Probleme phone and phone

Voila j'ai unprobleme et j'espére que vous pourrez m'eclairer.

J'ai acheté un nokia n97mini via le site phoneandphone le 5 janvier 2010.
A cette période et jusqu'au 7 janvier, il y avait une offre de remboursment de 100euros.
Il fallait donc remplir un dossier avec les piéces justificatives ce que j'ai faut avant la date limite.Il fallait attendre 8 semaines avant que le virement soit fait.

Mais voila on est aujourdhui le 16 avril n'ayant pas eu de nouvelles j'ai appelé phone and phone et la la conseillére m'a dit que le virement à été annulé car je n'ai pas mis de RIB ( alors que je suis persuader d'en voir mis un ) elle me dit que le virement ne se fera pas tout simplement. JE N'AI JAMAIS REçU AUCUN EMAIL DISANT que j'avai oublié un quelconque document . Etant etudiante, 100 euros représente un budget pour moi et je sollicite votre aide.

En espérant des reponses

Merci!!!

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