Bonjour à tous,
Je me suis abonnée par tel chez alice le 18/12/05. j'ai fait un test en ligne pour savoir à quoi je pouvais pretendre --> 20 megas sans TV. au tel l'operateur me dit : n'en tenez pas compte le site n'est pas à jour, vous êtes à 780 mètres de la borne FT, vous avez droit au debit max 20M+tv+tel (ce dont je n'ai pas doutée vu que j'etais chez free...) pour m'appater elle m'a également offert la clé USB wifi. Bref debut janvier pas de news, tel (des heures d'attentes!) ha oui on a oublié de vous envoyer le courrier! OK je patiente. reçu la lettre de demande de degroupage total et d'abonnement le tout renvoyé le 8/01, plus de nouvelles...le 17 je tel : tout est ok vous allez reçevoir votre modem fin de semaine. Rien le 31, re tel et là on m'annonce que ma demande de degroupage n'est pas encore partie chez FT! encore 3 semaines d'attente! moi ennervé, puis je ne sais pas comment s'est venu mais bref elle m'annonce qu'en fait je n'ai pas accès à la TV et que j'ai max 17 megas! moi TRES ennervée je lui dit d'annuler de suite ma demande d'abonnement elle me dit ok mais tel demain pour joindre le service resiliation par tel, ce que je fait donc, là OK et elle me donne l'adresse où envoyer la lettre que je poste le 2/02. Aujourdhui surprise je reçois mon modem je tel au service resiliation la nana me dit que je ne peux pas resilier car ils sont encore dans les 8 semaines de delais, elle m'annonce qu'en plus je n'aurai que 5 megas (à cette allure ils vont me proposer le 56ko), que je n'aurais pas la clef wifi et elle me rigole au nez quand je lui parle de la transparence d'Alice! et me dit que c'est trop tard que la demande de degroupage chez FT s'est faite le 1/02 (comme par hasard!) et que je l'ai dans l'os! j'ai joint  FT et ils n'ont rien reçu. quelqu'un sait si le delai de 8 semaine court à la demande de l'abonnement? si c'est le cas j'ai encore un espoir car la date fatidique est le 14/02 donc le temps que FT me degroupe...j'ai dit aussi que j'allais revoyer le colis, elle me dit que je n'ai pas le droit? j'ai lu les textes et evidement c'est flou. Quelqu'un peut-il m'aider? merci d'avoir pris le temps de me lire.
Valérie.

Bonjour,
Je ne pourrai pas vraiment t'aider mais je poste ici un message que j'ai laissé dans un autre forum. Mon problème est assez similaire au tien, à croire qu'ils ont des problèmes avec la Poste chez Alice.
 
Ton modem marche au moins?
 
 
"Bonjour à tous, je vous expose ma situation.  
 
J'ai déménagé fin décembre, et j'ai alors résilié mon abonnement chez Neuf, qui ne m'envcoyait pas les papiers pour une demande de migration déjà longue à la base.  
 
Comme beaucoup je me fais avoir par les pubs Alice et je m'inscris par téléphone début janvier, en laissant -grosse erreur!!!- mon n° de carte bleue.  
Je reçois le 17 janvier une enveloppe contenant le contrat à signer, la demande de dégroupage total et de prélèvement par RIP. Je renvoie tout le jour même avec l'enveloppe T fournie.  
 
Il y a une semaine, vu que rien ne s'est passé depuis je finis par appeller le 10 33, et là on me dit qu'ils n'ont toujours rien reçu!!! Sans rien me proposer d'autre. Je vais le lendemain dans un cybercafé pour voir ce que me dit la page d'accueil du site d'Alice, et là ça n'a pasbougé, "votre ligne est en cours d'activation bla bla bla..." Je ne vois pas ce qu'ils peuvent activer vu qu'ils sont censés ne pas avoir reçu ma demande de dégroupage, donc en fait il ne se passe rein.  
Je rappelle le 10 33 pour me détendre un peu, et là on me dit que le 30 janvier m'a été renvoyé un exemplaire du contrat et de la demande de dégroupage. Or je n'ai toujours rien reçu.  
 
Et là tout de suit j'ai une bonne grosse envie de service public douillet et qiui fonctionne, si vous voyez ce que je veux dire...  
 
Donc je voudrais savoir s'il m'est possible de résilier alors que je leur ai donné mon n° de CB (gargl!) mais qu'ils n'ont pas reçu de contrat signé de ma main.  
 
Par contre j'ai peur que mon enveloppe ne soit tombée sous le bureau et qu'ils m'activent tout ça quand je ne l'attends plus. Merci de votre aide! "
 

Hi, j'ai fait la même erreur que toi : quand je me suis abonnée la nana m'a demandé mon n de carte bleue, je lui ai demandé pourquoi et elle me dit: non on ne vous prelevera rien c'est juste par securité!!! en fait quand j'ai reçu les papiers on ne m'a pas demandé de rib vu qu'ils comptent faire les prelevement par CB. bref je ne sais pas si mon modem fonctionne vu que je n'ai pas ouvert le colis et que je compte bien le leur renvoyer, de toutes façons ça me parait improbable vu que ma ligne n'est pas encore degroupée chez FT et de plus les identifiants que j'ai reçu dans le colis ne marchent pas (j'ai une adresse qui finit par @alice.hautdebit) alors qu'on me l'avait donnée par tel : @aliceadsl.fr (j'ai tenté et ça ne marche pas davantage). Je vais essayer d'aller dans la semaine chez UFC que choisir, je te tiens au courant. Ha oui je vais aussi lundi à ma banque essayer de bloquer le prelevement.

le mieu adresse toit à une association de consommateur... tu aura une réponse et que faire ensuite!
 
Sinon, je ne sais pas trop, moi, j'était chez tiscali (racheté par Alice), j'ai pris l'ADSL, sa a marché 3 semaine, puis après plus de 100€ de tel a la hotline, j'ai pus résilier   :-x . j'ai rien demandé de plus, j'été trop heureux d'avoir fini avec...
 
Faut faire gaffe au offre aléchante, je préfère rester chez wanadoo, au moinsi sa ne marche pas, je peut frapper quelqu'un dans leur boutique :-D

loool quelle argument de choque !!!

Bonsoir,
Alors après infos, je ne peux pas faire jouer le delai de 8 semaines car chez Alice il court non pas à la date de l'inscription mais à la date du jour où ils traitent le dossier pour ma part le 25 janvier!!!je suis verte! en plus pour ce qui est de mon debit c'est le flou total, impossible d'avoir d'infos alors que je suis à 780 metres de la borne. Je les ai eu hier en fesant comme si j'etais un nouvel abonné en donnant les coordonnées de ma voisine, et là comme moi : vous avez 20 megas la TV le tel... blabla habituel, alors que maintenant je sais de source sûre que la TV ne marche pas encore sur Toulouse. Reste plus qu'a esperer que mon debit sera correct et que mon tel va marcher, si non c'est sûr je leurs couperai les vivres!

Et coté démarche avec UFC que choisir ?

j'aimerais bien que vous m'en disiez plus sur l'association de consommateurs car moi aussi je me suis fait avoir. Je me suis inscrite par tél + CB et comme le service client était injoignable nuit et jour, lorsque j'ai reçu le colis je l'ai retourné de suite avec recommandé et lettre de rétractation. Dans les conditions générales de vente, on pouvait. Sauf que 4 mois après ils nous envoient un courrier pour nous stipuler que les conditions générales spécifiques internet c'est 1 an avant toute résiliation. On a jamais utilisé leur réseau et ils vont nous demander de payer. Comment pouvons-nous faire ? C'est absurde ces lois...
 
Merci pour toutes vos réponses

Même probleme avec Alice depuis septembre 2005
Dans mon cas j'ai reçu le modem assez rapidement mais je n'ai jamais eu d'activation de ligne. Alice m'a coupé ma ligne téléphonique pendant 1 semaine, j'en ai eu marre d'attendre alors j'ai envoyé un recommandé et bloqué les prélèvements auprès de ma banque. Plus de nouvelles et là je reçois 4 mois après une lettre où on me réclame tous les mois non payés alors que je n'ai jamais  eu d'activation de ligne. Que faire?  

Bonjour Doudoune44,
J'ai contacté un conseiller juridique (compris dans mes services bancaires) qui m'a indiqué de ne rien faire tant qu'il ne réclame pas d'argent. Deuxièmement moi ils ne m'ont rien prélevés depuis septembre, et le conseiller trouve celà louche. Je te tiendrais au courant quand j'en saurais plus.
 
Bye

Doudoune,
Je viens de m'apercevoir qu'il commençait à prélever, apparemment il n'y a plus rien à faire qu'à payer. Le service juridique m'a dit que c'était perdu d'avance. Mais j'aimerai bien savoir si quelqu'un a contacté un service de consommateurs.
 
Merci

Bonjour à tous,
 
Pour ma part j'ai également hésité à renvoyer le modem dès que je l'ai reçu, la seul raison qui m'en a empêché c'est que j'avais demandé le dégroupage total et que je pressentais que ça poserai un problème...au vu de vos messages je ne me suis malheureusement pas trompée! ma connexion fonctionne plutôt bien mais j'ai des problèmes avec le téléphone et bien sûr pas la TV. Je vous conseille d'aller chez UFC que choisir, moi je n'ai pas pu y aller car ils ont les mêmes horaires que moi...par contre vous ont-ils au moins renvoyé le modem?

tu as eu raison de ne pas le retourner, çà complique les choses. Et il prélève, on a plus de modem, mais on a pris un autre fournisseur d'accès dommage. Et ils n'ont pas du tout pensé à en renvoyer un.

Ce qu'il veut dire que tu paye 2 abonnements?

J'etait chez Tiscali rachetez par ALICE et maintenant je n'ai que des problemes

Je vé changer d'operateur il y à trop de probleme avec ALICE

Bonjour à tous,
en effet je paie 2 abonnements internet, je n'ai pas le choix. Un petit conseil si tu veux changez d'opérateur regardes bien les conditions spécifiques internet pour résilier chez Alice, ce ne sont pas les conditions générales de vente. Les autres prévalent sur les CGV.

Bonjour,  
Peux-tu m'aider en me donnant l'adresse d'Alice pour résilier mon abonnement. Impossible de les avoir sur le service clients qui ne répond pas. Sauf après 21 heures où on me dit de rappeler le service entre 8 heures et 20 heures... Je renonce, ça fait 3 heures que j'essaie...
Merci d'avance pour ton aide  
Nina