problème d ouverture de session windows XP

bonsoir tout le monde

le problème concerne l'ordinateur d une copine :

depuis ce matin, Windows XP lui demande un code pour se connecter à sa session. Comme, elle n en a jamais mis, je lui ai dit de mettre tout simplement ok sans rentrer de code

la session s ouvre, on voit le fond d écran et là.......la session se referme et windows nous redemande un mot de passe
même chose si j le démarre en mode sans échec

...alors ma question est la suivante : comment faire pour que la session ne se referme pas?
est ce que c est un virus, une mauvaise manip lorsqu elle l a utilisé la dernière fois?

merci d'avance
;-)