Passage du dégroupage partiel au dégroupage total avec neuf

Bonjour à tous !
Je viens de changer d'offre avec neuf telecom mais je voulais vous demander si c'est normal parce qu'evidemment je ne trouve rien à ce sujet sur leur site: j'étais en dégroupage partiel, donc avec l'offre 8 mégas, mais ils m'ont envoyé un mail pour me dire que le degroupage total était enfin disponible alors je souscris. Le probleme est qu'apparemment on ne peux pas changer l'offre, je suis obligé de rester en 8 méga, est ce normal? Je pensais qu'on passait directement en adsl 2+ automatiquement... Qu'en pensez vous? C'est pour savoir si je me fais avoir ou si c'est normal dans ce type de changement, ou si c'est ma ligne qui empeche ca (je vois pas pourquoi dans ce cas...)

Merci beaucoup d'avance pour vos renseignements !!