problème sur SFR

Bonsoir à tous et toutes ! Je ne sais pas si cet endroit est vraiment approprié à mon post, mais je ne pense pas que cela soit un réel problème.
Mon problème est assez contraignant, je suis depuis maintenant deux ans chez SFR, mais je viens juste d'opter pour leur formule avec 4 numéros gratuits et illimités vers d'autres mobiles SFR. Tout marche vraiment très bien cependant UN numéro me pose problème, mon meilleur ami avec qui je passe une très grande partie de mon temps au téléphone est quasi injoignable, sa voix est devenu celle d'un CD très rayé et la conversation est très rapidement inodible. Nous avons alors pensé que cela venait de son portable, or il ne rencontre aucuns problèmes avec ses autres interlocuteurs. Et ce problème demeure depuis mon changement de forfait.
Je voulais savoir si certains d'entre vous avaient rencontrés ce problème et quelles solutions avez vous trouvez. J'ai aussi une question qui peut paraître ridicule, mais est-ce que SFR peut faire capoter des conversation pour des soucis économiques ? (sachant que je passe quelques heures par jour au téléphone et que par conséquent cela ne leur rapporte rien) ou est-ce impossible ? Merci de vos réponses.