-là, c'était un M.
Tellier, très sympathique, qui a bien compris la situation et demander au SAV qu'ils récupèrent l'appareil et qu'ils fassent le nécessaire pour réparer l'alimentation.
Pour éviter que l'histoire se répète, j'attends quelques jours et j'appelle directement les ateliers du SAV de Bezons. Là, nouvelle version : en fait, le SAV n'aurait jamais touché à l'appareil - cad qu'il aurait établi le devis simplement en soupesant l'appareil... - alors qu'en plus il était bien écrit dans les devis que j'avais reçu : « test fonctionnel, démontage, recherche
causes pannes, SW update informatique reg laser compair, remp
eventuel pieces » « Pas ou mauvais gravage des données ». En
tout cas, ils ont commencé à prétendre que l'appareil ne devait pas fonctionner depuis le début...
Depuis, malgré mes nombreuses relances, impossible de récupérer mon appareil. Ils me proposent soit de récupérer mon appareil complètement HS, soit de payer les réparations pour les dégats qu’ils ont occasionnés. C'est fort, non ?!
J'ai saisi le Tribunal d'Instance de Bobigny, avec demande de dommages & intérêts, pour privation de mon appareil et pour temps perdu. J'aurais pu rajouter pour "foutage de gueule" éhonté...
En tout cas, j'espère que le temps que j'aurai passé à vous faire part de mon expérience aura au moins l'utilité d'éviter à un maximum de clients de se faire berner comme moi par le slogan publicitaire de Darty : "Le contrat de confiance" !!!
Et dire que j'avais justement choisi d'acheter mon appareil chez Darty, donc plus cher que sur des sites de vente par internet, justement parce que je présumais que le SAV serait meilleur...

En parlant de ça, ce logo ne vous dit rien?



J'ai appris cette anedocte en école de pub:
Quand DARTY a décidé de pondre un logo pour sa marque dans les années 50, on a demandé quel était le symbole qui avait marqué le plus la population. Vu la période, ce que les gens ont retenu, c'est bien sûr la croix gammée noire sur fond rond blanc dans un carré rouge, le brassard nazi.

Eeet ouais...