9 télécom : dérapage !!!

Au départ, la téléphonie illimitée cjhez neuf télécom se passait très bien, internet haut débit aussi.
Depuis une semaine, ça merde.

Symptômes :
Je reçois des appels mais lorsque je décroche, c’est vide, mon interlocuteur ne m’entend pas et vice versa. Lorsque je compose un numéro, la personne appelée reçoit l’appel mais ni moi ni elle ne pouvons nous entendre !
Et pendant tout ce temps, je continue de payer mon abonnement !

Démarches
1) Pour résoudre ce problème, j’entreprends la seule démarche possible en cas de problème technique chez Neuf télécom : appeler leur service technique (0,34 Euros/minute). Après vingt minute de « Veuillez ne pas quitter nous traitons votre appel », mon téléphone portable coupe la communication, mon forfait est épuisé !

2) J’entreprends de chercher des conseils ou du moins des FAQ sur le site web de 9 télécom : je n’y trouve rien. Sur le web, je trouve un message dans une FAQ, la personne décrit tous les symptômes de la panne et indique le remède : passer d’un téléphone en fréquence à impulsion à un téléphone en fréquence vocale ! Mon téléphone, pourtant jusqu’ici fonctionnait, j’en ai essayé par la suite trois autres, en vain !

3) Je demande conseil auprès d’un vendeur chez Darty, il m’indique qu’effectivement ils vendent les deux types de téléphones mais sans pouvoir les distinguer. Il me conseil de m’adresser à une boutique France télécom.

4) Chez France télécom personne n’est au courant, ils ne font aucune distinction étant donné que leur service de téléphonie fonctionne avec les deux types de téléphone. Sur les fiches techniques, aucune indication n’est mentionnée à ce sujet.
La seule solution serait donc de tous les essayer !


Ce problème est-il arrivé à quelqu'un ???
Si oui quoi faire ? Quelle solution, quel recours ?