Le top hot-line des FAI français

Une étude a été réalisée par l'Ordinateur individuel visant à tester les différentes hot-lines des FAI français.

C'est Club-internet qui est arrivé premier suivi d'AOL et de La Poste.

Le classement s'est établi sur deux critères, le temps d'attente au téléphone pour une réponse et la pertinence de cette réponse. Voir la suite pour le classement...

Source : Silicon.fr

Classement général / Note sur 20 :

1er Club-Internet 15,5
2e AOL 13,5
2e La Poste 13,5
4e Tele2 12,5
4e Cario 12,5
6e Free 12
7e N9uf Telecom 11,5
8e Wanadoo 11
9e Tiscali 10,5

Classement pertinence des réponses sur 20 :

1er Club-Internet 16,5
2e Wanadoo 16
3e AOL 14,5
4e Tiscali 13,5
5e N9uf Telecom 10,5
6e Free 9,5
7e Tele2 7,5
8e Cario 6,5
9e La Poste 5

Classement d'attente totale sur 20 :

1er La Poste (6mn) 20
2e Cario (12mn) 17,5
3e Tele2 (15mn) 17
4e Club-Internet (18mn) 15
5e Free (19mn) 14
6e N9uf Telecom (25mn) 11,5
7e AOL (30mn)10,5
8e Tiscali (36mn) 6
9e Wanadoo (56mn) 5

Je sais pas d'ou ils sortent leurs chiffres parce que d'apres ce que j'ai pu lire sur d'autres sites d'actus oser mettre Club Internet et AOL dans les premiers et Wanadoo avant dernier c'est fair très fort !

Pour beaucoup ce sont des chiffres bidons, ne vous basez pas la dessus !

Mouais c'est douteux leurs 30mins d'attente chez AOL.
Personnellement j'ai jamais attendu plus de 10mins.

Chez wanadoo aussi, j'ai rarement attendu plus de 15minutes ; quand on me dit "attente =..." j'évalue et je raccroche éventuellement :-)

Chez les FAI, la hotline est comme l'essence pour le gouvernement: un tire-lait

Il font une partie de tarot puis ils décrochent 10 appels, puis ils vont boire un café :-D

Moi la hotline de télé2 je l'ai en 3 minutes chrono

Perso, je connais bien club internet et wanadoo. Et franchement, rien à voire avec cette étude. Faut dire que côté pertinence, wanadoo dépasse de loin clob internet. Et pour le temps d'attente, c'est comparable entre les deux, à consdition d'avoir la faveur "hotline prioritaire" chez C.I. L'avantage chez wanadoo, c'est qu'on annonce dès le début le temps d'attente approximatif, alors à ce moment, on peut juger bon d'attendre ou de rappeler plus tard

Perso j'ai deja appeler la HOTLINE de Wanadoo et jai jamai attendu 56 minutes je croi que le max etait de 9minutes et de toute façon ils donnent un temp aproximatif!

C'est pas des vrais chiffres tous ça ! Wanadoo j'ai meme pas attendu 2 min, tss fau pas rever la, ya dla "magouille" mdr. :-P ;-)