le même expéditeur plante incredimail

bonjour ! j'ai besoin d'aide SVP. J'ai beau chercher je ne trouve la solution à ce mystère nulle part.
incredimail version 5002253 marche sans souci depuis très longtemps avec XP et pare feu ouvert , AVK anti virus, et club internet pour FAI.
Depuis un mois il refuse d'ouvrir et les mails en provenance d'une seule et unique personne. Il plante même directement (sablier sans fin) si je selectionne les mails en question et je dois le fermer avec le gestionnaire.
Impossible même d'effacer ces mails sans faire bugger aussi.
l'expéditeur est connu de moi , sans virus dans son pc ou ses mails , n'est pas dans les expéditeurs bloqués , utilise incredimail aussi.
Je suis obligée d'aller sur le site de mon FAI pour pouvoir lire ses mails .Quekqu'un peut il m'expliquer comment faire revenir l'expédituer "maudit" dans les bonnes grâces d'incredimail ?
MERCI d'avance à ceux qui viendront à mon secours. :-?