FREE DEGROUPAGE TOTAL

BONJOUR. Alors par malxhance je me suis inscrite à Alice, j'ai du réssilier meme avant de profiter de leur services car modem en panne etc.. Je me suis abonnée à freebox total dégroupage total depuis le 20 avril, mais je suis toujours à l'étape 2 et ça me soul, pas de modem, rien. J'appelle free, on me dit cé france télécom qui n'a pas fait le cablage, j'appelle france téléom, on me dit que mon numéro n'a plus rien avoir avec eux. Je sais plus quoi faire, depuis 3 mois j'ai ni téléphone, ni internet et j'en ai mars. Mes parents me disent que j'ai meme pa été capable de paser à un dégroupage total. Est-ce que qqn peut me dire qu'elle est le vrai problème; Est-ce que c'est free qui a un problème, aidez moi svp