probleme "assistance a distance" livebox

bonjour,a tous.
voila mon probleme:
jesouhaite faire une "assistance a distance" sur le pc de ma soeur(livebox en wifi,zonealarm).
j'ai essayer par msn ou par m@il,mais a chaque fois la reponse et la meme :
"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom d'hôte distant n'a pas pu être résolu. Recommencez."
j'ai donc deconnecter le firewall de la livebox et zone alarm mais toujours la meme reponse.:-(
j'ai essayer de trouver, un peu patout ,des reponses mais rien qui ne corespond a mon cas.
si quelqu'un a la solution je le remerci d avance. :-)