ten mobile

Bonsoir,

voici mon expérience chez TEN mobile.

Je suis cliente chez TEN depuis le 11/08/06, et voila la fin de mon engagement qui approche. J'ai donc envoyé une lettre de résiliation 2 mois à l'avance car un employé de la hotline de TEN m'avait dit qu'il y avait 2 mois de préavis pour résilier comme chez tous les opérateurs).

Mais lorsque ceux ci ont reçu ma lettre, c'est à dire le 22/07, ils m'ont coupé la ligne et, évidemmment, je suis censée continuer à payer mon abonnement.

Je les contacte donc depuis ce jour pour obtenir la réactivation de ma ligne. Et j'ai eu droit à toutes sortes de réponses ( bien sur différentes les unes des autres ): comme par exemple que le problème résidait chez ORANGE (car si vous ne le saviez pas, TEN loue les services d'ORANGE), ou bien que ma ligne était déjà réactivée mais que le problème venait juste du fait que mon abonnement n'était pas rétablit, ou encore tout simplement que ma ligne était en cours de réactivation et que je devais attendre quelques heures avant de pouvoir téléphoner (cette excuse par contre fût assez récurrente, mais les délais variaient à chaque fois: 24à48h, 24à72h, 1à2h ou encore comme ce fut le cas aujourd'hui: 1à72h... ce qui reste surprenant compte tenu du fait que le délais d'activation d'une nouvelle ligne n'excède pas 1h!   ).
Je pense donc que malheureusement ma ligne ne sera jamais réactivée   ... Je vais donc contacter "QUE CHOISIR" ainsi que toutes sortes d'organismes défenseurs des consommateurs.

Pour conclure TEN ne présente aucun intéret et est encore pire que tous les "grands" opérateurs. Ils sont incompétents et en cas de problème vous êtes bel et bien tout seul!!! De plus les employés de la hotline sont souvent très impolis et oublient un petit détail.... QUI EST LE CLIENT !!!!  

PS: voici le numéro vert de TEN (qui n'est pas selui payant qu'ils donnent habituellement) 0 800 500 733