[RESOLU] GrosBill Micro : Garantie 0 Pixel Mort
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Edit : Ce litige a été résolu, je vous invite à lire avant toute chose les derniers posts de ce sujet et de ne plus prendre pour argent comptant la teneur du message ci-dessous.
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J'ai acheté récemment un écran Belinea 10 19 20 (8ms) chez Grosbill Micro. Compte tenu du prix du TFT, je voulais éviter les mauvaises surprises. Par conséquent, je demandais la Garantie 0 pixel mort proposée en pack avec le Belinea, ce qui me permettait de prendre l'écran et la garantie avec une ristourne de 12€ environ).
-Premier problème : le vendeur me facture l'écran et la garantie étendue séparément. Bye Bye la ristourne proposée dans le cadre du pack... Heureusement que j'ai bien vérifié mon ticket, ceci m'a permis de demander le remboursement immédiatement. Donc carton rouge pour le vendeur sur ce coup là.
Bref, je repars avec mon TFT et ma garantie, j'essai l'écran, je lance le logiciel Dead Pixel Buddy ... et aaargl, un pixel mort et je suppose 2 sous-pixels qui déconnent. C'est pas grave, j'ai la garantie me dis-je ...
Eh bien, faites attention : CETTE GARANTIE NE FONCTIONNE QU'UNE SEULE FOIS. SI VOUS ECHANGEZ VOTRE ECRAN ET QUE LE SUIVANT EST EN PLUS MAUVAIS ETAT, IL VOUS FAUDRA REPAYER 49,95€ POUR EN ECHANGER DE NOUVEAU ...
Grosbill vient d'inventer la Garantie-Loterie, comme à la fête foraine, si vous perdez vous repayez pour avoir droit à une nouvelle chance. Edifiant !! D'autant que ceci n'est pas (ou de manière très litigieuse, voir plus bas) spécifié dans leurs Conditions Générales de Ventes.
Voici la garantie telle qu'elle est écrite ce Mardi 27 Décembre 2005 sur leur site (je subodore que ça va être modifié prochainement par les responsables du magasin):
"Indispensable, incontournable et vraiment abordable ! Cette garantie vous affranchi de la norme ISO 13406-2 de 2001. Nous vous garantissons pendant 1 an, suivant la date d'achat, en cas de pixel defectueux un échange ( produit équivalent ou supérieur ) standard sur votre moniteur TFT (jusqu'au 19 pouces et hors moniteur équipé d'un tuner et hors ecran intégré dans des appareils mobiles ). Nous vous rappelons la nécéssité imperative pour tout échange, le retour du produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, selon nos conditions générales de vente ( RAM, etc... ). Cette garantie n'est valable que si achetée en même temps que votre moniteur !"
URL : http://www.grosbill.com/infopixel.php
J'ai appelé le service commercial puis le SAV pour des éclaircissements:
-Service Commercial :
Honteux et Menteurs, ils m'ont assuré (par téléphone, les malins, pas de confirmation écrite de leur part), après avoir contacté un responsable, que la garantie fonctionnait autant de fois que nécessaire jusqu'à ce qu'on obtienne un écran exempt de défauts, sur une durée d'un an (durée couverte par la garantie). J'ai demandé à mon interlocuteur de me confirmer à voix haute 2 fois de suite que la garantie donnait droit à autant d'échanges que nécessaire, ce qu'il a fait.
-SAV :
Plus honnêtes mais de mauvaise foi. Dans le doute, je contacte le SAV qui ,lui, me confirme que cette garantie ne fonctionne qu'une seule fois et que c'est précisé dans les CGV. Je leur demande de me dire exactement où est-ce indiqué, et là ils me répondent: regardez, relisez le texte (j'ai mis en gras et italique le mot sur lequel mon interlocuteur a appuyé son raisonnement) :
"Indispensable, incontournable et vraiment abordable ! [...] Nous vous garantissons pendant 1 an, suivant la date d'achat, en cas de pixel defectueux UN échange ( produit équivalent ou supérieur ) standard sur votre moniteur TFT (jusqu'au 19 pouces et hors moniteur équipé d'un tuner et hors ecran intégré dans des appareils mobiles ). [...]".
Oui, UN échange !! Non pas "un échange" dans le sens général du terme mais un "un échange" dans le sens quantitatif du terme ... honteux, hallucinant, pratiques dignes d'une escroquerie de bas étage. D'autant qu'au moment de l'achat aucun vendeur ne m'a précisé cette soi-disante nuance.
Le but : laisser l'acheteur-gogo souscrire à la garantie, pour ensuite en cas d'échange lui opposer cet argument fallacieux. Et ensuite m'entendre rétorquer par le type du SAV : "C'est la première fois que j'entends quelqu'un se plaindre de cette garantie" (il a pas internet chez lui???) et "Si on fait ça c'est pour rendre service au client compte tenu des normes ISO trop lâches" (service oui, mais qu'il faut payer au prix cher: 49,95€ par écran échangé, sans assurance d'avoir ce pour quoi on a payé, c'est à dire un écran avec 0 pixel mort. Huh, huh, huh, les rigolus ...).
Il s'agit vraiment de prévenir les gens d'une dérive émergente de la part de certains commerçants informatiques (et dans le cas présent de commerçants ayant pignon sur rue). Dérive principalement dûe aux statuts de la norme ISO 13406-2 de 2001 qui régit en gros les conditions de l'application de la garantie constructeur concernant les moniteurs TFT.
On se retrouve dans une situation où des commerçants en matériels informatiques proposent une garantie étendue (à un prix souvent prohibitif, mais à la rigueur pourquoi pas, chacun est libre d'y souscrire ou non) se substituant à la garantie constructeur. Ce type de garantie est intéressante lorsqu'on investit beaucoup d'argent dans un écran et que l'on exige un minimum de qualité ou d'assurance ou de précaution (au choix).
Le problème survient lorsque les commerçants se mettent à tromper la clientèle en lui faisant croire que la garantie permet d'être assuré que l'écran ne comportera aucun défaut de pixels alors qu'en réalité il ne s'agit que d'un seul et unique échange standard qui ne permet en fait que de s'affranchir du retour en atelier SAV ... on est loin de l'affranchissement total de la norme ISO 13406-2 tel que cela est énoncé dans leurs CGV. On est loin surtout de ce pour quoi on a payé : à savoir la garantie d'avoir un écran avec 0 pixels defectueux.
Je vais y retourner ce soir et demander le remboursement intégral de cette garantie-loterie.
Je ne prendrais pas le risque d'échanger mon écran car il n'a qu'un pixel de mort et la garantie constructeur ne fonctionne, chez Belinea, qu'à partir de 4 pixels dead ... je suis pas joueur dans l'âme. En revanche, chez Grosbill, ils peuvent être assurés que ce message je vais le diffuser ailleurs qu'ici. Je vais leur faire la pub qu'ils méritent.
... J'étais pourtant un client fidèle de cette boutique ... 
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Edit : Ce litige a été résolu, je vous invite à lire avant toute chose les derniers posts de ce sujet et de ne plus prendre pour argent comptant la teneur du message ci-dessus.
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