probleme toshiba ( quelqu'un qui s'y connait )

Bonjour,
alors j'ai un problème avec mon ordinateur Toshiba satellite M40-243. A coté du clavier il y a six petites touches, mais ca fait 1 mois que 4 de ces touches ne marchent plus, ce sont celles de commandes du lecteur ( celles d'internet et du disc marchent tres bien ). Si quelqu'un peut me dire si c'est une panne ou une mauvaise configuration, si c'est le cas dites moi comment la régler.

Merci d'avance

( J'ai déja envoyé un mail a toshiba mais ils ne me répondent pas ... donc répondez moi sérieusement mais pas en me disant que je doit les contacter )