BUT Nanterre service litiges

Bonjour,

J'ai commandé un canapé via le site internet de BUT Nanterre.
Ce canapé était disponible au moment de l'achat.
Le magasin m'a confirmé une livraison le samedi 26 février entre 9h et 12h.
Nous sommes Mardi 1er mars, je n'ai toujours rien reçu.
le jour même, tout le monde se renvoyait la balle et BUT m'a même dit que le canapé n'était pas disponible : je n'ai eu aucune précision.
Depuis, je n'arrive pas à les joindre : au téléphone, c'est tout simplement IMPOSSIBLE.
il n'y a pas un salarié qui répond au téléphone ! j'ai fais sonner mon appel pendant 7 minutes (je précise que j'ai appelé pendant les horaires d'ouvertures ... au cas où quelqu'un me croirait fou).
A chacune de mes tentatives, on me passait sur le disque répondeur : j'ai essayé une bonne vingtaine de fois.
BREF, j'ai envoyé tous les mails possibles et inimaginables, même au responsable du magasin ... RIEN !
Je compte passer au magasin samedi ...
Quelqu'un a t-il une idée sur ce que je pourrais faire ? ... là, je sèche !
Quels seraient mes recours possibles ?
Par avance merci