Portable cassé

j'ai acheté 1 téléphone portable le 06oct il a fonctionné jusqu'au 14 oct. je l'ai ramené a sfr.sur le rapport du (s.a.v) il est écrit:
etat du produit:félure ou traces de choc ou casse visible.
motif de rejet de la garantie:accessoire cassé.
a l'achat,j'ai souscrit une assurance casse et vol mais l'assurance ne veut pas le prendre en compte car je leur est dit la 1ere fois que mon téléphone ne marchait plus et que je ne savais pas si il était tombé. sfr ne veut rien savoir non plus. que puis-je faire (sinon pleurer)? depuis je paye toujours le forfait et l'assurance et j'ai plus de téléphone!!