Rue du commerce 310€ de produits manquants
Dernière réponse : dans Actualité des revendeurs
Bonjour,
Je commande chez rue du commerce 1 boitier pc, 1 carte mère, 1 processeur, 1 support de ventilateur et 1 lot de 2x2Go de RAM, je reçois ma commande en 3 colis, colis qui de premier abords ne sont pas abimés ou ouverts, je signe donc la feuille de la poste, à ma grande surprise après ouverture des colis il me manque le processeur 199,95€ et les barrettes mémoires 129,9€ qui devaient se trouver dans le même colis, j'appel rue du commerce pour savoir si il n'y a pas une erreur ou si les 2 produits n'arrivent pas dans un 4ème colis, on me répond que non, on me demande comment étaient les colis lors de la réception, ce que je décris, on me demande comment ils étaient fermés, ce que je fais, et la mon interlocuteur me dit que le colis contenant les 2 produits manquants ne devrait pas être fermé par un adhésif transparent par en dessous, qu'il n'utilisent pas ce genre d'adhésif et que le colis a été ouvert puis refermé entre l'entrepôt et chez moi, j'ai donc été victime de spoliation par un employé lors du transport.
Je suis donc la procédure qu'on m'indique, je me présente au responsable du tri qui refuse de me faire une déclaration de spoliation car pour lui le colis est intacte et bien fermé (normal si on y remet du scotch après l'avoir ouvert!), j'envois ce papier chez rue du commerce, qui ne l'a pas encore traité visiblement, j'appel donc ce matin pour savoir ou on en est, j'explique à la personne ce que j'ai fait, le contenu du courrier que m'a rédigé le responsable du centre de tri (voir plus bas le courrier), mon interlocuteur me dit que rue du commerce ne pourra rien faire tant que je n'aurai pas ce papier (que la poste ne veut pas me fournir!), je retourne donc au centre de tri, reparle à la même personne qui devant mes propos (dépôt de plainte pour vol contre la poste) me dit qu'il va passer quelques coups de fils et me rappeler dans l'après midi. Chouette ça va se régler...
...Et bien non, il vient de m'annoncer qu'il avait appeler son responsable sécurité du transport et que celui ci lui avait dit de ne pas le faire, je me retrouve donc aujourd'hui avec 328,85€ de produits dans la nature et personne ne veut bouger le petit doigt, la seule victime dans cette situation est le client, c'est une honte.
Je vais donc devoir déposer plainte auprès de la Gendarmerie demain matin, et surement attendre de longues semaines voir surement de longs mois avant de voir régler cette affaire, qui j'en suis convaincu ne sera pas en ma faveur, d'ici la je vais devoir commander ailleurs ces produits, et si un jour je reçois ces produits par rue du commerce ils seront surement dépassés.
Merci Rue du Commerce, merci La Poste.
PS: Notez bien le terme utilisé pour l'adhésif transparent, "pour tenir le fond du colis", donc sans cet adhésif le fond ne tient pas, alors que chez rue du commerce les fond de colis sont collés.
Copie de l'attestation de la poste:
Je recois ce jour Monsieur xxxxxx qui a pris livraison jeudi 10 06 2010 d'un colis numéro xxxxxxxxxx
Le colis ne présentait pas de signes de spoliations: deux adhésifs marrons sur les côtés, un adhésif transparent pour tenir le fond du colis.
Je ne peux établir de procès verbal de spoliation.
Je commande chez rue du commerce 1 boitier pc, 1 carte mère, 1 processeur, 1 support de ventilateur et 1 lot de 2x2Go de RAM, je reçois ma commande en 3 colis, colis qui de premier abords ne sont pas abimés ou ouverts, je signe donc la feuille de la poste, à ma grande surprise après ouverture des colis il me manque le processeur 199,95€ et les barrettes mémoires 129,9€ qui devaient se trouver dans le même colis, j'appel rue du commerce pour savoir si il n'y a pas une erreur ou si les 2 produits n'arrivent pas dans un 4ème colis, on me répond que non, on me demande comment étaient les colis lors de la réception, ce que je décris, on me demande comment ils étaient fermés, ce que je fais, et la mon interlocuteur me dit que le colis contenant les 2 produits manquants ne devrait pas être fermé par un adhésif transparent par en dessous, qu'il n'utilisent pas ce genre d'adhésif et que le colis a été ouvert puis refermé entre l'entrepôt et chez moi, j'ai donc été victime de spoliation par un employé lors du transport.
Je suis donc la procédure qu'on m'indique, je me présente au responsable du tri qui refuse de me faire une déclaration de spoliation car pour lui le colis est intacte et bien fermé (normal si on y remet du scotch après l'avoir ouvert!), j'envois ce papier chez rue du commerce, qui ne l'a pas encore traité visiblement, j'appel donc ce matin pour savoir ou on en est, j'explique à la personne ce que j'ai fait, le contenu du courrier que m'a rédigé le responsable du centre de tri (voir plus bas le courrier), mon interlocuteur me dit que rue du commerce ne pourra rien faire tant que je n'aurai pas ce papier (que la poste ne veut pas me fournir!), je retourne donc au centre de tri, reparle à la même personne qui devant mes propos (dépôt de plainte pour vol contre la poste) me dit qu'il va passer quelques coups de fils et me rappeler dans l'après midi. Chouette ça va se régler...
...Et bien non, il vient de m'annoncer qu'il avait appeler son responsable sécurité du transport et que celui ci lui avait dit de ne pas le faire, je me retrouve donc aujourd'hui avec 328,85€ de produits dans la nature et personne ne veut bouger le petit doigt, la seule victime dans cette situation est le client, c'est une honte.
Je vais donc devoir déposer plainte auprès de la Gendarmerie demain matin, et surement attendre de longues semaines voir surement de longs mois avant de voir régler cette affaire, qui j'en suis convaincu ne sera pas en ma faveur, d'ici la je vais devoir commander ailleurs ces produits, et si un jour je reçois ces produits par rue du commerce ils seront surement dépassés.
Merci Rue du Commerce, merci La Poste.
PS: Notez bien le terme utilisé pour l'adhésif transparent, "pour tenir le fond du colis", donc sans cet adhésif le fond ne tient pas, alors que chez rue du commerce les fond de colis sont collés.
Copie de l'attestation de la poste:
Je recois ce jour Monsieur xxxxxx qui a pris livraison jeudi 10 06 2010 d'un colis numéro xxxxxxxxxx
Le colis ne présentait pas de signes de spoliations: deux adhésifs marrons sur les côtés, un adhésif transparent pour tenir le fond du colis.
Je ne peux établir de procès verbal de spoliation.
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Il s'agit bien d'une spoliation car il y a deux scotchs différents dont un transparent.
Afin de vous le confirmer, j'ai besoin que vous preniez des photos du colis que vous avez reçues.
Il me faut des photos du dessus et du dessous du colis ainsi que de tous les cotés. Merci de me les passer par mail à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Cher client,
J'ai bien reçu les photos et vous en remercie.
Notre service litige me confirme qu'il s'agit bien d'une spoliation.
En effet, le scotch du dessous a été arraché pour être remplacé par un scotch transparents avec filaments.
De plus lorsque vous aviez contacté notre service clients le 11/06/2010, vous nous aviez précisé qu'un des rabas du dessous du colis ne tenait pas ce qui confirme bien la spoliation.
Je vous invite à contacter de nouveau la poste pour leur demander de revenir sur leur position. Dans la négative, je vous conseille de prendre contact avec le médiateur de la Poste.
Croyez bien que je regrette de ne pouvoir vous apporter satisfaction.
Je reste à votre écoute en cas de besoin.
J'ai bien reçu les photos et vous en remercie.
Notre service litige me confirme qu'il s'agit bien d'une spoliation.
En effet, le scotch du dessous a été arraché pour être remplacé par un scotch transparents avec filaments.
De plus lorsque vous aviez contacté notre service clients le 11/06/2010, vous nous aviez précisé qu'un des rabas du dessous du colis ne tenait pas ce qui confirme bien la spoliation.
Je vous invite à contacter de nouveau la poste pour leur demander de revenir sur leur position. Dans la négative, je vous conseille de prendre contact avec le médiateur de la Poste.
Croyez bien que je regrette de ne pouvoir vous apporter satisfaction.
Je reste à votre écoute en cas de besoin.
Bonjour, à ce jour toujours pas de nouvelles, ni de vous concernant ma demande de communiquer au médiateur la preuve d'envois que vous possédez du colis, ni de la poste, je vais donc passer à la vitesse supérieure, puisque la médiation ne fonctionne pas, je vais donc déposer une plainte, contacter la DGCCRF ainsi qu'une association de consommateur.
Sur cette commande 2 produits ne sont jamais arrivés et 1 produit est defectueux et m'a été retourné sans réparation. Trop c'est trop!
Sur cette commande 2 produits ne sont jamais arrivés et 1 produit est defectueux et m'a été retourné sans réparation. Trop c'est trop!
Bonjour,
Je viens de recevoir ce jour, un courrier du médiateur de la poste, laissant apparaître qu'effectivement une spoliation avait bien été effectuée lors du transport du colis, selon les conventions de la poste, l'indemnisation étant faite auprès de l'assuré, donc l’expéditeur, qui par la suite me retournera les produits concernés, cependant pour ce faire l’expéditeur doit transmettre au médiateur de la poste une copie de la preuve de dépôt de l'envoi, ce que je vous ai demandé de faire il y'a déjà plusieurs semaines. Afin que la situation se débloque je vous prie de bien vouloir transmettre cette copie avec la référence suivante DMG-E 1037150JM
Cordialement.
Je viens de recevoir ce jour, un courrier du médiateur de la poste, laissant apparaître qu'effectivement une spoliation avait bien été effectuée lors du transport du colis, selon les conventions de la poste, l'indemnisation étant faite auprès de l'assuré, donc l’expéditeur, qui par la suite me retournera les produits concernés, cependant pour ce faire l’expéditeur doit transmettre au médiateur de la poste une copie de la preuve de dépôt de l'envoi, ce que je vous ai demandé de faire il y'a déjà plusieurs semaines. Afin que la situation se débloque je vous prie de bien vouloir transmettre cette copie avec la référence suivante DMG-E 1037150JM
Cordialement.
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