numero en 01 02 03 04 facturés en numéros spéciaux

bonjour, je suis abonnée chez bouygues j'ai un Néo, j'ai une option maitrise du budget qui est sensé bloqué les appels vers les numéros spéciaux et donc comme l'option l'indique m'aider à ne pas dépasser mon budget mensuel.Je me suis rendu compte en parlant avec un ami que lui n'était pas facturé (il est lui aussi chez bouygues et a un néo).Je ne comprends pas pkoi cette option ne bloque pas ces numéros,est ce legal de proposer une option qui ne remplit pas son role et de ne rien proposer comme solution du coté du service client, pkoi ai-je payé alors que d'autre sont passé par les mailles du filet.Est ce que je ne pourrais pas faire quelquechose ?

slt il faudrai que tu aille dans un magasin bouygues il devrait te le dire