Norton Personal Firewall refuse de se désinstaller

Bonjour à tous,
je poste un message pour aider un ami.
Nous avons tenté de désinstaller Norton Personal Firewall de son PC mais le logiciel refuse : une petite fenêtre windows s'ouvre avec le message "erreur interne 2721. SymRoam". J'avoue ne pas comprendre où se situe le problème, d'autant plus que nous avons réussi à désinstaller Norton Antivirus sans aucun problème !
Plusieurs méthodes ont été utilisées pour la désinstallation :
Méthode 1 : menu Démarrer, Panneau de configuration, Ajout/Suppression de programmes (OS : windows XP).
Méthode 2 : utilisation du CD d'install du logiciel.

Ce serait sympa si quelqu'un connaissait la solution à ce problème.

Rem: j'ai également essayé de désinstaller le logiciel en mode sans échec, mais cela n'a pas marché.

Merci à tous ceux qui plancheront dessus.
:-)