probleme de connection avec neuf box

Bonjour à tous,
j'ai un petit probleme avec l'ordinateur d'une amie.
Elle a la neuf box et son pc est un dell pentium 4 etc...
elle a perdu la connexion internet recement, en appellant le neuf, ils lui ont dit que ça venait pas de la neuf box, et de plus le telephone marche...
alors le probleme se compose ainsi: j'ai réinstallé la connexion par le cd et il se connecte(2 ordinateurs clignotent sur la barre) mais un a connexion limitée voir inexistante.quand on lance msn ou internet ça ne marche pas pourtant c'est signalé qu'on est connecté...
ça serait gentil de m'aider,
merci
a bientot,

Erik