arnaque fai alice

bonjour,
j'avais pris un abonnement chez alice fin octrobre 2005.je n'ai eu aucune connection jusque ma résiliation début janvier 2006.j'ai acheté une alicebox au supermarcher à 49.00euros.après de multiple appel s quand j'arrivais à les avoir,leur service technique disait que mon alicebox ne fonctionnait pas donc ils m'en ont envoyé une neuve donc j'ai renvoyé la soidisante alicebox en panne à leur frais.mais toujours aucune connection à internet on m'a promis que je serai connecté pour noèl ensuite pour la semaine qui suivait le jour de l'an,ma limite de patience à été atteinte la résiliation prend effet mi janvier par téléphone.
fin mars je reçoit leur courrier me disant qu'il faut que je renvoie l'alicebox à mes frais sous 33 jours sinon je doit payer 99,00euros(celle que acheté) aucun remboursement proposé de plus mon compte à été débité de 10.90euros mi mars la total! :-x
je souhaiterais avoir un interlocuteur qui pourrait me renseigner sur le sénateur qui aide les internautes ou une organisation qui puisse m'aider merci!