Cdiscount s'adresse à ses clients

Chères clientes, chers clients,

Le saviez-vous ? Le service clients de Cdiscount a ouvert un site d’information et de médiation, La Fourmilière http://www.lafourmiliere.fr

Son objectif, vous aider :
- à comprendre et utiliser les outils de service clients mis à votre disposition.
- à acheter malin grâce à des guides d’achat
- à donner votre avis
- à discuter avec toute la communauté des clients de Cdiscount sur notre forum http://www.lafourmiliere.fr/Forum/ [...] fault.aspx

Un avis sur un produit, une question pour choisir une barrette mémoire, un doute sur la taille de jean dont vous avez besoin ? Inscrivez-vous sur le site http://www.lafourmiliere.fr/Accuei [...] fault.aspx et posez votre question.

Régulièrement, un médiateur répond à vos questions sur votre commande dans le "Rendez-vous du Médiateur". http://www.lafourmiliere.fr/Forum/ [...] fault.aspx
La Fourmilière ne remplace en aucun cas le Service Clients. C’est un espace public d’information et de médiation.

En espérant vous retrouver très bientôt sur La Fourmilière http://www.lafourmiliere.fr

Jean-François Rainil
Médiateur Cdiscount.com

didier58, c'est vraiment du mauvais esprit de critiquer un service qui est justement là pour répondre aux problèmes des gens.

Tu as sûrement quelque chose de plus constructif à proposer ?

Bonjour,

Oui, j'ai découvert cet "espace" ..

Et quand j'ai voulu y posté une intervention, elle n'a pas dépassé la censure ..

je vous la donne donc ici :

à vous de voir ...

Juste pour info :
sur le site de CDinscount, on ne peut pas se désinscrire de leurs newletters (sauf les "officielles" ).

Sachez le.

Bonjour à tous,

Je suis Marc Albot, médiateur pour Cdiscount sur le web.

Je viens vers vous sur ce topic pour vous apporter quelques précisions.

J'aimerais d'abord répondre à Camyo sur la modération de son message sur notre site. Vous avez certainement été modéré pour hors-sujet. Sur la Fourmilière on peut tout dire tant que l'on reste correct et constructif mais aussi que l'on poste au bon endroit. Vous imaginez bien que nous recevons quantité de messages pas toujours polis, ni constructifs et postés n'importe ou. Alors, oui, nous modérons lorsque nous l'estimons nécessaire. Cela ne nous empêche en aucun cas de traiter vos problèmes.

A ceux qui viennent ici pour exposer leurs problèmes, je vous recommande de venir poster sur lafourmiliere.fr afin que nous puissions prendre en charge votre dossier.

Au plaisir de vous lire.

Cordialement,

Marc Albot

Bonjour Marc

Sauf erreur de ma pars, je pense avoir posté ce message a cette rubrique :
Accueil Forum > La vie de la Fourmilière > Vos suggestions
Ici, faites-nous part de vos suggestions quant à la Fourmilière et Cdiscount !
Alors, c'est vrais, je reconnais, mon intervention, n'est en aucun cas une proposition;
Toutefois , étrangement, j'estime que ce sujet aurais mérité une réponse ...
une sorte de point de vue interne ...

savoir si en interne, ça ne vous dérange pas plus que ça de contribuer au démantèlement du l'économie française ( je sais , il y a une forme d'exagération volontaire dans mes propos ... mais si peu .. )

Bonjour à tous,

Nous sommes d'accord finalement Camyo :-) Vous étiez bien hors sujet.

Néanmoins je vais répondre à votre question légitime en toute transparence.

Cdiscount externalise en effet une partie de sa plateforme client. J'ai bien dit une partie car Cdiscount emploie également de nombreux agents de service clients en France.

L'argument du meilleur prix, que vous réfutez d'emblée dans votre message, est pourtant bel et bien légitime. Cdiscount a toujours eu pour objectif de proposer à ses clients les meilleurs prix. Et la meilleure preuve pour nous que cela fonctionne c'est que nous sommes numéro 1.

Enfin, j'aimerais préciser, pour rendre justice à tout le personnel du service clients qui travaille dur que ce soit en France ou à l'étranger, que le service clients de Cdiscount est normé NF et que les standards sociaux français sont scrupuleusement respectés. Même à l'étranger.

ffflll : j'ai bien peur que vous fassiez preuve de mauvaise foi. Je suis allé, par acquis de conscience, vérifié le nombre de posts dans le fil du 15/04. Il en contient 64. Je vous fais grâce des messages de l'équipe...

Ensuite, la fourmilière n'est absolument pas une extension en ligne du service clients. Nous n'avons pas vocation à résoudre les problématiques qui pourraient l'être directement par l'espace client en ligne. Nous traitons des cas particuliers, ceux qui ne trouvent pas de réponse via l'espace client. Pour le reste des requêtes, nous fournissons les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier par le client.

Bonne journée

Oh oh ! Je vous trouve bien durs avec cdiscount là!
Si vous n'avez pas envie d'acheter chez eux, n'empêchez pas les autres d'y aller !
Moi je fais partie des gens qui sont contents d'acheter moins cher qu'ailleurs et je joue le jeu si y'a un problème.
C'est pareil, je vais pas gueuler sur Leader Price parce que leur purée est moins bonne qu'à Auchan !

Avec les prix qu'ils pratiquent chez cdiscount de toute façon, faut pas s'attendre à un service digne de la FNAC, et encore, je dis ça, c'est pas nickel non plus chez eux !
Là seule fois où j'ai eu un problème avec une commande chez cdiscount, 'jétais bien contente de trouver la fourmilière, les autres cybermarchands n'ont pas de site comme ça.

Moi du temps j'en ai et de l'argent pas énorme donc tant que leurs prices sont aussi bas, je continuerai d'acheter chez eux.

En réponse à Marc Albot,

La médiation est utile lorsque des circonstances temporaires et exceptionelles surviennent. Lorsqu'un site emploie un médiateur à temps complet, cela me semble être un constat d'échec.
Vous parlez de communication et de transparence...
Alors parlez nous de chiffres, % de colis perdus, % de commandes expédiées incomplètes, % d'articles déclarés "en stock" et en fait pas en stock, délai moyen de remplacement des articles défectueux, % d'erreurs de préparation de commandes...

Quelle est la situation actuelle? qu'elle était la situation il y a 6 mois ? qu'elle est votre objectif pour dans 6 mois ?

Au vu des taux de satisfaction FIANET, j'ai l'impression que vos performances s'effondrent... A moins que cela ne soit que le juste grondement de vos clients qui s'amplifie.

Alors, merci de passer à l'action...

Pour ma part après plusieurs commandes, je boycotte CDISCOUNT tant que votre note FIANET reste aussi basse. Simple principe de précaution, en tant que consommateur avertis.

Bonjour Yoyan01,
vous n'êtes pas sur le forum de CDiscount ici, mais sur un forum informatique. Le SAV de CDiscount intervient parfois ici, mais rien ne dit qu'il le fera dans votre cas. L'espace client CDiscount est ici :
http://www.lafourmiliere.fr/forum.htm?ob=forum

Je vous conseille de recopier votre message sur leur forum.

Bonjour, j'ai passé commande fin juillet 09 d'un APN Fuji chez CDiscount; Plus de 3 semaines après, l'appareil est arrivé à la maison défectueux. J'ai passé mon après-midi au téléphone avec le service client :
'' il faut appeler le SAV Fuji pour qu'ils confirment la panne '' !!
'' on ne fait pas le SAV c'est fuji qui doit le reprendre '' !!
je me suis mis en colère aprsè avoir fait la ping pong entre Cdiscount et Fuji, bien sur je tombais à chaque fois sur une personne différente
CDiscount a fini par me dire :
'' il faut que vous appeliez notre service client pour validation > N° 0899 qui coûte des fortunes la mn et CDiscount me disait que ce N° était gratuit !
à ce niveau d'incompétence XXXXXX, j'ai fini par renvoyer mon APN à mes frais alors que le site stipule que CDiscount vous donne un bon de retour en cas d'appareil non conforme à l'arrivée
nous sommes fin septembre, donc deux mois plus tard, je n'ai ni appareil photo, ni remboursement
voilà comment XXXXXXXXX traite ses clients
un conseil : visitez le site juste pour comparer les prix et profitez des promos de votre magasin le plus proche qui lui - au moins - assurera un vrai SAV
jean marc C 60230 Chambly

[Edité par natcparis : suppression des propos pouvant relever de la diffamation]

Bonjour Madame, Monsieur.
j'ai effectué une commande aujourd'hui sur le site Cdiscount, j'ai rempli le formulaire et j'ai validé le paiement par carte bleue. Ensuite Sur l'écran apparaissait une sorte de récapitulatif de commande mais je ne l'ai pas gardé parce que je me suis dit qu'ils allaient m'envoyer le même par mail sur mon adresse. Le soir lorsque je me connecte sur mon adresse mail toujours pas de mail de la part de cdiscount, je décide donc d'aller sur le site pour voir si au moins dans mon espace client il y était.... et là la catastrophe totale lorsque je tape mon adresse mail et mon mot de passe et qu'il me dit qu'il ne reconnait pas mon adresse mail, je pense donc que je me suis trompé d'adresse mail en la saisissant dans le formulaire d'inscription.. je sais pas ce que j'ai tapé comme adresse mail!
- Comment suivre ma commande?
-où les contacter pour leur dire que je me suis trompé et que je voudrais effectuer le changement d'adresse mail?
- vais-je être débité?

Je ne peux pas vous laisser mes coordonnées téléphoniques ni personnelles parce qu'apparemment cela ne se fait pas sur les forums, en tout cas si vous souhaitez me contacter, voici mon adresse mail davidaleks@msn.com.

Merci beaucoup.

david.
ps; j'ai posté le même message sur plusieurs sites en attendant que quelqu'un me réponde, en effet étant étudiant je ne peux me permettre de perdre de l'argent ou me lancer dans une bataille juridique avec Cdicount, je veux juste qu'ils changent mon adresse mail de leur registre afin que je puisse recevoir mon mail avec la validation de commande.... AU secours!!!!