attention avis a la populas évitez alice a tout prix. c'est génial votre ligne est activée sous 15 jours, mais le modem vous ne le voyez pas arriver par contre vous payez!! essayer de les appeler, ah ah ah répondeur appellez ultérieurement, par e_mail pas de réponse!!

Slt a tous. Moi je suis chez alice,et je dois vous dire que ça marche à merveille.Je viens de quitter WANADOO( a cause du prix;internet 2Megas + téléphonie=47.90/mois) chez alice 30 euros tous compris. Je voudrais vous dire qu'a chaque fois que j'ai contacté alice,j'ai toujours eu une personne au bout(aimable) il est vrai qu'il ne faut pas etre préssé,mais au moins c'est gratuit...de plus j'ai eu une personne du service technique le 1 novembre. Alice je RECOMMANDE(1033 gratuit)

Abonnement facile. Modem livré dans les 15 jours. Aide technique à l'installation TB. Tout irait pour le mieux si le 'téléphone illimité' fonctionnait. Ce n'est pas le cas depuis le début (ADSL fin septembre)...
Impossible de joindre le SAV malgré des centaines de tentatives (de jour, de nuit, semaine et WE). 2 mails réstés à ce jour sans réponse.
Alors je tente ma chance sur le service inscription de Alice et là surprise! Il y a des humains qui répondent et pas seulement une serveur téléphonique qui vous balade qqs mn pour finir par dire qu'il vaut mieux rappeler... J'explique mon pb au service inscription. Ecoute polie pour terminer par 'je vous passe l'assistance technique' et là ... ça raccroche.
Si cela continue, il n'y a plus qu'une solution, la lettre recommandée.
Alice : 'une hot line gratuite' c'est vrai. Le seul pb c'est qu'on ne peut les joindre quelle que soit l'heure. .

[la hotline d'alice ne rentrera pas de sitôt dans la légende]

appelons un chat un chat : avoir un marketting aussi agressif autour d'une hotline gratuite et joignable 24/24 (qui donc concurrence vraiment free) c'est vraiment du foutage de gueule sans nom.
au moins free connu pour sa hotline hors de prix, incompétente et souvent injoignable a quand même l'honnêteté de ne pas chercher à attirer le client en prétendant le contraire.

le service technique est tout simplement injoignable au téléphone ou par chat, quelque soit l'heure ! j'ai même essayé de les appeler à 4 h du mat ! Il n'y a que le service "attrapons de nouveaux pigeons" qui répond bien évidemment. Mais bien évidemment ils ne peuvent rien faire pour activer ma ligne téléphonique (clin d'oeil à jaguar687) qui ne peut ni passer d'appel ni en recevoir.

Si c'est pour en arriver au recommandé autant payer une hotline mais avoir quelqu'un qui répond. d'ailleurs si je dois en arriver là ça sera pour leur renvoyer le modem et tourner la page.

Ah ! Je vois que tu sevis sur tous les forums... Cela dit on ne va pas reprendre la polemique Les "rabatteurs" non payes et benevoles te saluent ! A savoir si nous somems les "rabatteurs" ou si tu travailles pour la concurrence
Bon, pour apporter quelque chose de positif...
Par rapport a la hotline (qui reste une probleme majeur chez Alice, meme si "certains" vont dire que je suis paye par Alice pour dire que tout va bien ) voici ce que nous dit le journal du net qui a interroge le 25 novembre M. Philippe Hannuna, directeur des operations clients :

Vendredi 25 novembre 2005, 19h40
Le fournisseur d'accès internet Alice, dont la hotline fait l'objet de nombreuses critiques, promet une amélioration de son assistance téléphonique à la mi-décembre, a déclaré vendredi le directeur des opérations clients, Philippe Hannuna.

Interrogé par l'AFP, le responsable a précisé que la société, filiale de l'opérateur italien Telecom Italia, avait fait face lors du lancement en septembre de sa nouvelle offre -qui vantait une hotline gratuite- à des problèmes "d'architecture technique" dans l'organisation de ses centres d'appel.

A la mi-novembre, Alice comptait deux centres d'appel à Marseille et à Bordeaux avec 750 télé-conseillers. A compter du 5 décembre un troisième centre sera inauguré puis un quatrième le 15 décembre, bouclant ainsi le dispositif général d'aide au client qui comptera alors 1.100 personnes, a précisé M. Hannuna.

Un autre numéro 0892 95 5000, payant celui-là, sera désactivé au cours de la première quinzaine de décembre, a ajouté M. Hannuna. Ce numéro est celui des abonnés Tiscali, société qui a été rachetée par Telecom Italia pour rejoindre Alice, la marque de l'opérateur italien en France.

La question des hotline est particulièrement suivie par les associations des consommateurs et les pouvoirs publics qui voudraient en réduire le coût pour l'abonné à internet. En octobre, le ministre délégué à l'industrie, François Loos, avait rendu visite au centre d'appel de Bordeaux, voulant ainsi encourager l'initiative de Alice.
source : http://www.journaldunet.com/actual [...] mbre.shtml

Je repete que je ne suis pas le seul a etre satisfait malgre les problemes de jeunesse d'Alice... Maintenant je ne suis pas la pour evangeliser ou pour convaincre qui que ce soit. Il y a 3 mois gratuits pour "essayer" le service. Si Alice n'arrive pas a vous fournir un service (pas d'ADSL etc etc) vous pouvez de plein droit resillier voire meme les attaquer...

Il est trop fort ! Eh bien, si tu n'as pas de contacts avec eux, prends contact ils vont surement t'embaucher ! Euh, pour la declaration de M. Hannuna, vois avec les interesses qui sont charges de la diffuser (c'est a dire le journal du net)... Mais qui sait ? Peut etre c'est un complot La terre entiere travaille pour Alice et est chargee de comploter ! Hereusement M. Vincent les as vu ! Ah non, ca c'est un autre film.... Ouais, la verite est ailleurs !
Bon, en attendant heureusement que tu es la pour nous apporter les vraies statistiques des mecontents d'Alice !
En meme temps, selon tes sources (que tu as bien raison de garder secretes) il y aurait plusieurs milliers de gens sans ADSL. Alors, mettons 5.000 divise par les 450.000 clients ca ferait 1%... Et meme 1% ca me parait beaucoup !
Sur le site de ton collegue, sur les statistiques de la hotline on serait, d'apres ses stats, a 17,65 % d'appels qui ont echoue donc 82,35 % qui ont reussi, non ?...
Ou alors, il y a le site de ton cher collegue aussi ou il faut s'inscrire pour qu'Alice te rappelle...
Les gars, au lieu de depenser inutilement de l'energie, aidez plutot les autres quand ils ont un probleme. Apportez votre savoir a des fins utiles. Ne gaspillez pas votre temps dans des oeuvres futiles.
Bon, je sais que tu vas encore polemiquer encore et encore jusqu'a l'epuisement mais, etant donne qu'on m'a toujours dit que c'est le plus intelligent qui doit s'arreter... Je vais m'arreter de polemiquer !

Client chez tiscali depuis plus de 4 ans, je découvre avec horreur , la belle Alice.
Hotline et Service client injoignable , plus de 100 coups de téléphones sur 15 jours pour tomber sur le répondeur ou se faire raccrocher au nez si on a la bonne idée de demander au service nouveau client pourquoi on ne peut pas regler nos problèmes ....
Superbe boite alice !!
Me voila maintenant sans boite aux lettres car ils ont fait un erreur sur mon compte (pourquoi ont -ils touché à mon compte alors que cela marchait tres bien !!!). Il me reste encore la connexion pour surfer !! super !!! et mes messages, je les oublie !!!!!!
Heureusement j'ai résilié il y a 15 jours quand j'ai commencé à voir que l'on ne pouvait pas les avoir au téléphone, c'est la seule chose positive que l'on peut faire concernant Alice.
N'hesitez pas à contacteur une union de défense des consommateur ainsi que la répression des fraudes, ce que je vais d'ailleurs faire.
Bon courage aux nouveaux clients. Je ne veux faire aucune pub à d'autres fournisseurs mais Alice est devenu pire que le pire .......

Bonjour, Je suis contente de lire ce que je pense d'Alice. Je suis à Tiscali depuis longtemps et depuis mi ovembre rien ne va plus. Ma conclusion est de changer de fai au plus vite.

donc je suis de retour, et j'ai lu beaucoup de choses, ce forum est devenue plus long...

je te conseille d'essayer de reinstaller ton modem, après l'avoir bien entendu désinstaller. j'ai eu ce probleme aussi au bout de quatre jour depuis ça marche tant bien que mal. et enfin tu peux essayer de résilier mais t'as "signer" pour au minimum 1 an, n'hesite pas si tu as besoin d'en savoir plus.

Je me permets de mettre mon message pour un problème Alice, en effet je vais esseyer de faire rapide mais en gros je me suis renseigné on m'a promis du dégroupage total, 30 films par mois etc... le tout pour 29,95€. J'ai bêtement souscrit et en fait j'ai droit à un abonnement non-degroupé (cool!!!) sans qu'on me donne de date de dégroupage en gros ils m'on fait de la bonne publicité mensongère! J'ai esseyé de résilier impossible j'ai du envoyer une quinzaine d'e-mail, aucune réponse, une lettre recommandée avec AR, pas de réponse non plus et au téléphone on me mène en bâteau! En effet j'ai souscrit le 28/10/05 j'ai reçu le modem au bout de 15 jours mais le problème est que ma ligne n'est toujours pas activée... bien entendu au téléphone on me dit que ça va se faire sous peu et qu'on s'occupe personnellement de mon cas...
Bref je suis un nouveau mécontent d'Alice! Ainsi je me joins à tous les mécontents du forum et je suis prêt à mener des actions communes alors n'hésitez pas à me contacter!

les autres fournisseurs d'accés font payés la hotline mais eux ils répondent, c'est important quand on a un problème de trouver un interlocuteur et ne pas faire comme alice qui te fait espèré en te faisant appuyer sur les touches du tel pour repondre à des questions c'est surtout pour filtré les appels et savoir si vous êtes dèjà abonnés et ensuite une voix dit : un technicien va prendre votre appel puis la voix recommence et dit: pour vous evitez une trop longue attente veuillez rappellé ultérieurement

26/12/05
FAI
Alice


Vous êtes abonné au fournisseur d'accès à Internet Alice (anciennement Tiscali), depuis quelques mois vous rencontrez des problèmes (assistance injoignable, coupure de ligne...). Votre témoignage nous intéresse.

Contactez : UFC-Que Choisir, Cyril Brosset - 233 Bd Voltaire - 75011 Paris
Avant le :

je vois que je ne suis pas le seul ! aucunne reponse aux E MAILS pas de rep. a ma lettre recom. personne au 1033 ou alors un serveur vocal repond "EN RAISON DU SUCCES RENCONTER PAR NOS OFFRES, TOUS NOS CONSEILLERS SONTS EN LIGNE. VEUYEZ RAPPELER ULTERIEUREMENT" et cette reponse a toute heures du jour et de la nuit quelle chance pour une entreprise d'avoir autant de travail au point que tous les telephones soient occupes 24/24

Bonjour à tous,

je suis également chargé de clientèle chez Alice, service commercial et prospect, et les propos que je lis sur le forum sont en effet ceux que l'on nous reproche quotidiennement, lorsque des clients ne parvenant pas à joindre leurs services se réorientent vers le choix 1 abonnements ! Comme le dit Krissto, croyez bien que nous faisons tous du mieux que nous le pouvons, et qu'il est également vrai que les services on tendance à s'améliorer, sachant qu'en interne est développé le plan INDIANA, permettant peu à peu d'offrir une qualité de service, et surtout à court terme la gestion des appels de manière plus rapide, sans cet agaçant message de type "en raison de notre grand succès .....". Comme nous sommes tous clients quelque part, croyez bien que pour la vaste majorité d'entre nous, il n'est pas agréable de comprendre que des abonnés soient insatisfaits de la qualité des services proposés, mais il est tout aussi vrai que chaque service se défonce réellement, qu'il s'agisse du service prospects auquel j'appartiens, tout autant que le service TECH SAV FID ou Résiliation. Marseille, Bordeaux, Amiens, Paris, sans oublier Rabat pour les appels nocturnes au dela de 23.00 et Bucarest font également bcp.... Ne désespérez pas, le fait d'avoir mis en place les 1ers une hotline gratuite engendre ce type de difficultés, et le temps que Telecom Italia réagisse, décision entérinée en novembre de réformer le service, recrute et forme afin de compléter les effectifs actuels, a pris du temps, car on ne s'improvise pas conseiller, hotliner et même vendeur en quelques jours ...... Je ne prêche pas spécifiquement pour mon entreprise, sachant que chez moi c'est Free, mais croyez bien que chacun est différent face à l'ADSL, technologie qui prend en considération de nombreux paramètres, y compris votre éloignement au central, vétusté du réseau, affaiblissement en décibels, etc.... Allez courage à tous !!!!!!!!

alors si tout va bien dans le meilleur des services, regouissons nous ! pour ma part, si mon pc ne m'avais pas couté si cher j'y mettrais un pain dans l'ecran en imaginant que je tiens un responsable !!!!! depuis oct, je n'ais pas eu une conversation tel. entiére sans etre coupé sur internet pareil et un message me dit que le reseau alice adsl ne reconnait pas mon modem si ca persiste, il me faut jiondre un conseiller au 1033.comment faire puisque tout le monde est déborde 24/24 ;personne ne reponddans mon boulot, si je fais le con, 50 gars/ jours viennent se pleindre EN FACE DE MOI et pas par répondeur interposé !!!

Je suis avec l'Alice box en dégroupage total depuis 5 jours et voici mes pb :
Téléphone : Qd qq1 essaie de me joindre, il a le choix entre :
1. se faire indiquer que le réseau est saturé
2. être dirigé directement vers le répondeur (en général, ça veut dire que je n'ai plus de tonalité)
3. se faire reccrocher au nez dès que je décroche (qa il y a la tonaliyé)
Je n'ai pas encore réussi à avoir le cas qui m'intéresse :
4. Je décroche et nous avons une conversation téléphonique normale
Internet : je n'arrive plus à envoyer de mail (j'utilise Outlook Expres) "Erreur de serveur : 554 n° d'erreur 0x800CCC79
Hot line : injoignable

Si tu as des billes je suis preneur car ça commence à m'agacer sérieusement...
Merci

[#ff2a00]entierement d'accord , le service client est une HONTE !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !!

je sius abonnée tiscali depuis 3ans , j'ai demandé en novembre en AR la résiliation de mon abonnement bas débit illimité à la date anniversaire , donc pour le 19janvier , après XXXXX appels pour savoir ce qu'il en était , car ma soeur a recu ,elle , un courrier pour l'avertir qu'ils prenaient sa demande en compte , mais moi j'ai pas eu de courrier , donc les seuls fois où j'ai eu qq'un , on me coupait la communication et aucunes réponses à mes mels , la semaine passé je passe par l'assistance tchat , je pose ma question et là ohhh surprise on me dit qu'ils ont bien recu mon courrier mais qu'ils étudient ma demande , et que tout dépassement du préavis de deux mois me sera remboursé par chèque, si le cas. bah surement que c'est le cas !!! donc on est le 20 et je suis tjrs connecté à tiscali mdr jaune

Je suis Abonné à Alice depuis un mois environ, je suis mitigé par ce FAI...C cool qu'une hot Line soit free (ooops, labsus!!!!) gratuite pardon mais il ne faut pas avoir un agenda surbooké pour pouvoir les joindre.
Depuis quelques temps mon débit Adsl ne cesse de varier à tel point qu'il se divise par deux le soir (parfois je retouve mes 15 ans à l'époque ou j'avais un modem 56K).
Au final je leur laisse quelques temps pour s'améliorer sinon je change de crèmerie.

Avec Alice rien n'est clair
Récapitulatif des faits :
24 décembre : Après vérification de l’éligibilité de ma ligne, demande d’abonnement ou on m’informe que mon modem sera livré sous 3 semaines
5 janvier : Envoi d’un courrier de la part d'alice m’informant mot pour mot « votre nouvelle offre ADSL ALICEBOX est désormais active et vous pouvez des à présent surfer et téléphoner avec ALICE. »
18 janvier : apres au moins 50 appels sur le 1033, 1 personne m’indique que mon modem est parti
20 janvier : sur le chat Roxanne me dit que ma ligne n’est pas active, que mon modem n’est pas parti et qu'alice a fait 1 erreur en m’envoyant le courrier du 5 janvier
20 janvier : sur le 1033 : 1 troisième personne me dit que ma ligne est active mais qu'alice est en rupture de stock de modem (donc qu’il ne sera pas livré prochainement.) Lui signifiant mon interrogation du fait de 3 dialogues et versions différentes, celle ci me dit qu’elle va me passer sa hiérarchie, me fait attendre et raccroche
1033 touche 4= service de résiliation, pourtant il est impossible de resilier ,et la personne contactée raccroche également.
Le 29 janvier : nouvel appel au 1033. Le modem est en préparation, je l’aurai le 1 ou 2 février
Le 1er février ; 1033 : le modem n’est pas parti, il faut patienter. C’est également le jour de naissance de ma petite fille et je m’étais fait une joie de m’inscrire à Alice 5 semaines avant la date prévue de sa naissance pour pouvoir envoyer photos et vidéo à la famille.

Le 2 février 1033 : Alice déclare « le modem n’est pas parti, on ne sait pas quand il va partir et de toute façon Alice est encore dans les temps :6 ou 7 semaines »
Le 3 février 1033 : « le modem n’est pas parti, si tout va bien il est prévu pour la semaine prochaine pour les clients enregistrés entre le 15 et 31 décembre »
Alice tout n’est pas très clair puisque le 24 décembre il fallait attendre 3 semaines, le 18 janvier le modem est parti, le 29 janvier il arrive le 2 février au + tard et le 3 il faut encore au minimum 1 semaine

impossibilité de résilier sur le 1033 pourtant dans l’article 3-152 il est stipulé « toute résiliation ………... ou par tout autre moyen indiqué par le service clients »

et le service pratiquement injoignable, est en plus imcompetent menteur et raccroche des qu'il a epuisé ces reponses toute faites

Bonjour! je suis abonner chez alice et je decouvre comme vous le dite que la hotline et injoignable et je ne sais pas comment quitter alice via le net
quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait
faut il que je renvoye mon modem si oui? ou?
je vous remercie pour votre aide

ben moi aussi j'ai ALICE et des que j'ai terminé le contreat de 1 an hop je change
D'ailleurs voici un ptit problème du a ca qui est assez enervant mais restons zen ! http://s1.bitefight.fr/c.php?uid=24246

Bonjour à tous. RESUME de ma situation avec Alice :
Dégroupage total depuis oct 05. 4 mois, moins 1 semaine, sans tel ni internet! 2 modem livrés déffectueux. Une cinquantaine d'heures passées avec le 1033(de mon travail ou de chez mon voisin). Des réponses incongrues. Depuis le 23 fev, un 3emme modem et YOUPI, ça fonctionne! Mais quel parcours du combattant!!!!

Je vous propose si vous êtes toujours en colère d'accoler votre signature en bas de cette lettre de mise en demeure sous la forme de votre adresse tiscali ou alice comme je l'ai fait et me l'envoyer.Ce courrier sera envoyé en AR par un site comme resilier.com
Crier ça fait du bien Agir c'est mieux.
Le 18/03/2006

Mise en Demeure
Par un collectif d’usagers d’Alice adsl+téléphonie
Vers la Société Alice - Telecom Italia France

Depuis une quinzaine de jours, bon nombre d’abonnés se plaignent des déboires qu’ils ont avec la téléphonie Alice(ou Tiscali) auprès du service d’assistance : plus de VoIp ,plus de tonalité ;pour résumer plus d’accès à un service inclut dans leur forfait.
Pas de réponses satisfaisantes et ni de solutions concrètes à ce problème n’ont pu être apportées à ce jour : aucun dédommagement ou compensation n’ont été proposé.
Que ce soit un problème technique ou logistique, les usagers se sentent abusés.
Ce fait correspond de la part de la société Alice à un non-respect du contrat qui l’unit à ses clients ; notamment en ce qui concerne la qualité de service.

C’est pourquoi nous vous mettons en demeure de résoudre ce problème dans un délai de 12 jours sous peine de devoir résilier nos abonnements Alice ou Tiscali et intervenir auprès de services compétents pour régler ce litige.


L’ensemble d’un collectif d’usagers d’Alice et Tiscali adsl+téléphonie en colère:
patrick.boe@tiscali.fr
moulay_tahar.sougrati@aliceadsl.fr
jeanf99@aliceadsl.fr
sreflex@tiscali.fr
lesliew@aliceadsl.fr
mohamed.dardour@aliceadsl.fr
demande de dédomagement, geste commercial

"ufc que choisir" recherche des témoignages sur les probs Alice-clients:Contactez :UFC-Que Choisir, Cyril Brosset - 233 Bd Voltaire - 75011 Paris
n'hésiter pas à porter plainte auprès de www.afutt.org
contactez-nous sur www.laconcurrence.forumactif.com