Quel recours contre chronopost international

Que faire???

Bonjour;

Suite a avoir hesiter entre DHL et Chronopost je me suis resolu a ce dernier.

Apres avoir contacter le service clientele 3 fois je me connecte afin de lire un peu l'avis des internautes. (Ca va m'apprendre a le faire avant)
Je suis dans le meme cas que vous en ce qui concerne les appels au service clientele. De plus n'ayant pas garder le bordereau d'envoi je ne peux envoyer une lettre de reclamation pour esperer un remboursement.

Merci CHRONOPOST, je sais qui choisir pour mes prochains envois suite a ce service que j'estime d'escroc.

Salut,
Pareil, j'ai fais livrer des USA via USPS. Arrivé en France chez chronopost au bout d'à peine 3 jours, il a fallut que j'attende 5 jours pour avoir enfin des nouvelles de mon colis via le suivi en ligne et pour apprendre qu'il est toujours bloqué à Roissy....  

J'ai pas arrêté d'essayé d'appeler le service client en vain (plus d'une demi-heure de crédit consommé pour rien).  

Le lendemain, soit 6 jours après son arrivé en France, j’appelle le siège social qui m'informe que le numéro du service client que j'ai tenté d'appeler la veille est en dérangement, mais rien ne permet de le savoir, donc j'ai vraiment foutu du crédit en l'air. J'insiste un peu pour qu'ils me rappellent, ce qu'ils feront environ 4 heures plus tard mais sans me fournir d'infos utiles...  

Entre temps j'ai enfin reçu un mail de chronopost pour me dire que le colis est bloqué à la douane et ce qu'il faut faire. Il était temps après 6 jours d'attente!
Je renvoi dans la foulé par fax et par mail ce qu'ils veulent, c'est à dire facture détaillé + acceptation du paiement des taxe....  

2 jours sont passés depuis, je n'ai pas de nouvelles, le status de mon colis dans le suivi en ligne n'a toujours pas changé... MAIS QU'EST CE QU'IL FOUTENT BON DIEU!?!?  

J'aimerai faire un réclamation pour demander le remboursement des frais engagés pour la livraison du colis (prix d'un envoi express + crédit téléphonique consommé pour rien) mais je ne sais pas comment m'y prendre et je suis sûr que ces bâtard vont m’envoyer balader  

Si quelqu'un a une idée qui pourrait m'aider, je lui en serez très reconnaissant.

qu'esce que ça a donné??

Et bien je me suis fait fait sodomiser, autant par chronopost que par la douane.
Une fois que le colis a été débloqué, chronopost ont encore pris tout leur temps pour me livrer, le colis a mis 4 jours pour faire paris toulouse, j'avais payé pour un envoi express a la base et il y avait déjà 2 bonnes semaines que c'était envoyé, donc absolument aucun effort de leur part.
Mais ce n'est pas tout, car la douane ne sait pas bien compter, ils m'ont facturé 61 euros de trop ces fils de #$*%!!!!
Et bien sur, impossible d'avoir quelqu'un de sérieux chez eux, seulement des gogols qui ne savent que transférer l'appel vers d'autres services....
Du coup, c'est tellement long et chiant que j'ai lâché l'affaire.

J'avais oublié cette histoire, ca me fait remonter ma haine envers tous ces salopards, un jour j'en crèverai un!!!!

je comprend votre déception , votre haine et vous avez vécue cela.
je suis vraiment désolée pour vous.
un cauchemar!
C'est la vie! je vous souhaite pleins de bonnes choses.
Avez-vous réussi a avoir votre colis??

Oui je l'ai eu, désolé je me suis emporté dans mon dernier message, j'étais fatigué et irrité.... Oui, la vie continue, ce n'est pas non plus si grave, mais c'est pesant. J'espère que ca se passera pas comme ca pour vous

Je suis très contente que vous l'avezeu.enfin!
ça été un combat et vous aves gagné, bravo! que du bonheur et de bonne humeur.
tandis que moi, je n'ai rien eu et je l'aurai jamais.
c'est ainsi comme cela!!!
c'est la vie!!!!

Bonjour je m'adresse à vous car je suis à la fois... perdue et et enragée!

J'ai commandé en juillet sur un site américain un colis d'une valeur de 200euros ( habits et accessoires). Le site m'envoie le tracking nuumber, ils passent pas USPS Express Mail. Soit disant 5 jours.

Connaissant parfois la longueur des délais de livraison des colis venant des USA, au bout d'1 mois je ne m'inquiète pas.

Au bout de 2 mois, je vais sur le site de USPS pour savoir où en est mon colis.

Et là : horreur : mon colis est arrivé en France 3 jours après l'envoi (bravo USPS!), arrivé en France ça se complique... Le lendemain, il est transféré au bureau de Poste (mais ils n'indiquent pas lequel!!) La il est en attente car "adresse introuvable". Ils recommencent 3 fois puis comme c'est toujours "adresse impossible à localiser" il est renvoyé aux USA.

Le problème c'est qu'ils renvoient via le service le moins couteux. Donc ça a mis 1 mois et demi pour leur revenir.
J'envoie un email au site où j'ai fait mes achats : ils sont désolés, me demandent de corriger éventuellement l'adresse, et me renvoient le colis une fois reçu chez eux.

1 semaine plus tard, ils m'informent l'avoir reçu, et m'indiquent un nouveau numéros de suivi, avec toutes leurs excuses etc, et qu'ils espèrent que je serais pas dégoutée d'achter chez eux...

Cette fois-ci je suis aux aguets : je traque : 3 jours plus tard, colis en France, idem. 1 jour plus tard, Transfert en Bureau de Poste, et le lendemain.... je vous le donne en mille : ADRESSE INCORRECTE, paquet retenu, en attente d'une nouvelle relocalisation.

Mais merde alors!!! Ça va pas recommencer! ??? Je précise que j'habite à PARIS et non pas dans un hameaux. Mon adresse est parfaitement correcte et NORMALE! Mon nom est sur la boite au lettre!

Je suis désespérée  

Je ne sais qui appeler, que faire, leur dire "SI SI ELLE EST CORRECTE! VENEZ C'EST LA!"
En plus, le site de chronopos ne fonctionne plus...

je suis désolée pour votre tracas occasionnée.
je ne peux rfien faire pour vous.
il faut s'adresser à d'autres personnes.
bonne chance!

As tu essayé d’appeler le service client de laposte? Voire celui d'USPS si laposte ne peut rien faire... Les transporteurs font vraiment de la merde, c'est triste de voir que de nos jours, avec les moyens (techniques et financiers) qu'ils ont, ils ne soient pas en mesure d'avoir un service de qualité, c'est rageant mais faut faire avec... Enfin, c'est loi du business, s'en foutre plein les poches et s'en foutre de ses clients...
Du coup ça m'a refroidit les achats aux USA, j'ai l'impression, d'après tous les forum qui parlent de ce genre de problème, que c'est souvent les colis en provenance des USA qui sont touchés. Courage!

bonne chance à vous!