probleme de livebox

Bonjour, j'ai un ami qui vient de s'abonner a Wanadoo. il a recu sa livebox j'ai essayer de la brancher en fesant tout ce qu'il me disait de faire (les branchements) puis vers la fin il me dit quelle n'est pas connecter alors j'ai essayer de bien tenir les fil mais dison que on dirait qu'il y a un faux contact parceque quand je la branche une ou deux fois il me dit quelle et debrancher apres il me la trouve puis elle se redeconnecte . Est ce que on peu se la brancher nous ou alors il faut obligatoirement un mec de wanadoo qui vienne l'installer.
Merci a tous d'avance