MATERIEL.NET, PAIEMENT EN LIGNE PAR CARTE BANCAIRE ET IDENTITE DU POR
Dernière réponse : dans Actualité des revendeurs
MATERIEL.NET s’appuyant sur une clause de ses conditions générales, retarde la livraison des commandes jusqu’à l’obtention d’un justificatif de domicile et d’une copie de la carte d’identité du consommateur qui a effectué un paiement en ligne par carte bancaire.
A supposer que pareille clause soit valablement opposable au consommateur, son application faite par MATERIEL.NET confine à l’absurde.
Voici la clause derrière laquelle se retranche MATERIEL.NET
« La société Domisys (en fait Materiel.net, NDLR) se réserve le droit de demander un chèque de banque, un virement, un justificatif d'identité et/ou un justificatif de domicile au Client dans le cadre de la validation et le traitement de sa commande, pour assurer la qualité et la sécurité de la livraison de son colis. »
En premier lieu, s’agissant d’un paiement par carte bancaire, cette demande apparaît totalement dérogatoire au droit commun puisqu’elle n’entre pas dans le cas règlementaire du paiement par chèque, ni dans les hypothèses et les conditions où la loi habilite certaines autorités à en effectuer la demande. Néanmoins si l’on peut admettre une pareille pratique afin d'éviter toute commande frauduleuse, celle-ci doit être énoncée au préalable de manière claire et précise notamment lorsqu’un pareil contrôle intervient postérieurement à la validation finale de la commande par le consommateur.
Or force est de constater que cette faculté se trouve incorporée dans un ensemble de conditions sans être spécifiée de façon particulière au consommateur invité seulement à les approuver, et que sa rédaction ne précise pas de manière claire qu’un tel contrôle puisse intervenir après la validation de sa commande. Bien au contraire, l’accusé de réception adressé par courriel quelques minutes après l’achat en ligne « confirme la commande » et précise qu’elle est « prise en charge immédiatement ». Aucune autre condition n’est posée…
Sauf à dénaturer le sens des mots, la vente est donc parfaite et son exécution n’est subordonnée à aucune condition.
C’est dont de la manière la plus inattendue que le lendemain MATERIEL.NET formule par un nouveau courriel cette exigence.
Mais là où ça confine au ridicule, c’est lorsque le consommateur est une société.
En effet, dans cette hypothèse, la transmission d’un extrait Kbis devrait normalement permettre à MATERIEL.NET de s’assurer l’identité et la domiciliation de la société, porteur de la carte bancaire.
Et bien non !
MATERIEL.NET exige une copie de la carte d’identité de l’un des associés….
Le hic, c’est que dans l’intervalle il s’est avéré que le produit - alors disponible lors de la commande - s’est trouvé épuisé…
Il existe pourtant un nouveau système d’identification en ligne du porteur de la carte proposé par Visa et Master Card. Pratiquement il fonctionne de la manière suivante : lors du paiement sur le site marchand, après avoir saisi les données de la carte bancaire (numéro, date d’expiration et cryptogramme), une nouvelle fenêtre d’identification s’ouvre. Le consommateur est alors invité à saisir un code personnel enregistré au préalable auprès de sa banque.
Mais sans doute MATERIEL.NET préfère-t-il continuer à collecter des donnés à caractère privé …
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Mais sans doute les mauvais caractères finissent toujours par se plaindre pour rien parce qu'ils ne savent pas s'y prendre ...
Je dis pas cela pour être injurieux, mais lorsqu'on ne sait pas ce qu'on fait, on ne vient pas se plaindre.
En tant que particulier, j'achète sur materiel.net tout type de matériel (hi-fi, high-tech' et informatique) et je n'ai jamais eu besoin de justifier mon identité, même à partir d'un fort montant (le plus haut atteignant les 3178€) en payant par carte bancaire.
J'ai aussi conseillé ce site pour un centre socio-culturel près de chez moi qui n'a jamais eu ce genre de problème. Ou alors sommes-nous des exceptions ?
Toujours est-il que lorsqu'on ne sait pas faire correctement les choses, on ne critique pas... On se renseigne d'abord, ensuite on applique et si ça déconne, on se plains.
Cordialement,
Daedrik.
Je dis pas cela pour être injurieux, mais lorsqu'on ne sait pas ce qu'on fait, on ne vient pas se plaindre.
En tant que particulier, j'achète sur materiel.net tout type de matériel (hi-fi, high-tech' et informatique) et je n'ai jamais eu besoin de justifier mon identité, même à partir d'un fort montant (le plus haut atteignant les 3178€) en payant par carte bancaire.
J'ai aussi conseillé ce site pour un centre socio-culturel près de chez moi qui n'a jamais eu ce genre de problème. Ou alors sommes-nous des exceptions ?
Toujours est-il que lorsqu'on ne sait pas faire correctement les choses, on ne critique pas... On se renseigne d'abord, ensuite on applique et si ça déconne, on se plains.
Cordialement,
Daedrik.
On critique si on veux, c'est pas interdit !
De plus, c'est parfaitement justifié, car j'ai affaire a cette même situation en ce moment, et aucun message d'avertissement ou d'erreur n'est communiqué suite au paiement par CB, ce qui, pour le client, signifie une acceptation totale du paiement, a la fois par sa banque et par l'outil chargé de réaliser le paiement en ligne.
Étant client et ne pouvant se baser que sur ce que nous donne en affichage / email l'entreprise, nous pouvons donc supposer que le paiement a donc bel et bien été effectué avec succès.
Quelle surprise, alors, de voir arriver dans notre boite mail, un mail nous demandant des informations bancaires afin d'effectuer un virement vers l'entreprise. De ce point, nous avons compris que nous avons payé par CB, et qu'on nous demande de payer une deuxième fois, par virement cette fois.
Quelle que soit la raison, qu'elle soit justifiée ou non, le fait est que l'entreprise s'approprie non seulement vos informations de carte CB, mais aussi votre RIB. Ce genre de transaction n'est pas sans risque, et pour certaines personnes un peu paranoïaque, totalement exclue. Imaginez alors une personne comme moi qui n'aime pas savoir un site, même marchand et spécialisé, connaitre ces informations bancaires. Certes il y a relation de confiance, car la personne en question est habitué au paiement en ligne, mais malgré tout, limiter l'échange de ces informations au minimum est prioritaire !!
Donc on récapitule :
- On me demande des informations CB,
- On me dit que le paiement a été effectué,
- On m'envoie un mail de confirmation de commande,
- On m'envoie un autre mail me demandant des preuves concernant mon lieu d'habitation et mon identité (ça, je peux accepter),
- On m'envoie un autre mail me demandant mon RIB, une autorisation de virement de la part de ma banque et tuti quanti.
C'est vraiment du foutage de gueule....a la limite, on m'aurait informé de la manière dont doit se dérouler véritablement le paiement, ok, j'aurais peut être accepté. Mais ça n'est pas le cas...
En tout cas une chose est sur : materiel.net, après un truc pareil, c'est finit pour moi.
De plus, c'est parfaitement justifié, car j'ai affaire a cette même situation en ce moment, et aucun message d'avertissement ou d'erreur n'est communiqué suite au paiement par CB, ce qui, pour le client, signifie une acceptation totale du paiement, a la fois par sa banque et par l'outil chargé de réaliser le paiement en ligne.
Étant client et ne pouvant se baser que sur ce que nous donne en affichage / email l'entreprise, nous pouvons donc supposer que le paiement a donc bel et bien été effectué avec succès.
Quelle surprise, alors, de voir arriver dans notre boite mail, un mail nous demandant des informations bancaires afin d'effectuer un virement vers l'entreprise. De ce point, nous avons compris que nous avons payé par CB, et qu'on nous demande de payer une deuxième fois, par virement cette fois.
Quelle que soit la raison, qu'elle soit justifiée ou non, le fait est que l'entreprise s'approprie non seulement vos informations de carte CB, mais aussi votre RIB. Ce genre de transaction n'est pas sans risque, et pour certaines personnes un peu paranoïaque, totalement exclue. Imaginez alors une personne comme moi qui n'aime pas savoir un site, même marchand et spécialisé, connaitre ces informations bancaires. Certes il y a relation de confiance, car la personne en question est habitué au paiement en ligne, mais malgré tout, limiter l'échange de ces informations au minimum est prioritaire !!
Donc on récapitule :
- On me demande des informations CB,
- On me dit que le paiement a été effectué,
- On m'envoie un mail de confirmation de commande,
- On m'envoie un autre mail me demandant des preuves concernant mon lieu d'habitation et mon identité (ça, je peux accepter),
- On m'envoie un autre mail me demandant mon RIB, une autorisation de virement de la part de ma banque et tuti quanti.
C'est vraiment du foutage de gueule....a la limite, on m'aurait informé de la manière dont doit se dérouler véritablement le paiement, ok, j'aurais peut être accepté. Mais ça n'est pas le cas...
En tout cas une chose est sur : materiel.net, après un truc pareil, c'est finit pour moi.
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