Le cauchemar Club Internet
Dernière réponse : dans Connexions réseau et internet
Petit témoignage du cauchemar que je vis depuis 1 mois et demi chez club internet.
Je suis client depuis 5 ans environ (belle fidélité!) et je viens de changer mon ADSL 8Mo contre ADSL + téléphonie 20Mo.
1er couac: CI m'envoie le mauvais modem (thomson au lieu de la CI box), je leur signale, ils me renvoient le bon modem, mais refusent de me rembourser les frais de retour de l'autre modem...
2ème couac: je ne parviens pas à me connecter! Ni avec la CI box, ni avec le thomson, ni avec un netgear qui a tjrs bien marché jusque là...
Je les contacte, on fait des tests encore et encore (frais de hotline: plus de 10 euros!!!) La ligne ADSL est bel et bien coupée (le téléphone ne passe même plus à travers le filtre!) alors que tout marchait bien en ADSL 8Mo.
Après moultes discussions, CI lance une "intervention technique " sur ma ligne... 8j plus tard, je reçois un message qui me dit: "Aucun dysfonctionnement n'a été relevé sur votre ligne haut débit"
Soit, mais de mon côté, en testant 4 modems différents, je constate que l'ADSL est tjrs aussi absent.
Je les recontacte donc, par mail (évitons les frais de hot line!), on me dit qu'on va voir, puis que tout va bien.
Je leur dis que non, ils me disent que si, bref au final "il faut absolument passer par note hot line pour refaire valider une intervention technique!"
Dont acte (de nouveau 10 euros de hotline)
On me fait faire exactement les mêmes tests qu'un mois avant, on me pose les mêmes questions, je fais les tests et apporte les mêmes réponses... on lance la même intervention et aujourd'hui, je reçois (quelle surprise!) la réponse "Aucun dysfonctionnement n'a été relevé sur votre ligne haut débit"
Au bout d'un mois et demi (pendant lequel j'ai payé l'abonnement), pas d'adsl!
De plus, comme on m'a suggéré que ça pouvait venir de la modulation et de ma distance au central (si ça se trouve, je suis limité à 8 Mo sans téléphonie), je n'ai pas renvoyé le précédent modem "adsl classique", puisque j'attends de savoir si je dois garder ce modem, ou la CI box...
Résultat des courses: CI vient de me prélever 100 euros forfaitairement pour avoir conserver le modem!!!!!!!!!!!!!!!!
Bref, merci Club Internet, je déconseille vivement ce FAI pour la médiocrité de son suivi!
Sous prétexte qu'on n'est pas nouveau client, on nous traite comme de la m...
Si vous avez des expériences similaires, n'hésitez pas à les mettre en ligne: ça informera ceux qui envisagent d'adopter de FAI...
Je suis client depuis 5 ans environ (belle fidélité!) et je viens de changer mon ADSL 8Mo contre ADSL + téléphonie 20Mo.
1er couac: CI m'envoie le mauvais modem (thomson au lieu de la CI box), je leur signale, ils me renvoient le bon modem, mais refusent de me rembourser les frais de retour de l'autre modem...
2ème couac: je ne parviens pas à me connecter! Ni avec la CI box, ni avec le thomson, ni avec un netgear qui a tjrs bien marché jusque là...
Je les contacte, on fait des tests encore et encore (frais de hotline: plus de 10 euros!!!) La ligne ADSL est bel et bien coupée (le téléphone ne passe même plus à travers le filtre!) alors que tout marchait bien en ADSL 8Mo.
Après moultes discussions, CI lance une "intervention technique " sur ma ligne... 8j plus tard, je reçois un message qui me dit: "Aucun dysfonctionnement n'a été relevé sur votre ligne haut débit"
Soit, mais de mon côté, en testant 4 modems différents, je constate que l'ADSL est tjrs aussi absent.
Je les recontacte donc, par mail (évitons les frais de hot line!), on me dit qu'on va voir, puis que tout va bien.
Je leur dis que non, ils me disent que si, bref au final "il faut absolument passer par note hot line pour refaire valider une intervention technique!"
Dont acte (de nouveau 10 euros de hotline)
On me fait faire exactement les mêmes tests qu'un mois avant, on me pose les mêmes questions, je fais les tests et apporte les mêmes réponses... on lance la même intervention et aujourd'hui, je reçois (quelle surprise!) la réponse "Aucun dysfonctionnement n'a été relevé sur votre ligne haut débit"
Au bout d'un mois et demi (pendant lequel j'ai payé l'abonnement), pas d'adsl!
De plus, comme on m'a suggéré que ça pouvait venir de la modulation et de ma distance au central (si ça se trouve, je suis limité à 8 Mo sans téléphonie), je n'ai pas renvoyé le précédent modem "adsl classique", puisque j'attends de savoir si je dois garder ce modem, ou la CI box...
Résultat des courses: CI vient de me prélever 100 euros forfaitairement pour avoir conserver le modem!!!!!!!!!!!!!!!!
Bref, merci Club Internet, je déconseille vivement ce FAI pour la médiocrité de son suivi!
Sous prétexte qu'on n'est pas nouveau client, on nous traite comme de la m...
Si vous avez des expériences similaires, n'hésitez pas à les mettre en ligne: ça informera ceux qui envisagent d'adopter de FAI...
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ma copine a un prob du meme type ché elle.... idem verification de la ligne : aucun dysfonctionnement !! mdr et ca 3 fois de suite !! g post un topic a ce sujet ! je pense que de mon coté c le passage de wanadoo a clubinternet qui merde ! leur hotline vraimen de la daube c abusé !!! jespere trouvéune solution !!!
courage
courage
Chez orange pas de probleme non plus mais je constate que depuis le passage de wanadoo a Orange, ma bande passante a globalement légerement diminué et meme si cela reste léger, je sens quand meme la difference.
De plus, depuis mon passage a la livebox chez wanadoo il y'a environ 1 an, je n'avais plus aucun spam et depuis le passage a Orange, j'en reçois de nouveau au moins 5 par jours !
Le service technique (par mail) persiste a me répondre que seul le nom a changé et qu'il n'ya aucun changement. Ils disent aussi avoir testé mon débit et qu'il n'est pas différent de celui d'avant !
Ils devraient au moins s'informer sur les connaissances de leur clients avant de les prendre pour des personnes du 3e age découvrant un clavier pour la premiere fois ! Ca leur eviterai de passer pour des cons et des escrocs.
De plus, depuis mon passage a la livebox chez wanadoo il y'a environ 1 an, je n'avais plus aucun spam et depuis le passage a Orange, j'en reçois de nouveau au moins 5 par jours !
Le service technique (par mail) persiste a me répondre que seul le nom a changé et qu'il n'ya aucun changement. Ils disent aussi avoir testé mon débit et qu'il n'est pas différent de celui d'avant !
Ils devraient au moins s'informer sur les connaissances de leur clients avant de les prendre pour des personnes du 3e age découvrant un clavier pour la premiere fois ! Ca leur eviterai de passer pour des cons et des escrocs.
Des nouvelles du front: après avoir enfin résolu le problème de synchronisation adsl (nombreuses interventions France Telecom + club internet... je vous passe les appels d'1/2h à ces deux opérateurs qui à chaque fois se renvoyaient la balle), une fois la petite diode verte allumée (et oui, jusqu'alors elle était orange), je me dis : gagné, je vais pouvoir enfin me connecter!
Tu parles! rien à faire, les tests (effectués sous la houlette d'un technicien club internet, 20 minutes de hotline...) donnent tous le même résultat: fail, fail et encore fail.
Une nouvelle intervention technique est lancée, résultat 15 jours après: "aucun dysfonctionnement" détecté!!!
Le pire est que depuis 1 mois et 1/2, je leur ai dis "c peut-être un problème de débit, je suis en zone semi rurale, le 8 Mo passait, peut-être le 20 Mo passa pas?"
Pas de réponse là-dessus... Résultat: je ne peux ni me connecter en 20 Mo,, ni revenir au 8 Mo (opération qui je pense devrait être prise en charge par club internet qui ne veut pas payer 50 euros à france telecom...)
Merci club internet, c'est vraiment la pire arnaque que j'ai vue...
Dernière précision: j'ai demandé le remboursement des abonnements payés en vain et de la hotline, ce qu'un téléconseiller m'avait présenté pour acquis. Réponse: on verra qd le problème sera réglé, qui est vraiment responsable... Je prévois un coup fourré!!!
Tu parles! rien à faire, les tests (effectués sous la houlette d'un technicien club internet, 20 minutes de hotline...) donnent tous le même résultat: fail, fail et encore fail.
Une nouvelle intervention technique est lancée, résultat 15 jours après: "aucun dysfonctionnement" détecté!!!
Le pire est que depuis 1 mois et 1/2, je leur ai dis "c peut-être un problème de débit, je suis en zone semi rurale, le 8 Mo passait, peut-être le 20 Mo passa pas?"
Pas de réponse là-dessus... Résultat: je ne peux ni me connecter en 20 Mo,, ni revenir au 8 Mo (opération qui je pense devrait être prise en charge par club internet qui ne veut pas payer 50 euros à france telecom...)
Merci club internet, c'est vraiment la pire arnaque que j'ai vue...
Dernière précision: j'ai demandé le remboursement des abonnements payés en vain et de la hotline, ce qu'un téléconseiller m'avait présenté pour acquis. Réponse: on verra qd le problème sera réglé, qui est vraiment responsable... Je prévois un coup fourré!!!
Quel résultat au final ?
Je pose aujourd'hui la question, car je suis dans la même situation avec Club-Internet : plus de signal ADSL depuis 31/01/2006, hotline, mails, interventions sur la ligne, pas d'amélioration, etc. ...
Comment t'en es-tu sorti ? Me conseilles-tu de résilier mon abonnement au plus vite, afin d'éviter des "frais d'assistance" inutiles (bien que ce ne soit pas de l'assistance mais du service après-vente, qui normalement devrait faire partie du contrat d'abonnement) ?
Merci de nous faire partager la fin de ton expérience afin que nous, consommateurs, soyons plus performants.
Je pose aujourd'hui la question, car je suis dans la même situation avec Club-Internet : plus de signal ADSL depuis 31/01/2006, hotline, mails, interventions sur la ligne, pas d'amélioration, etc. ...
Comment t'en es-tu sorti ? Me conseilles-tu de résilier mon abonnement au plus vite, afin d'éviter des "frais d'assistance" inutiles (bien que ce ne soit pas de l'assistance mais du service après-vente, qui normalement devrait faire partie du contrat d'abonnement) ?
Merci de nous faire partager la fin de ton expérience afin que nous, consommateurs, soyons plus performants.
loooooooool, moi je suis chez eux depuis decembre, et je n'ai eu que des merdes, j'ai la formule internet 24 mega + tel illimité + télé... tu parle... la télé n'a jamais marché, le téléphone fonctionne 1 jour/3 et la connexion adsl est a 5 mega, en appelant la hotline meme réponse que pour tout le monde, tout fonctionne bien etc...
aujourd'hui le mec me propose de me remboursé les 3 mois d'abonnements + les frais de la hotline, c'est sérieu ou c'est une ruse pour me garder chez eux?? parce que moi je pense que je vais résilier si ce n'est pas regler d'ici 15 jours
aujourd'hui le mec me propose de me remboursé les 3 mois d'abonnements + les frais de la hotline, c'est sérieu ou c'est une ruse pour me garder chez eux?? parce que moi je pense que je vais résilier si ce n'est pas regler d'ici 15 jours
Salut!
Quel cauchemar avec CI... J'ai aussi vécu une sale histoire avec Neuf télécom.
Du jour au lendemain, mon débit est passé de 8mo à 56K. J'appelle la hotline plusieurs fois, j'attends de longues minutes, et je tombe sur des espèces de techniciennes à la noix, (on comprend tout de suite à leur voix que le centre d'assistance est délocalisé au Maghreb) qui appliquent toujours la même procédure, quelque soit le client qui appelle.
J'ai beau eu dire "ça vient pas de mon ordi, ni des cables, j'ai tout vérifié, j'ai essayé avec un autre modem", ben non, elles s'en foutent et répètent les phrases qu'on leur a enseignées de dire, avec des "calmez vous monsieur, ne paniquez pas" alors que je paniquais pas du tout et parlais d'une voix très monochorde. Des fois elles se prennent un peu pour des négociants de cas extrêmes, genre prise d'otages par un forcené qui veut se tuer car il en a marre d'être au RMI.
J'ai même eu droit à un technicien qui est venu chez moi, a constaté que ça venait bel et bien de la ligne et d'un malentendu entre eux et Fr.Telecom. Ils ont donc tous les deux renvoyé la balle à l'autre. Des fois je recevais le message : "Votre problème est résolu, etc." mais ça ne marchait toujours pas.
Comme par magie, un jour, sans que je sois prévenu par quelconque message, dans un essai ultime de naviguer confortablement, google.com s'est affiché en une seconde, et non pas 30 secondes...Ouf!
Bon je passe les anecdotes de Free...
Quel cauchemar avec CI... J'ai aussi vécu une sale histoire avec Neuf télécom.
Du jour au lendemain, mon débit est passé de 8mo à 56K. J'appelle la hotline plusieurs fois, j'attends de longues minutes, et je tombe sur des espèces de techniciennes à la noix, (on comprend tout de suite à leur voix que le centre d'assistance est délocalisé au Maghreb) qui appliquent toujours la même procédure, quelque soit le client qui appelle.
J'ai beau eu dire "ça vient pas de mon ordi, ni des cables, j'ai tout vérifié, j'ai essayé avec un autre modem", ben non, elles s'en foutent et répètent les phrases qu'on leur a enseignées de dire, avec des "calmez vous monsieur, ne paniquez pas" alors que je paniquais pas du tout et parlais d'une voix très monochorde. Des fois elles se prennent un peu pour des négociants de cas extrêmes, genre prise d'otages par un forcené qui veut se tuer car il en a marre d'être au RMI.
J'ai même eu droit à un technicien qui est venu chez moi, a constaté que ça venait bel et bien de la ligne et d'un malentendu entre eux et Fr.Telecom. Ils ont donc tous les deux renvoyé la balle à l'autre. Des fois je recevais le message : "Votre problème est résolu, etc." mais ça ne marchait toujours pas.
Comme par magie, un jour, sans que je sois prévenu par quelconque message, dans un essai ultime de naviguer confortablement, google.com s'est affiché en une seconde, et non pas 30 secondes...Ouf!
Bon je passe les anecdotes de Free...
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