probleme neuf telecom

Bonjour a tous. suis allé voir une amie qui a un bleme avec son FAI.
Voici : elle est en degroupage partiel , internet et telephonie en preselection au 9tel + son abonnement conservé chez France telecom car sa commune ne dispose pas encore du degroupage total.
Elle a 2 prises de telephone.
Jusqu'ici tout allait bien , mais depuis quelques temps et un orage apparement, il n'y a plus que l'internet qui fonctionne , la telephonie ne marche plus.
Tout est branché sur la prise secondaire, je precise.
Chose curieuse, pour pouvoir telephoner, elle est obligée de telephoner sur la prise principale , et qu'internet soit totalement debranché de la prise secondaire, comme si le fait qu'elle soit occupée par internet empeche d'utiliser le telephone.
si l'orage avait endommagé quoique ce soit, alors comment se fait il que l'adsl foncionne encore sur la prise secondaire?
J'ai procédé a un essai avec un telephone neuf, (pensant que le sien avait ete endommagé par la foudre ou l'orage, ce qui m'est arrivé deja)en branchant tout sur la prise secondaire et effectivement, ca ne fonctionne pas, sauf l'adsl qui est OK!
alors pkoi la telephonie est elle out , ou pkoi est il impossible d'utiliser les 2 en meme temps?

Je ne suis pas connaisseur en matiere de FAI et des questions techniques , loin de la ,je lui ai modestement conseillé d'essayer de tout brancher sur la prise telephonique principale et de voir si les deux y fonctionnent simultanement et normalement.
elle a contacté 9 tel , pour eux ca marche , et elle n'y comprend plus rien .

J'espere avoir ete suffisamment clair et vous avoir donné assez de details , j'espere un coup de main de votre part , car ca fait depuis Avril que ca dure!(je ne l'ai appris qu'hier)
Merci d'avance! :-)