Arnaque phone house

On m'a volé mon i-phone à la terrasse d'un café, alors que je l'avais posé sur un siège, à coté de mon sac à main. L'I Phone, acheté chez Phone House, était assuré pour la modique somme de 190 euros par ans.
Je vais donc chez Phone House, munie de mon contrat d'assurance et de mon PV de police. Premier léger énervement, le téléphone de rechange, "promis" dans le contrat n'existe pas. On m'annonce que la réponse de l'assurance me sera donnée sous 72 heures (seconde surprise, c'est un vol donc le remplacement n'est donc pas automatique?). J'attends 3 jours, puis 4 jours, puis 5 jours...toujours pas de réponse... jusqu'au sixième jour, les gens de Phone House m'expliquent que le vol n'est pas couvert dans mon cas car il y a eu "négligence".
Si se faire piquer son téléphone à une terrasse de café est une négligence, alors aucun doute que d'être assurer chez Phone House est une arnaque de première ordre!!!
Mais je vous rassure, ça ne va pas en rester là!