Attention, avant d'acheter sur Multe-pass, lisez les 23 pages de posts de clients en litige sur :
http://forum.presence-pc.com/prese [...] -472-1.htm

Bonjour,
Si comme moi vous êtes en litige avec Multe-pass.com, je vous invite à contacter le parquet de Lyon de façon à porter plainte contre cette pseudo société de VPC.
Parquet de Lyon. pole economique et financier .
N° d'instruction concernant Multe Pass : 05/60281 .

Si vous ne savez pas comment faire, déposez en ligne votre plainte à la DGCCRF de l'Ain qui vous enverra un courrier et vous proposera de faire suivre au parquet de Lyon
http://www.minefi.gouv.fr/courrier [...] ptheme=322
POUR INFO, PLUS DE 40 NOUVELLES PLAINTES RECUES PAR LA DGCCRF DE L'AIN RIEN QUE SUR LA DERNIERE SEMAINE DE L'ANNEE 2005 !!!

A ce jour nous sommes des centaines à avoir été trompés par cette société, dans mon cas, j'essaie de me faire rembourser ma commande payée le 25/08/05 (il y a plus de 4 mois) ainsi que les appels à leur Hotline (1,35€ par appel + 0,35€ par minute - attente moyenne : 15mn), le recommandé qu'il faut leur adresser pour espérer être remboursé (ce n'est pas une blague) ainsi qu'une indemnité vu le suivi honteux de ce litige.

De façon à nous faire entendre plus rapidement, je propose à toutes les personnes ayant un litige avec cette société de me contacter par message privé et de m'envoyer un bref descriptif du problème.
De plus, n'hésitez pas à faire part de votre expérience à tout votre carnet d'adresse en rappelant l'url du forum donné plus haut et en demandant de bien vouloir faire suivre.

Je me propose de monter un dossier complet et d'organiser un déplacement sur place tous ensemble accompagnés des principaux titres spécialisés et généralistes.

De plus, dès que j'aurais pu réunir un nombre suffisant de témoignages, j'enverrai le dossier à l'émission "Sans aucun doute" présentée par Julien Courbet de façon à ce que plus personne ne se fasse abusé par cette société et que nous récupérions au plus vite notre argent.

Je m'occupe de toute l'organisation de cette contre offensive, alors SVP, n'hésitez pas à me contacter.
Si qq souhiate me filer la main pour organiser, je suis intéressé également.

L'UNION FAIT LA FORCE, MULTE-PASS COMPTE SUR NOTRE INACTION POUR S'EN TIRER A BON COMPTE, NE LES LAISSONS PAS FAIRE !!!

Jipooy

Bonjour,

Multe-Pass me doit 185 euros (sans compter les nombreux appels surtaxés qui se sont avérés inefficaces et dont il nous ait possible de réclamer le remboursement des factures téléphoniques). A ce titre, j'attends toujours le remboursement des 67 euros que j'ai effectué le 30/12/2005 par LR/AR… ("En aucun cas les délais de remboursement n'excèdent 10 jours ouvrés". Dixit Mr Grégory POLE Responsable CMQC de MULTE e PASS… Heureusement que le père Noël est passé avant cette date, sinon j'y croyais encore!)

Je confirme le mécontentement vos précédents messages et je tenterai par le mien d'apporter d'autres éléments aux consommateurs infortunés qui comme moi, ont eu la mauvaise expérience des achats en ligne avec la société Multe-Pass.

Agir ensemble, permettra de mettre ces "pseudo commerciaux" qui pensent pouvoir agir de la sorte et en toute impunité en face de leurs responsabilités. Il n'est pas admissible, même s'ils sont victime d'un certain succès, de profiter par exemple d'appels (ultra)surtaxés alors qu'ils ne sont pas à même de répondre aux attentes légitimes et de droit de leur clientèle payant comptant les produits commandés.

D'autres sites bien connus d'ailleurs sur la toile ne débitent leur clientèle qu'à la livraison, mais là c'est une autre histoire apparemment...

En effet, le nouveau propriétaire de la société Multe-PASS (société qui aurait été vendu en mars 2005 par une autre société lyonnaise nommée Avenir Numeric’s. L’achat aurait été opéré sur une base de 3 millions d’euros avec un chiffre d’affaires espéré de 80 millions d’euros (consolidé) pour l’année 2006) aurait affirmé à 01net. Actualités que «Jusqu’à présent, Multe-pass vendait des produits que le site achetait ensuite à des fournisseurs nous voulons aujourd’hui avoir du stock pour 15 jours à 3 semaines de vente». Source "PCinPact.com du 18/11/2005.

L’aveu serait fait! Ils auraient vendu certains produits qu'ils n'avaient pas en réalité et qu'ils auraient acheté par la suite à des fournisseurs... non respect des délais de livraison.
D'après les dires du personnel de la communication de cette société sur divers forum, Multe-Pass aurait des "problèmes de logistique" avec certains fournisseurs. Ne serait-ce pas l'inverse par pure hasard? Car il est drôle de pouvoir constater que c'est le seul site de vente en ligne qui a autant de problème avec ses fournisseurs. Après tout, pour qu'elle raison il n'y aurait QUE les clients qui ne leur feraient plus confiance???

Il me font bien sourire avec cette phrase toute faite du service client (que l'on arrive à avoir au bout de 10 à 15 minutes en moyenne, en appel (ultra)surtaxé : "vous ne devez pas avoir de chance Mr JAMBON, car vous devez certainement avoir commandé ce produit en même temps qu'un autre internaute… Du coup, nous sommes en rupture de stock… Nous sommes désolé Mr PIGEON. Nous espérons tout de même avoir répondu à vos attentes… Multe-Pass vous souhaite une agréable journéee. Au revoir et à bientôt Mr PIGNON …"

Biensûr, ils restent toujours à notre disposition le mode de communication via leur suivi de commande en ligne, totalement gratuit et accessible à tous moments, et pour cause ; au lieu de répondre précisément à nos questions, ils ne savent pas écrire autre chose que : " Cher client, suite à un retard au niveau de notre service logistique votre demande devrait être traitée assez rapidement sinon si vous souhaitez annuler cette commande nous restons à votre disposition .cordialement'.
Heureusement que c'est gratuit pour avoir ça!!!

Un dernier conseil, faite comme moi, toujours un imprime écran (touche imprim écran de votre clavier) de la fiche produit que je commande (avec en visuel les délais de livraison). Les preuves sont ainsi faites pour un éventuel dépôt de plainte.

Enfin, pour demander un remboursement auprès du service après vente de cette société, il faut leur transmettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse que voici :

MULTE-PASS
service remboursement
chemin de la plaine
01 121 montluel.

Ne négligé pas non plus de demander la redibition de votre carte bleue et vous avez des chances d'obtenir le remboursement en 48 heures. C'est une démarche à faire auprés de votre banque qui vous renseignera.

Voici quelques liens intéressant et qui répondraient utilement aux attentes des clients de cette société :

DGCCRF - Litiges sur Internet - priorité à la médiation
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF [...] ternet.htm

DGCCRF - Modèles de lettres - Lettre de mise en demeure de livraison
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF [...] so/e11.htm

Mail de la DGCCRF du Rhône pour dépôt de plainte
dd69@dgccrf.finances.gouv.fr
Votre réclamation doit comporter :
* l'ensemble de vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone...) ;
* la référence du produit ou du service à l'origine du problème (code produit, code emballage ou code-barres, référence du contrat ou du bon de commande...) ;
* si possible, la date et le lieu de l'achat ou de réalisation de la prestation (démarchage à domicile, vente à distance...) ;
* le problème survenu, en exprimant clairement sa nature (défaut de livraison après expiration du délai de livraison, par exemple) ;
* l'objet de votre demande (résiliation ou exécution du contrat, remboursement, échange, réparation... ; essayez de chiffrer votre demande) ;
* si possible, les fondements juridiques de votre réclamation (articles de code, textes...) ; les pièces justificatives en photocopies (facture, ticket de caisse, devis...).

Lettre recommandée : en l'absence d'accord, il est prudent d'adresser au vendeur une lettre recommandée avec accusé de réception lui rappelant les faits à l'origine du litige et l'arrangement demandé. C'est en pratique la meilleure façon de notifier officiellement au vendeur sa réclamation grâce à un formulaire européen de réclamation.
Comment utiliser le formulaire européen de réclamation?
http://europa.eu.int/comm/consumer [...] t03_fr.htm

Institut National de la Consommation – qui devient conso.net : http://www.conso.net/page/
Le site du magazine 60 Millions de Consommateurs http://www.60millions-mag.com/page/
Avis et témoignages :Courriers à adresser à la rédaction de 60 Millions de consommateurs ou par mail redaction@inc60.fr
60 millions de consommateurs,
80, rue Lecourbe, 75015 Paris, 01 45 66 20 20
Démarches de consommation et orientation vers des organismes compétents
Tél. 0 892 707 592 (0,34 € TTC/min) et courrier

UFC Que Choisir : 8, rue de Jouy, 75004 Paris. http://www.quechoisir.org
Tél. 01 42 74 54 42

UFC - QUE CHOISIR du Rhône
1, rue Sébastien Gryphe
BP 7055
69 341 LYON Cédex 07
Tél. : 04.78.72.00.84 - Fax : 04.72.71.85.82
url : http://www.ufcquechoisir-rhone.org
courriel : rhone@ufc-quechoisir.org
UFC - QUE CHOISIR du Rhône : antenne de Villefranche sur Saône
Tél. 04 74 62 17 94 - Fax : 04 74 62 17 94


UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS-QUE CHOISIR
http://www.conso.net/page/bases.1_ [...] HOISIR.txt

ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS
http://www.conso.net/page/bases.1_ [...] ORGECO.txt

Multe-Pass : un destin de Père-Noël ?
http://membres.lycos.fr/ramsessworld/page11.htm

Multe-Pass : Arnaques http://www.multe-pass-arnaques.com/

Mail du directeur de la société Multe-Pass Monsieur Yvan MARECHAL
ymarechal@multe-pass.com

MULTE-PASS
60, cours Lafayette
69 003 Lyon
Tel : +33 4 72 88 07 34

Adresse de Julien COURBET émission "Sans aucun doute" sur TF1 (envoyez vos plaintes)
Sans aucun doute - QUAI SUD TELEVISION - Cedex 2444 - 99 244 Paris Concours Cedex.
Si vous êtes victimes d'une arnaque, contactez le au 0826 107 109 ( 0,15 euros TTC/mn).

Lien de l'émission http://lachaine.tf1.fr/lachaine/pr [...] 95,00.html
Si vous souhaitez envoyer votre témoignage à Julien Courbet, remplissez le formulaire dans la rubrique "APPEL A TEMOIN" du site dont voici le lien http://lachaine.tf1.fr/lachaine/fo [...] 02,00.html

La célèbre émission présenté par julien Courbet, une émission dédié a résoudre les problèmes aux personnes qui se sont fait arnaqué ou des abus sur un problême bien précis (assurance, agence de voyage, construction d’une maison, problème avec l’administration, arnaque a l’achat de votre véhicule, etc).

Vous avez un problème sans aucun doute est la pour essayer de résoudre tout vos soucis. Julien Courbet entouré de quatre avocats expérimentés tenteront de régler vos problêmes a l’amiable. Cette émission a pour but aussi d’informer les personnes afin d’éviter de se faire avoir.

De nombreuses affaires ont été résolu grace a l’intervention de julien courbet et de toute son équipe. Une trés belle émission a ne pas manquer et que nous vous conseillons de regarder. L’émission a un fort succés ce qui n’étonnera personne et on espére vivement qu’elle sera diffusé encore trés longtemps.

Toutefois si vous écrivez a la production pour un problême prenez soins de :
* Expliquer clairement votre problème
* N’envoyer que des photocopies de vos documents garder toujours les originaux
* Vous pouvez envoyez des photos
* Vous pouvez envoyer vos cassettes vidéos

Ceci dit vu le nombre de dossier qui traitera l’équipe de sans aucun doute, vu le nombre de courriers que reçois l’émission chaque jour, il faudra être patient mais j'espère que tout se passera bien pour vous si vous avez un problème et que la production de sans aucun doute vous aidera.

Aussi, pensez à :

* Ouvrir un litige FIA-NET,
* Envoyer des messages tout les jours à cette société,
* Rester trés correct mais leur dire ce que l'on pense,
* Envoyer par mail une copie de votre facture ainsi qu'en recommandé avec Accusé de réception, pour ce qui est des frais de téléphone.

Bien le bonjour à Mr Grégory POLE Responsable CMQC de MULTE e PASS qui sait au moins faire une chose ; Rassurer sa clientelle sur ce forum (ayez confiance et dormez tranquile… ).

Bien du courage à tous mais l'on sait bien que l'union fait la force…tranquile!

On tombe dessus à partir de keelko pas cool !

Dans la lettre recommandée que tu vas leur envoyer pour annuler la commande et demander le remboursement par chèque au lieu de l'avoir habituel, n'oublies pas de demander également le remboursement du coût de ce recommandé pas de raison de leur faire de cadeau...

Ensuite il ne te reste qu'a attendre au maximum un mois, jusqu'à présent ils ont toujours remboursé lorsque l'on procède de la sorte.

Si ça dépasse un mois tu peux contacter la DGCCRF.

Je vois qu'il n'y a pas que moi qui est en litige avec eux. J'ai commande une carte mémoire, retour chez eux car elle était déffectueuse à mes frais bien sûr, pas de remoursement juste un avoir. Pour le solder je commande un appareil qui est indisponible à nouveau un avoir. Je recommande un autre appareil, dommage au bout de 15 jours il est en panne et c'est à moi de contacter le fournisseur et de leur renvoyer toujours à mes frais + les frais téléphoniques mais ils m'offrent gracieusement 4 % de remise sur mon prochain achat. A croire qu'ils veulent envoyer leurs clients chez leurs concurrents.
Dommage de ne pas avoir lu votre site avant ma première commande, j'aurai évité de commande.

Salut moi aussi j'ai un problème avec multe-pass j'ai fait une commande : un lisseur et un MP3 mais le MP3 n'était plus dispo alors j'ai fait une demande de remboursement avec AR depuis un mois et toujours rien!!

Qui a réussi a se faire rembourser??

hello, il y a quelques jours ( on va dire le 11/12/06), j'ai commandée une nintendo ds lite blanche sur multe pass, et bien sûr je ne savais pas qu'il y avait autant de pb avec cette société.

Je vous raconte :

Je fais ma commande, c marqué que ca sera disponible dans 5 à 7 jours( le truck avec le fournisseur), bon, donc je commande, je choisi le produit, je paye avec ma CB et à ma grande surprise c'est débité presque tout de suite. Ils sont rapides.

Ensuite, deux jours après, ou jour d'après, je recoit un mail comme quoi ma commande était validée. Donc je me dis qu'il n'y a plus de pb. Le jour meme, je recoit un autre mail disant que le produit n'est pas disponible chez le fournisseur et que je serai remboursée. Mais ni quand ni par quel mode n'était indiqué. BON

Je leur envoi un mail en disant evidemment que je suis tres mecontante et que je veux my money back !!! J'ai ajoutée que je ne veux ni de facture d'avoir ni de leur bon d'achat....et si le remboursement ne se fait pas c'est la justice.

On me répond que je serai remboursée par le virement bancaire. Mais là encore, pas de question cruciale : QUAND ?

Et la j'attends, j'attendrai jusqu'à mercredi (20/12/06) leur virement, ensuite je leur ferai le courrier reccommandé AR.

Le coût total : 157.12 euros (ds lite 149.9 + le transport)

et si ils ne me remboursent pas ? Qu'est ce qui se passe ensuite ?

Une histoire banale si je comprends bien :

Je procède à la commande d'une turbine à glace pour un montant légèrement supérieur à 420€... Je choisis mult e-pass, car le produit est annoncé dispo en stock. Une semaine plus tard, après plusieurs relances de ma part, j'apprends que le produit n'est pas dispo en stock. J'annule la commande et exige le remboursement.
Proposition de Mult e-pass : me rembourser par bons d'achat. C'EST HORS DE QUESTION. Je leur ai signifié en m'appuyant sur les conditions de vente : remboursement par bons d'achats ou par crédit sur la carte qui a servi à l'achat. Pour l'instant, j'en suis là.
Par ailleurs, les conditions de vente stipulent qu'un produit "en stock" est un produit envoyé en 24 à 48h.
Est-ce que l'un d'entre-vous a argumenté la plainte à l'aide des conditions générales de vente ? Ils s'inscrivent manifestement en faux vis à vis de leurs conditions.

Bon courage à toutes le victimes ! Et bonne année !

J'ai enfin été remboursé de Multe-pass : inclus les frais de recommandé d'annulation de commande.

Ne perdez plus temps en téléphone et mails au suivi client.

Voici la procédure à suivre :
- Envoyez directement une plainte par mail à l'adresse suivante : dd01@dgccrf.finances.gouv.fr
en décrivant chronologiquement votre litige (en général, débité mais pas livré) ainsi que le motif de votre requête (remboursement).
- Annuler votre commande via le suivi de commande (moi je préfère la LRAR).
La DDCCRF de Bourg-en-Bresse est très efficace et traite votre dossier en moins d'une semaine.

Ci-joint un lien qui retrace l'historique de mes échanges : http://www.lesarnaques.com/forum/v [...] 282#124282

Bon courage à tous.
MDP

Bonjour,
Multepass vient de me remboursé apres les menaces que je me proposé de mettre à execution.
Evidement j'ai eu 0,50€ et surtout du temps perdu avec cette affaire.
Merci à tous pour les bon conseils.
RTC