Problème pour l'inscription à la Total Freebox (Freebox sur numéro inactif)

Bonjour,
Je souhaite m’abonner à la Total Freebox, la Freebox sur numéro inactif. Je viens d’emménager, et je connais le numéro de téléphone du locataire précédent, qui a résilié sa ligne France Télécom. Le problème est que je n’arrive pas à remplir la préinscription sur Internet. Le formulaire est en fait le même que si j’avais déjà une ligne France Télécom, avec le nom et l’adresse du propriétaire de la ligne en champs obligatoires, et avec comme obligation que la demande soit faite au nom du propriétaire de la ligne, dont le nom figure sur la facteur France Télécom à joindre au dossier. Or justement, l’une des conditions pour souscrire à la Freebox est de ne pas avoir de contrat France Télécom...

Est-ce que j’ai raté un formulaire ? Quelqu’un a-t-il récemment souscrit à ce contrat sur Internet et rencontré les mêmes problèmes ?

Merci d’avance de vos réponses !