Cdiscount s'adresse à ses clients

c'est pas le bon nom , il aurait du l'appeler "la poudrière"
parce que j'ai lu des dixaines d'articles de clients mécontants sur cdiscount service client !!!

didier58, c'est vraiment du mauvais esprit de critiquer un service qui est justement là pour répondre aux problèmes des gens.

Tu as sûrement quelque chose de plus constructif à proposer ?

Bonjour
cela fais 1mois et demi que mon televiseur est en panne - ayant soucrit ube garantie serénite CDISCOUNT a envoyer un transporteur pour venir checher ma television . Hors a ce jour 13/03/09 je n"ai toujours pas recu d'appareil en neuf en echange comme le prévoit ce fameux contrat de sérenite.Apres avoir appelé ***** ceci me disent toujoujours la meme chose .... je cite vous allez recevoir un mail
Donc j'en ai plus que raz le bol de CDISCOUNT *****.Pour cela je depose plainte aupres du Tribunal ce jour meme pour publicité mensongere et escroquerie .

[Edité par Natcparis : suppression des propos pouvant relever de la diffamation]

Bonjour,

Oui, j'ai découvert cet "espace" ..

Et quand j'ai voulu y posté une intervention, elle n'a pas dépassé la censure ..

je vous la donne donc ici :



à vous de voir ...

bien sur
Il faut à cdiscount un service client comme tout site de commerce en ligne , un mediateur est un tiers qui n'appartient à aucune des deux partie adverses le terme est ici totalement usurpé
Ce service sert a masquer l'indigence et l'imcompetence du service client totalement inexistant

Juste pour info :
sur le site de CDinscount, on ne peut pas se désinscrire de leurs newletters (sauf les "officielles").

Sachez le.

[Edité par Natcparis : pas de coordonnées personnelles sur ce forum SVP. De plus tout message lié à un souci de livraison doit mentionner le numéro de commande pour que l'échange soit constructif]

Bonjour à tous,

Je suis Marc Albot, médiateur pour Cdiscount sur le web.

Je viens vers vous sur ce topic pour vous apporter quelques précisions.

J'aimerais d'abord répondre à Camyo sur la modération de son message sur notre site. Vous avez certainement été modéré pour hors-sujet. Sur la Fourmilière on peut tout dire tant que l'on reste correct et constructif mais aussi que l'on poste au bon endroit. Vous imaginez bien que nous recevons quantité de messages pas toujours polis, ni constructifs et postés n'importe ou. Alors, oui, nous modérons lorsque nous l'estimons nécessaire. Cela ne nous empêche en aucun cas de traiter vos problèmes.

A ceux qui viennent ici pour exposer leurs problèmes, je vous recommande de venir poster sur lafourmiliere.fr afin que nous puissions prendre en charge votre dossier.

Au plaisir de vous lire.

Cordialement,

Marc Albot

on peut tout dire sauf !!!!!! c'a veut tout dire, cdiscount a trouvé son mediateur sur cdicount ?

Bonjour Marc

Sauf erreur de ma pars, je pense avoir posté ce message a cette rubrique :
Accueil Forum > La vie de la Fourmilière > Vos suggestions
Ici, faites-nous part de vos suggestions quant à la Fourmilière et Cdiscount !
Alors, c'est vrais, je reconnais, mon intervention, n'est en aucun cas une proposition;
Toutefois , étrangement, j'estime que ce sujet aurais mérité une réponse ...
une sorte de point de vue interne ...

savoir si en interne, ça ne vous dérange pas plus que ça de contribuer au démantèlement du l'économie française ( je sais , il y a une forme d'exagération volontaire dans mes propos ... mais si peu .. )

La fourmiliere comme le reste du site ne vaut pas grand chose Mr albot xxxxxxxxxxxxx pour recuperer sur le forum les voix des mecontents sur 400 questions le 15 04 seulement dix reponses evasives et l'ensemble est considéré comme resolu
Aucun interet
J'ai demandé le N° d'appel non surtaxé de c discount ,comme beaucoup de personne qui ont posté ce jour la albot n'est pas capable de fournir ce renseignement pourtant simple alors imaginez pour le reste! a fuir comme le site marchand perte de temps totale

[Edité par natcparis : suppression des propos pouvant relever de la diffamation]

Bonjour à tous,



Nous sommes d'accord finalement Camyo :-) Vous étiez bien hors sujet.

Néanmoins je vais répondre à votre question légitime en toute transparence.

Cdiscount externalise en effet une partie de sa plateforme client. J'ai bien dit une partie car Cdiscount emploie également de nombreux agents de service clients en France.

L'argument du meilleur prix, que vous réfutez d'emblée dans votre message, est pourtant bel et bien légitime. Cdiscount a toujours eu pour objectif de proposer à ses clients les meilleurs prix. Et la meilleure preuve pour nous que cela fonctionne c'est que nous sommes numéro 1.

Enfin, j'aimerais préciser, pour rendre justice à tout le personnel du service clients qui travaille dur que ce soit en France ou à l'étranger, que le service clients de Cdiscount est normé NF et que les standards sociaux français sont scrupuleusement respectés. Même à l'étranger.



ffflll : j'ai bien peur que vous fassiez preuve de mauvaise foi. Je suis allé, par acquis de conscience, vérifié le nombre de posts dans le fil du 15/04. Il en contient 64. Je vous fais grâce des messages de l'équipe...

Ensuite, la fourmilière n'est absolument pas une extension en ligne du service clients. Nous n'avons pas vocation à résoudre les problématiques qui pourraient l'être directement par l'espace client en ligne. Nous traitons des cas particuliers, ceux qui ne trouvent pas de réponse via l'espace client. Pour le reste des requêtes, nous fournissons les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier par le client.

Bonne journée  

C’est encore plus gênant vous ne répondez pas a toures les questions mais vous considérez l’ensemble comme résolu xxxxxxxxxxx !!!
cela confirme ce que je dis la fourmilière n'est qu'une perte de temps et un écran de fumée masquant xxxxxxxxxx Ou est la mauvaise fois ? j'ai simplement demandé le numéro d'appel non surtaxé de cdiscount comme beaucoup d'internautes ce jour la je note que vous ne pouvez pas fournir ce renseignement (Mauvaise fois ????)je vais donc le faire pour vous
xxxxxxxxxxxxxxxx (vérifiable sur google)
J'encourage les acheteurs potentiel de cdiscount de se renseigner sur les sites suivant avant tout achat
http://jesigne.fr/condamner-cdiscount
http://www.e-litige.com/forum/viewtopic.php?f=3&t=5270
http://www.foruminternet.org/specialistes/veille-juridi...
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

cela leur évitera peut être de perdre de l'argent et surtout beaucoup de temps ,allez également voir leur classement fia net ils sont dans les choux.

[Edité par natcparis : pas de coordonnées téléphoniques sur le forum SVP. Vous pouvez vous échanger ce type d'information par message privé si vous le souhaitez + suppression des propos pouvant relever de la diffamation + suppression d'un lien vers un blog qui semble être dans l'illégalité]

Oh oh ! Je vous trouve bien durs avec cdiscount là!  
Si vous n'avez pas envie d'acheter chez eux, n'empêchez pas les autres d'y aller !
Moi je fais partie des gens qui sont contents d'acheter moins cher qu'ailleurs et je joue le jeu si y'a un problème.
C'est pareil, je vais pas gueuler sur Leader Price parce que leur purée est moins bonne qu'à Auchan !

Avec les prix qu'ils pratiquent chez cdiscount de toute façon, faut pas s'attendre à un service digne de la FNAC, et encore, je dis ça, c'est pas nickel non plus chez eux !
Là seule fois où j'ai eu un problème avec une commande chez cdiscount, 'jétais bien contente de trouver la fourmilière, les autres cybermarchands n'ont pas de site comme ça.

Moi du temps j'en ai et de l'argent pas énorme donc tant que leurs prices sont aussi bas, je continuerai d'acheter chez eux.

Deux messages supprimés ici.

Je vous rappelle que par soucis de transparence, je vous demande d'indiquer un numéro de commande lorsque vous mentionnez des soucis avec un distributeur.

En réponse à Marc Albot,

La médiation est utile lorsque des circonstances temporaires et exceptionelles surviennent. Lorsqu'un site emploie un médiateur à temps complet, cela me semble être un constat d'échec.
Vous parlez de communication et de transparence...
Alors parlez nous de chiffres, % de colis perdus, % de commandes expédiées incomplètes, % d'articles déclarés "en stock" et en fait pas en stock, délai moyen de remplacement des articles défectueux, % d'erreurs de préparation de commandes...

Quelle est la situation actuelle? qu'elle était la situation il y a 6 mois ? qu'elle est votre objectif pour dans 6 mois ?

Au vu des taux de satisfaction FIANET, j'ai l'impression que vos performances s'effondrent... A moins que cela ne soit que le juste grondement de vos clients qui s'amplifie.

Alors, merci de passer à l'action...

Pour ma part après plusieurs commandes, je boycotte CDISCOUNT tant que votre note FIANET reste aussi basse. Simple principe de précaution, en tant que consommateur avertis.

Bonjour,

Le 04/08/09 j'ai commandé une imprimante chez Cdiscount en profitant de l'offre de prix avec demande de la carte d'achat, je leurs avait demandé de m'envoyer le dossier d'ouverture par courrier vu que mon imprimante ne fonctionne plus .
Voila ci-dessous la confirmation de la demande:

"Pour conserver le bénéfice de votre remise OFFRE de BIENVENUE, vous devez impérativement retourner votre dossier complet avant le 19/08/2009
Vous allez recevoir votre contrat par courrier dans les jours à venir."

J'ai réceptionné la demande par courrier vendredi le 07/08/09 je l'ai renvoyé lundi le 10/08/09 avec toutes les copie demandées.

A ma grande surprise le 07/08/09 je réceptionne le courrier ci-après:

"Vous avez effectué votre demande de Carte Cdiscount le 04/08/2009 dernier.
Cependant, sauf erreur de notre part, celui-ci ne nous est pas parvenu à ce jour, votre demande est donc en attente !
Retournez vite votre dossier pour conserver le bénéfice de votre OFFRE DE BIENVENUE !"

Et encore plus fort le 14/08/09 on m'envoie le courrier ci-après:

"Vous avez effectué votre demande de Carte Cdiscount le 04/08/2009 dernier.
Cependant, sauf erreur de notre part, celui-ci ne nous est pas parvenu à ce jour, vous ne pourrez pas conserver le bénéfice de votre OFFRE DE BIENVENUE !

Cdiscount vous informera très prochainement de la suite donnée à votre commande."

Je ne comprende pas les raisons de ces courriers étant donné que sur la confirmation il était stipulé que j'avais jusqu'au 19/08/09 pour faire parvenir ma demande et que j'ai respecté ma part du contrat, je vous demanderais d'en faire autant, surtout que j'aurai dû réceptionné mon matériel entre le 10 et le 12/08/09 et qu'a ce jour je n'ai toujours rien reçu.

Dans le cas contraire je me verrai dans l'obligation d'annuler ma carte de client et de faire annuler à la banque mon autorisation de prélèvement.

A vous lire
Mme Schaal Sylviane

Bonjour Yoyan01,
vous n'êtes pas sur le forum de CDiscount ici, mais sur un forum informatique. Le SAV de CDiscount intervient parfois ici, mais rien ne dit qu'il le fera dans votre cas. L'espace client CDiscount est ici :
http://www.lafourmiliere.fr/forum.htm?ob=forum

Je vous conseille de recopier votre message sur leur forum.

XXXXXXXXXXXX quand il sagit de rembourser un article de leur fait pus de 2 mois avant d'être remboursé c'est scandaleux

[Edité par natcparis : suppression des propos pouvant relever de la diffamation]

Bonjour, j'ai passé commande fin juillet 09 d'un APN Fuji chez CDiscount; Plus de 3 semaines après, l'appareil est arrivé à la maison défectueux. J'ai passé mon après-midi au téléphone avec le service client :
'' il faut appeler le SAV Fuji pour qu'ils confirment la panne '' !!
'' on ne fait pas le SAV c'est fuji qui doit le reprendre '' !!
je me suis mis en colère aprsè avoir fait la ping pong entre Cdiscount et Fuji, bien sur je tombais à chaque fois sur une personne différente
CDiscount a fini par me dire :
'' il faut que vous appeliez notre service client pour validation > N° 0899 qui coûte des fortunes la mn et CDiscount me disait que ce N° était gratuit !
à ce niveau d'incompétence XXXXXX, j'ai fini par renvoyer mon APN à mes frais alors que le site stipule que CDiscount vous donne un bon de retour en cas d'appareil non conforme à l'arrivée
nous sommes fin septembre, donc deux mois plus tard, je n'ai ni appareil photo, ni remboursement
voilà comment XXXXXXXXX traite ses clients
un conseil : visitez le site juste pour comparer les prix et profitez des promos de votre magasin le plus proche qui lui - au moins - assurera un vrai SAV
jean marc C 60230 Chambly

[Edité par natcparis : suppression des propos pouvant relever de la diffamation]

[Bonjour
j'ai eu le même problème
C Discount n'envoi jamais le dossier par courrier et font tout pour que le client le remplisse en ligne
plus rapide, moins de contrôles ????
CDiscount est l'un des plus gros arnaqueurs en ligen du moment ( d'ailleurs ça n'a pas changé depuis des mois :... )
attention aux prix bas, ça ne fait pas tout et si vous avez un problème, vous n'aurez plus que les yeux pour pleurer !
ils utilisent toutes les ficèles, mêmes les plus grossières pour ne pas remplir leurs obligations et si vous écrivez pour demander réparation, ils vous renvoient vers leur site pour répondre à l'enquête de satisfaction client et en précisant qu'ils vont prendre en compte vos remarques
je crois rêver !
longue vie aux bandits, escrocs, arnaqueurs et autres voleurs de tous poils sur le net, il semble qu'il y ait toujours de l'avenir pour ces tristes gars
dernière remarque : inutile d'eaasyer d'écrire par mail directement au service client : c'est tout bonnement impossible, comme de répondre à leurs mails
c'est bouclé, tu paies, tu n'as rien et tu fermes ta gueule

MERCI CDISCOUNT !

Bonjour Madame, Monsieur.
j'ai effectué une commande aujourd'hui sur le site Cdiscount, j'ai rempli le formulaire et j'ai validé le paiement par carte bleue. Ensuite Sur l'écran apparaissait une sorte de récapitulatif de commande mais je ne l'ai pas gardé parce que je me suis dit qu'ils allaient m'envoyer le même par mail sur mon adresse. Le soir lorsque je me connecte sur mon adresse mail toujours pas de mail de la part de cdiscount, je décide donc d'aller sur le site pour voir si au moins dans mon espace client il y était.... et là la catastrophe totale lorsque je tape mon adresse mail et mon mot de passe et qu'il me dit qu'il ne reconnait pas mon adresse mail, je pense donc que je me suis trompé d'adresse mail en la saisissant dans le formulaire d'inscription.. je sais pas ce que j'ai tapé comme adresse mail!
- Comment suivre ma commande?
-où les contacter pour leur dire que je me suis trompé et que je voudrais effectuer le changement d'adresse mail?
- vais-je être débité?

Je ne peux pas vous laisser mes coordonnées téléphoniques ni personnelles parce qu'apparemment cela ne se fait pas sur les forums, en tout cas si vous souhaitez me contacter, voici mon adresse mail davidaleks@msn.com.

Merci beaucoup.

david.
ps; j'ai posté le même message sur plusieurs sites en attendant que quelqu'un me réponde, en effet étant étudiant je ne peux me permettre de perdre de l'argent ou me lancer dans une bataille juridique avec Cdicount, je veux juste qu'ils changent mon adresse mail de leur registre afin que je puisse recevoir mon mail avec la validation de commande.... AU secours!!!!

Bonjour Davidaleks, le mieux serait d'écrire votre message sur le forum des clients de CDiscount, qui s'appelle "la fourmilière" - cliquez ici pour y accéder.

Bonjourle 8 10 2009, passe commande n°0910081948Z8NYB...le 4 12 2009,n'ayant pas pu honorer ma cde,ils me disent qu'il vont proceder au remboursement...le 25 janvier 2010,toujours rien reçu...impossible de contacter la fourmillere,il ne reconnait plus mon mail (qui existe toujours)Pourriez.vous me donner la marche a suivre pour recuperer 227€69..
mon mail
xxxxxxxxx@xxxx.xxx
merci de votre réponse

[Edit de Natcparis : ne donnez pas votre email à tout le monde, si quelqu'un vous contacte il passera par ce forum]

Madame, Monsieur, bonjour !
J'ai reçu hier ma commande n° 10022617045AG90 (ID Client : C065YRZ),
soit une simple enveloppe "carton" avec mes trois coffrets "Maigret" : je suis au regret de vous dire que l'un des coffret plastique, le n° 3 , est arrivé cassé
avec la couverture déchirée !

Que dois-je en penser, en ... faire ?
Dans l'attente de votre réponse,
avec mes remerciements.
Cordialement,
JLT.

Jean-Luc THIROLLE
42, route de Beaune
BP 03
21200 BLIGNY les BEAUNE

06 60 21 67 70.

jeanlucthirolle@orange.fr

monsieur,j'ai reçu une commande imprimante lexmark 1001141146314UI
X5075,qui devait être accompagnée de formulaires de sav au cas ou,ainsi que deux cartouches d'encres d'une valeur de 55eur et d'etiquettes de nominations de clavier de fax.hélas,après maintes réclamations de toutes sortes,et déplacement
d'un ami qui habite à le bouscat au service cdiscount,à quelques pas de là,ce service
dénigre complètement mes réclamations et rejette çà et là sur d'autres personnes
la responsabilité.Par conséquent,j'attends de votre part,en tant que méditeur
responsable une intervention très ferme auprès de ces personnes afin que soit
respcter la loi du marché,sinon je considèrerais cela comme de la publicité mensongère et je prendrai les mesures juridiques qui s'imposent ;j'en ai mare d'être pris pour un con.Recevez monsieur, mes salutations distinguées.

bonjour
j'ai testé la fourmiliere apres un problème lié a la promotion de la carte CDISCOUNT.
je m'inscrit sur le forum et je cherche ou je peux mettre un commentaire et voulant achetre un fixe le vais dans cette rubrique et le trouve le post suivant
"remise carte CDiscount,simple vitrine" apparement c'est mon problème donc j'envoie ce qui suit:

Bonjour<br />
<br />
hier promo sur ordi ACER LE133060F7Z à 291.00€ + 0.75€ de'eco taxe.<br />
Annoncé sur la page " acheté cet ordinateur pour 233.40 € avec la carte cdiscount.Je lis les condition et là il est inscrit"Beneficier de -20% avec la carte immédiatement si votre PANIER est inf à 300€, au moment de payer choisissez la carte CDiscount et la remise vous sera faites"<br />
Je choisis dons cet ordinateur et je valide la commande, j'echappe aux garanties et autres babioles qu'ils faut eliminer si l'on ne veut pas voir s'affoler la note et j'arrive pour finaliser la commande.<br />
Total du panier toujours 291.75€ avec un encart "beneficier de 20% et acheté cet objet 233.4€........."<br />
je choisi le mode d'expedition mini à 9.99€ et là le total de la COMMANDE est de 301.40€.<br />
Au moment de payer pour beneficier des 20% que nenni, point d'apparition de la fameuse carte et seul le prix fort est affiché.<br />
J'essaye de contacter le service client mais nul part il n'est indiquer comment les contacter sans avoir de commande.<br />
Je vais sur banque Casino et trouve un n° non surtaxé au sujet de la carte CDiscount et la j'ai un teleoperateur a qui j'expose mon problème et il me dit que le panier =la commande et comme le total est sup à 300€ c'est NORMAL que la reduction ne s'applique pas.<br />
DONC POURQUOI LE PRODUIT EST ANNONCÉ A 233.40€.<br />
Il me dit qu’il fait remonter l’info mais n’a pas la solution à mon problème <br />
Apparement depuis le 01/09/2009 le problème des cartes n'est pas resolu et cela dure car en 2007 j'avais fait un demande de cartes et même apres 3 envois de dossier je n'ai jamais rien reçu ( ce qui est peut etre une bonne chose a posteriori).<br />

voici la reponse que j'ai reçu

Bonjour xxxxxxxxx
Votre message a été supprimé car il ne respectait pas la charte du Forum : hors sujet, adressez-vous au médiateur.

Merci de votre compréhension,

L\'équipe de La Fourmilière

Bonjour

Juste pour vous dire que la Fourmi m'a "modéré" 4 fois pour le même sujet et la dernière fois pour ceci.

Bonjour

J'essaye d'apporter ma pierre a l'edifice en faisant part de mon experience quant à la promo liée à la carte CDiscount mais j'en suis au quatrième post supprimé pour soi-disant non respect de la charte.
Pourtant je disais simplement que cette promo ne marche pas si le produit à un coût avant Total de 289.27€ maxi car une fois ajouté l'ecotaxe et les frais de port de 9.99 on depasse les 300€.
Mais le probleme c'est que sur le site cette promo s'affiche sur les produit jusqu'à 299€.
Je garde une copie de mon post au cas ou....

je suis un agent de service client de cdiscount,en vous cache pas il y a beucoupe de probleme avec la livraiosn des commande et les produit en abimé et en sav,je vis la stuiation jour par jour,le probleme ne vien pas de cdisocunt le pronleme vien des service de transporte(la poste,agidisse,essidise,kiala),tous les agent du service client de cdiscount n'arrete pas de faire des reclamation me^me plusier en donne demistion pour tous les insulte et les probleme avec les clt,je peut vous dir que chaque mois plus de 20 agent donne la dimisient,en fais tous pour resoudre les probleme mais biensur ont n'as pas les reponse dans le meme jour ont doit attendre 72h max pour avoir une reponse,je ne devent pas cdiscount mais je dit la veriter,les probleme viene du service de transport surtous la poste et la societe agedisse

Salut,

Je vais faire tache mais moi je suis satisfait de Cdiscount! Je commande régulièrement chez eux du matériel informatique. et lorsqu'une fois je n'avais pas été satisfait du produit je leur ai retourné et j'ai été remboursé dans un délai raisonnable.... donc pas de souci!

Je conçois tout à fait par contre que certains aient des difficultés et je conçois (et connais) toutes les difficultés qu'un service client peut avoir.

Alors bon courage à tout ceux qui ont des problèmes mais restez courtois quoiqu'il arrive c'est le gage de la meilleure résolution de votre problème!

le service client de cdiscount n'est pas joignable : pas de lien email sur le site (on nous fait tourner en rond sur des question type qui ne sont pas pertinentes), pas de numero telephonique (sauf pour comander bien sur !!). C'est quand meme inoui d'en entre à consulter les forum pour trouver de l'info ! je dois retourner un produit dans le delai de retractation de 7 jour qu'autorise la loi. XXXXXXXXXXXXX  

Edit de natcparis: suppression des propos pouvant relever de la diffamation.
Je vous rappelle que par soucis de transparence, je vous demande d'indiquer un numéro de commande lorsque vous mentionnez des soucis avec un distributeur.

Bonjour Grincheux,
Il me semble pourtant que vous avez eu des réponses sur La Fourmilière... non seulement à votre question sur la commande... mais aussi pour les raisons de votre modération.

Bien à vous,
Marc Albot - Médiateur Cdiscount

Bonjour à tous.
Je vous souhaite bon courage.
J'ai 13 ans de service client derrière moi et mon litige avec Cdiscount me fatigue .
C'est pourquoi j'ai passé le relai au juge de proximité (semaine dernière) et à à mon avocat habituel (dossier en cours élaboration). Taper là où ça fait mal (le pognon)peut les forcer à investir dans un vrai service client et à devenir moins méprisant.
A bientôt au tribunal.
Pour info : commande 10032617366D51D salon extérieur livré défectueux (vice fabrication) en attente reprise + échange depuis le 12/04. Suite appel de ma femme (quelle naîve) le 27/05, conclusion de cdiscount "Votre dossier a été transmis au service compétent. Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes et restons à votre entière disposition".

Bonjour à toutes et tous !!!

Je constate que beaucoup de clients ont des soucis avec "La Fourmi" ,contrairement à moi , cliente assidue depuis 6 ans! Aucun problème pour l'instant.
Travaillant dans la VàD ( pas chez CDiscount) , je connais un peu la partie concernant la vente sur internet...
Laisser des articles sur un site alors qu'ils sont en ruptrure, permet par exemple , un meilleur réfèrencement du site sur les moteurs de recherche (càd la visibilité de leur marque )...
Beaucoup d'articles sont aussi livrés par les fournsseurs, et mondialisation oblige , tout le monde sait qu'ils ne sont pas forcèment dans la Creuse......
Passons bien sûr , les articles défectueux ...
Donc oui, vous avez toutes et tous de sérieuses raisons de mécontentement!

Mais bon, ne faites pas de votre cas une généralité, et sans vouloir prendre partie pour qui que ce soit et également professionnelle de la relation client,
sachez bien aue vous n'êtes en réalité qu'une toute petite partie des consommateurs qui font vivre les commerçants et e-commerçants!!

Mécontents vous êtes , et mécontents vous serez encore... Par CD , par Auchan , par Redoute, Carrefour...............

Mais vous y reviendrez !!! Vous n'avez pas le choix.

Bon courage.

Bonsoir, je reviens afin de partager mon expérience pitoyable avec Cdiscount, son service client et son fournisseur la maison Keter. commande n°0909161500YKYMR.

j'ai acheté une maison Garden Villa (144 euros) à mes enfants en septembre 2009. Etant submergée par la contruction de notre maison, nous n'avons pas ouvert le colis dès la livraison. A l'ouverture, en avril 2010, nous avons la mauvaise surprise de remarquer qu'il manquait les éléments les plus importants de la maison (8)style façade, porte... Après plusieurs contacts avec votre SAV, nous obtenons une réponse favorable à notre demande de livraison des pièces manquantes. Un mois après, et à la suite de plusieurs appels (SAV cdiscount avec frustration et une hausse vertigineuse de la facture de téléphone) où on nous confirme que la commande est passée et que le SAV n'attend que la communication de la livraison des pièces, un refus nous est signifié et on nous demande de contacter le fabriquant en faisant jouer la garantie. Encore un mois durant lequel nous avons avec gentillesse suivi les conseils du SAV et contacter le fournisseur, on nous propose une toute petite maison donc la valeur est largement inférieure (74 euros) à celle Garden Villa que nous avions commandée.
Finalement on apprend que la garantie évoquée par Cdiscount n'a jamais existé!!!

Deux mensonges dans une communication dite commerciale. Je vous signale, ici, la communication "Yoyo" (accord puis refus) de votre SAV ainsi que cet enorme mensonge selon lequel les pièces ont été commandées!

Je ne sais toujours pas comment contacter ce fameux médiateur et s'il existe un moyen de trouver une solution à ce problème.

Commande n°0910052038Z5BYF

Bonjour Monsieur Albot,
Je ne réussis pas à vous écrire via le site La Fourmilière - on ne peut pas poster dessus, ou c'est bien caché ! - et le service client CDiscount traite les questions sans les lire.
J'ai une machine à expresso Delonghi. Delonghi et CDiscount se renvoient la balle pour le traitement opérationnel de la garantie.

1) J'ai acheté ma machine en octobre 2009. Elle est en panne (fuite).
2) J'ai regardé le site CDiscount et appliqué la procédure : mails - sans réponse - au SAV Delonghi, puis appel téléphonique.
3) J'ai envoyé l'appareil (à mes frais, 10,6 €) au SAV de Delonghi (une société située dans la Manche).
4) J'ai reçu le rapport du service technique - en substance, produit sous garantie, irréparable, rapportez le rapport à votre vendeur pour un échange ou remboursement.
5) Appliqué l'instruction de CDiscount sur la garantie, envoyé un courrier avec copie des pièces (rapport du SAV, facture, courrier) à Delonghi. Pas de réponse.
6) J'ai appelé à nouveau le SAV de Delonghi, qui m'a dit de traiter avec CDiscount.
7) J'ai écrit à CDiscount. Réponse : voyez avec Delonghi.
La boucle est bouclée, Delonghi me dit de voir CDiscount, CDiscount me dit de voir Delonghi. Je ne peux rien faire, et pas trouver un interlocuteur.
Je vous remercie de m'aider à obtenir l’échange ou le remboursement de ma machine à expresso et des frais d’envoi.

Cordialement,

VJ

Bonjour Monsieur Albot,
moi, j'ai commandé une lave vaisselle il y a 2 jours sachant que le délai de livraison est entre le 19/08/2010 et le 23/08/2010 (sur le site c discount) mais malheureusement ils m'ont téléphoné hier me disons que la livraison est reporté jusqu'au 31/08/2010 ???!!!!!
pour moi c'est du mensonge , ils attend que tu commande après ils font ce qu'ils veulent. je suis vraiment décu et ca sera la dernières fois que je commande quelque choses chez eux mème gratuitement.

Cdiscount : un site d'escrocs, 2 jours seulement pour réclamer. Commande d'un jeu xbox 360, jamais reçu, après envoi d'un courrier avec accusé réception il m'a été précisé que je n'avais que 2 jours pour réclamé. Résusltat : 1 jeu à 14.70 + 3.99 frais d'envoi + 4 d'envoi de couriier.

C'est bien la dernière fois que je commande chez eux.

bonjour,
j'aimerais plus que bien connaitre l'adresse de Cdiscount à laquelle le produit defectueux peut être renvoyé.
merci +++
Luco

C Discount est en général plus cher qu'ailleurs, pourvu que l'on se renseigne bien..

Cdiscount est en général plus cher qu'ailleurs quand ils font des soldes... ex chez cdiscount un ordi soldé 1500 au lieu de 1700 se trouve au même moment à 1300 autre part.. Cdiscount c'est aussi plus cher qu'ailleurs pour le reste.

bonjour

afin d'eviter des problemes concernant les livraisons de produits
vous devriez apporter plus d'attention a la redaction des descriptifs

en effet une carte graphique exploite de la ddr2 qui se transforme en ddr puis de nouveau en ddr2 au fur et a mesure de la lecture
le resultat est que le client ne risque certainement pas d'acheter le produit et ne peut pas poser de question le service etant payant,
un comble puisque la base du commerce est d'avoir des vendeurs conseils...

donc en fait, acheter en ligne reviens a n'acheter qu'un prix ...

je constate en fait que de plus en plus de gens dont je fais partie, ecoeure par les pratiques marchandes, achetent de plus en plus d'occasion
domage pour vous
remédiez aux problèmes
les clients veulent bien acheter mais ne pas passer leur temps a resoudre des problemes

et de plus a payer pour cela
obligation de prendre un n° de rma pour un sav sur une ligne sur tarifiee
commencer par mettre 2 n° en 0800 pour le conseil et le sav et je suis sur que les pbs rencontres devraient largement s'ameliorer

sinon l'on se demandra toujours sur vous voulez gagnez de l'argent en etant une boutique et sur le matériels vendu, ou profiter de leur deficience pour gagner plus en obligeant les clients a passer par de la facturation supplementaire au travers du telephone

cordialement
ps: je precise que je suis l'un de vos client n'ayant pas eu a avoir recours au sav pour le moment
par contre lors de mes achats, j'aurais bien eu une ou deux questions a poser et vu le service payant je ne l'ai pas fait

 

Je pense que vous avez tout à fait raison. Pour me faire rembourser d'un article assez onéreux (un ordinateur) qui est arrivé au moins au bout de trois semaines, et une annulation, j'ai du poster deux lettres recommandée de mise en demeure de remboursement et appelé au moins une dizaine de fois le service clients pour avoir gain de cause !!!! J'avais en plus saisi le médiateur qui me répondait que mon problème était résolu !!!!

Moi aussi, c'est bien la dernière fois que je commande chez eux et je les recommanderai pas pour des achats par internet.

Bonjour M. Albot,

J'ai besoin de votre aide car j'ai reçu un bon d'achat suite à un retour de colis mais pas de chèque.

Merci d'avance.

Cordialement,

monsieur le mediateur de cdiscount

et toutes personne en litige cdiscount

j e veux vous aider a resoudre multiple probleme sur les remboursement cdiscount

tout d abord
j ai decouvert une publicitee mansongere sur la quelle toute personne phisique peut les attaquer
croyer moi
elle est caracteriser
actuellement au tribunal et cdiscount cherche deja a resoudre hors juridique
se que je refuse
en suite la filliale casino est fausse bidon
car si quelque probleme que se soit il sont en mesure de repondre a vos question ???ses pas encore fait
j ai donc attaquer cdiscount
pour non payement
et croyer moi sa monte tres haut avec dommage interet
vous mediateur
on se demande a quoi vous servez ,? dans d autres entreprise de vente le mediateur tente de resoudre les probleme
la vous ne faite que calmer afin de ne pas etres mis en justice
je constate donc certaine lacune dans vos parametre
question ? ETES VOUS EN TUNISIE OU AU MAROC OU ENCORE AILLEUR DU TERRITOIRE FRANCAIS
CAR SI SA N EST PAS LE CAS VOS FONCTION DEVIENNET NON VALIDE
ET SA SE VOS POUR TOUS LE SERVICE TEL DE CDISCOUNT
cdiscount est ni plus ni moin que de l arnaque du declasser que se soit marchandise ou personnel non competent
je veut denoncer aussi pour les personnes qui tentes le SAV CDISCOUNT
que sa n est pas la peine d essayer car il n existe pas d atelier sav et oui deja une decouverte
sa j en est la preuve bien sur
eviter cdiscount
car les probleme vont commencer pour vous
les retour ou vous devez payer
ne sont pas legale
il existe un article cod civil
a vous d e l atteindre
par mail je peut vous repondre
en cas de litige
ecriver directement au tribunal du greff de votre cartier
sur le net il existe les formulaire et ses gratuit
faite sans crinte
car cdiscount na aucune deffence juridique
il ambauche a l heure et pour chaque dossier donc sa vos la peine de les monter au tribunal