Blocage appel après 1Go de data chez Virgin Mobile
Dernière réponse : dans Téléphonie mobile
Bonjour à tous,
Ce post juste pour vous informer d'une mésaventure chez Virgin Mobile pas très grave mais que tout le monde devrait connaitre.
J'ai pris dernièrement le forfait à 29,90 (5H+sms illimité+web illimité). J'ai également acheté un iphone nu. Jusque là pas de problème, j'ai réussi à configurer sans problème la data sur mon iphone.
Le débit n'est effectivement que de la 3G et pas de la 3G+ mais bon ce n'est pas la mort.
Bien entendu, 1ière utilisation de mon iPhone, je me suis un peu laché sur l'utilisation du web : téléchargement de toutes les applis gratuites qui me passait sous la main, youtube, radio via la 3g, push mail, etc ...
J'ai reçu a bout de qq temps les fameux sms m'indiquant que j'étais très gourmand, que j'avais dépassé les 500Mo de data et qu'il me limitait le débit avant la prochaine réinit de mon forfait et ça ne faisait que 10j que j'avais commencé mon nouveau forfait. Le débit était moindre certes mais ça ne m'a pas trop empêché de profiter encore et toujours des joies de l'iphone. Jusqu'à ce que hier, je ne puisse plus appeler et envoyer des sms.
Coup de fil au service client (prise en charge rapide et interlocuteur sympathique, le fait de se faire appeler par son prénom est "surprenant" diront nous mais pourquoi pas) pour exposer mon problème.
Il s'avère qu'ils ont mis en place un blocage d'émission de mes appels et de mes sms parce que j'avais dépassé 1,2Go de data (ce qui m'étonne un peu mais bon pourquoi pas). On me passe un petit sermon du type "on vous fait confiance, merci de réduire" et le déblocage est fait dans la minute. Je peux de nouveau passer des appels mais j'ai pas encore retrouvé la 3G mais ça devrait venir.
Voilà au cas où ça arrive à quelqu'un d'autre, que vous soyez au courant.
Arensis
Ce post juste pour vous informer d'une mésaventure chez Virgin Mobile pas très grave mais que tout le monde devrait connaitre.
J'ai pris dernièrement le forfait à 29,90 (5H+sms illimité+web illimité). J'ai également acheté un iphone nu. Jusque là pas de problème, j'ai réussi à configurer sans problème la data sur mon iphone.
Le débit n'est effectivement que de la 3G et pas de la 3G+ mais bon ce n'est pas la mort.
Bien entendu, 1ière utilisation de mon iPhone, je me suis un peu laché sur l'utilisation du web : téléchargement de toutes les applis gratuites qui me passait sous la main, youtube, radio via la 3g, push mail, etc ...
J'ai reçu a bout de qq temps les fameux sms m'indiquant que j'étais très gourmand, que j'avais dépassé les 500Mo de data et qu'il me limitait le débit avant la prochaine réinit de mon forfait et ça ne faisait que 10j que j'avais commencé mon nouveau forfait. Le débit était moindre certes mais ça ne m'a pas trop empêché de profiter encore et toujours des joies de l'iphone. Jusqu'à ce que hier, je ne puisse plus appeler et envoyer des sms.
Coup de fil au service client (prise en charge rapide et interlocuteur sympathique, le fait de se faire appeler par son prénom est "surprenant" diront nous mais pourquoi pas) pour exposer mon problème.
Il s'avère qu'ils ont mis en place un blocage d'émission de mes appels et de mes sms parce que j'avais dépassé 1,2Go de data (ce qui m'étonne un peu mais bon pourquoi pas). On me passe un petit sermon du type "on vous fait confiance, merci de réduire" et le déblocage est fait dans la minute. Je peux de nouveau passer des appels mais j'ai pas encore retrouvé la 3G mais ça devrait venir.
Voilà au cas où ça arrive à quelqu'un d'autre, que vous soyez au courant.
Arensis
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Bonjour,
Je suis Mélina et je travaille chez Virgin Mobile. La limitation
du débit au-delà de 500Mo est mise en place pour permettre à tous les
utilisateurs une utilisation optimale en évitant les saturations
temporaires du réseaux. Cette mesure a pour but d'assurer le confort de
tous. En effet, une fois les 500Mo atteint, le débit est limité jusqu'à la
remise à zéro de votre forfait suivante. En espérant vous avoir éclairé à
ce sujet. Bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Je suis Mélina et je travaille chez Virgin Mobile. La limitation
du débit au-delà de 500Mo est mise en place pour permettre à tous les
utilisateurs une utilisation optimale en évitant les saturations
temporaires du réseaux. Cette mesure a pour but d'assurer le confort de
tous. En effet, une fois les 500Mo atteint, le débit est limité jusqu'à la
remise à zéro de votre forfait suivante. En espérant vous avoir éclairé à
ce sujet. Bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Salut,
J' ai un forfait paradyse, appel illimité vers 5 numéros tous opérateur + 4h d' appel + sms illimités + internet illimité.
1mois et demi sans souci, mais aujourd' hui je peux plus rien faire, appeler + sms + internet ...
Peut même pas appeler le service client.
Quand j' essaie de tèl ca me m' ecrit "appel exclu barring of outgoing calls"
J' ai été dans les options des appels sortants, il me faut un code exclusion que je n' ai pas pour pouvoir vérifier l' état de mes appels sortants.
Pour finir, je recois les sms lol!!
Si quelqu' un pouvez m' aider ca serai bien.![:ange:]( ":ange:")
Merci![:D]( ":D")
J' ai un forfait paradyse, appel illimité vers 5 numéros tous opérateur + 4h d' appel + sms illimités + internet illimité.
1mois et demi sans souci, mais aujourd' hui je peux plus rien faire, appeler + sms + internet ...
Peut même pas appeler le service client.
Quand j' essaie de tèl ca me m' ecrit "appel exclu barring of outgoing calls"
J' ai été dans les options des appels sortants, il me faut un code exclusion que je n' ai pas pour pouvoir vérifier l' état de mes appels sortants.
Pour finir, je recois les sms lol!!
Si quelqu' un pouvez m' aider ca serai bien.
Merci
Bonjour,
je suis navrée de la gêne occasionnée. Les informations fournies me laissent à penser que votre ligne est actuellement restreinte. Afin de confirmer ou non ce diagnostic et vous aider dans vos démarches, je vous propose de contacter le Service Client au 0811 011 846 depuis un fixe (N° non suratxé) avec le mobile à disposition. Je reste à votre disposition pour d'eventuelle question.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
je suis navrée de la gêne occasionnée. Les informations fournies me laissent à penser que votre ligne est actuellement restreinte. Afin de confirmer ou non ce diagnostic et vous aider dans vos démarches, je vous propose de contacter le Service Client au 0811 011 846 depuis un fixe (N° non suratxé) avec le mobile à disposition. Je reste à votre disposition pour d'eventuelle question.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Bonjour,
nous venons de souscrire un forfait VIRGIN MOBILE forfait à 29,90 (5H+sms illimité+web illimité) et après une journée de bon fonctionnement, tout est bloqué !!! les appels, Web... les appels entrant fonctionne, je ne comprends pas... nous n'avons pas appelé avec et fait un peu de Web mais pas jusqu'à 500 Mo... bilan 1 WE sans téléphone... je ne dirais pas que l'on est détendu du mobile !
nous venons de souscrire un forfait VIRGIN MOBILE forfait à 29,90 (5H+sms illimité+web illimité) et après une journée de bon fonctionnement, tout est bloqué !!! les appels, Web... les appels entrant fonctionne, je ne comprends pas... nous n'avons pas appelé avec et fait un peu de Web mais pas jusqu'à 500 Mo... bilan 1 WE sans téléphone... je ne dirais pas que l'on est détendu du mobile !
Mon forfait Paradyse 2H (cinq numéros favoris) vient de se bloquer totalement sans aucun avertissement préalable. J'ai reçu un recommandé par la poste aujourd'hui que je dois allerchercher demain. J'ai juste consulté quelques sites Wap par jour avec mon mobile (sony ericson) en edge. Ca ne doit pas chercher loin. Je n'ai que ce téléphone pour contacter l'extérieur. S'il m'arrive quelque chose, je ne pourrais pas appeler les secours Quelqu'un a t'il déjà engagé une cation en justice contre Virgin pour le préjudice moral et matériel ?
Peut-on se regrouper pour faire une cation en justice à plusieurs.
Cyrille
Peut-on se regrouper pour faire une cation en justice à plusieurs.
Cyrille
Bonjour,
Je viens de prendre un forfait liberty Sim 5H + Internet + SMS illimité sans engagement car j'avais déjà un iphone 3GS ...
après avoir réussi à configurer mon iphone pour avoir internet j'ai fait un test de vitesse de navigation .
J'ai été surpris par la vitesse sachant que j'étais avec la meilleur qualité de signal que l'on puisse avoir en 3G :
download : 300 kb/s
upload: 100 kb/s
Vitesse très en dessous de ce que propose les autres opérateur en moyen ( download= 2500 kb/s ; upload=500 kb/s ; J'ai fait le teste au même endroit avec des cartes sim d'autres opérateurs dont Orange )
La navigation du mon iphone est donc trop lente ....
Je voulais savoir si c'est normal ?
merci
Je viens de prendre un forfait liberty Sim 5H + Internet + SMS illimité sans engagement car j'avais déjà un iphone 3GS ...
après avoir réussi à configurer mon iphone pour avoir internet j'ai fait un test de vitesse de navigation .
J'ai été surpris par la vitesse sachant que j'étais avec la meilleur qualité de signal que l'on puisse avoir en 3G :
download : 300 kb/s
upload: 100 kb/s
Vitesse très en dessous de ce que propose les autres opérateur en moyen ( download= 2500 kb/s ; upload=500 kb/s ; J'ai fait le teste au même endroit avec des cartes sim d'autres opérateurs dont Orange )
La navigation du mon iphone est donc trop lente ....
Je voulais savoir si c'est normal ?
merci
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