impossible de se connecter a internet

bonjour !
je suis pas tres douée en informatique . je vous explique mon probleme : j'ai deux ordinateurs à la maison . Un qui fonctionne tres bien et l'autre qui est un ordinateur portable qui fonctionne pas car les reseaux WI-FI sont bloqués donc je ne peux pas me connecter a internet . Ayant deja rencontré ce problème nous avons dû téléphoner pendant plus d'une heure pour essayer de résoudre le problème ( nous y somme arriver) je ne vais pas a chaque fois les appeler pour qu'ils m'aident . Que dois-je faire svp pour débloquer c'est réseaux ?
Si vous voulez plus de renseignements je vous en donnerai sans problème si je peux !
merci de votre compréhension !

Si tu expliquais déjà quel Os as tu comment est configuré ton wi fi sur ton pc qui "marche bien" bref tu fais un descriptif de tout
a+

Je serais à ta place je commencerais par connecter mon portable à la live box via un cable réseau (donc le cable réseau doit partir de ta live box et aller à la carte réseau de ton portable)
A ce moment la tu verifies si internet fonctionne bien.
J'attends ta réponse

oui normal si tu débranches le câble !!!

Remet ta clé wifi sur ton portable et dit nous ce qu'y est inscrit en bas à droite de ton pc.
Savoir si c'est écrit "vous êtes connecté machin chose..."

apres avoir mis la clé wi-fi il est inscrit : impossible de se connecter au réseau sans fil . Windows n'a pas pu se connecter au réseau " wanadoo _49e9 " . Windows va continuer d'essayer de vous connecter .

oui j'ai msn je te donne mon adresse : danyrat14@hotmail.com
tu as raison ça va etre plus simple !