Bonjour,
Depuis l'achat d'un ordinateur portable ACER Aspire 1682 en Décembre 2004, je n'ai eu que des problémes malgrés déjà 2 retour en atelier chez ACER. En tout je n'ai utilisé cet ordinateur que 5 mois sur 1 an.
Depuis maintenant 3 mois j'envoie des mails au SAV ACER mais il ne réponde même plus.
J'ai l'impression qu'ils attendent la fin de la garantie qui arrive à échéance le 18 Décembre 2005.
Si quelqu'un a déjà eu de gros problémes avec un SAV j'aimerai bien recevoir des conseils.
Je viens de leur envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Je peux difficilement leur téléphoner ou passer les voir directement car j'habite dans les TOM.
Existe t il des organismes qui conseillent les consommateurs pour ce genre de probléme pour amener le dossier devant le tribunal de commerce ? Cela coute il cher ?
Voilà le courrier que je leur ai envoyé il y a 3 semaines en recommandé avec AR et sans aucune réponse depuis !!!!
Mr XXXXX                                                                                            le 11 Novembre 2005
 
 
                                                                             ACER Computer France
                                                    Service client  
                                                      Mr  le Directeur du S.A.V
                                                       BP 4009 Villepinte Cedex
                                                           95911 ROISSY CDG
 
Lettre recommandée avec Accusé de réception
Objet : Ordinateur ACER Aspire 1682 TOUJOURS en PANNE après 2 retours ateliers
 
 Monsieur,
 
 Je suis très mécontent, et c'est peut dire, de la société ACER et de son service après vente. En effet j'ai acheté un ACER ASPIRE 1682 le 18 Décembre 2004 et il n'a fonctionné en tout et pour tout que 6 mois par période de 2 mois à 1 mois et demi.
Voilà l'historique depuis son achat chez BALAGAN le 18 Décembre 2004.
 
1 ère panne à la mi Février 2005 ( 2 mois d'utilisation )
J'ai profité du retour sur la France d'une amie pour lui confier l'ordinateur après avoir obtenu l'accord d'ACER car le diagnostique par téléphone n'était pas possible vu que je ne lui avait pas confié ni le chargeur, ni le disque dur pour alléger ses bagages.
L'ordinateur lui a été retourné début Avril et je l'ai moi même récupéré en France début Mai 2005. Il n'a pas été utilisé durant tout le mois d'avril.  
La feuille de réparation indique un remplacement de la carte mère.
Tout fonctionnait correctement et j'ai pu enfin commencer à travailler mon rapport de stage, objet de l'achat de cet ordinateur. Malheureusement cela n'a pas duré longtemps.
 
2 ème panne à la mi-Juin 2005 ( 1,5 mois d'utilisation )
Le symptôme de la panne est strictement le même. Après un redémarrage l'écran est resté noir avec le voyant Marche/arrêt allumé.  
L'ordinateur vous est retourné par le transporteur TNT. Lors du retour j'avais laissé des consignes pour le retour à savoir me téléphoner pour convenir de l'adresse de livraison.
Car j'étais sur la France durant tout le mois de Juillet 2005, mais vous l'avez retourné directement à mon amie qui s'en était occupé lors de la première panne.
Je récupère le portable le 19 Juillet 2005 et apparemment tout à l'air de fonctionner correctement. La feuille de réparation indique encore un échange de la carte mère. Comme le stage est terminé et que le rapport a été saisi par un autre moyen je n'ai plus l'utilité de l'ordinateur sur le moment et je me contente de voir s'il démarre sans faire d'autres tests.
 
3 ème panne début Août 2005
C'est à mon retour sur XXXXXX et à la réinstallation totale du système que je m'aperçois que le graveur de DVD ne fonctionne pas du tout ( lecture et écriture ), il est bien reconnu par le système mais il ne semble pas alimenté du tout.
J'envoie un mail à ACER qui me répond qu'il suffit sans doute de retirer le graveur et de le réinsérer. Je leur demande alors comment faire pour démonter le graveur. Je n'ai jamais reçu aucune réponse malgrés trois relances. Je vous joint la copie des mails.
Cette situation persistant je décide d'acquérir un graveur de DVD externe pour sauvegarder les données du disque dur. ( ci joint la copie de la facture).
4 ème panne à la mi-Octobre 2005 ( 2,5 mois d'utilisation )
Je n'ai pas le temps de m'occuper de la panne et surtout je ne sais comment faire pour vous
 retourner l'ordinateur vu que personne ne répond plus au mail.
Mis à part ce problème l'ordinateur fonctionne correctement et j'en suis content au niveau de la vitesse.
A la mi-Octobre il refait la même panne à savoir que l'écran reste noir mais cette fois le voyant marche/arrêt ne s'allume plus.
 
Voilà l'incroyable histoire de ce portable ACER Aspire 1682 qui m'aura couté pour 6 mois de fonctionnement, 1200 € HT plus 367 € de droits et taxes plus un graveur externe à 180 € soit 1747 € et encore je m'estime chanceux de ne pas avoir payé de transport entre le Pacifique et la France jusqu'à maintenant. Mais j'ai bien l'intention de vous le retourner en réparation SOUS GARANTIE.
 
J'allais oublier que depuis j'ai du acheter un autre ordinateur car je ne peux m'en passer longtemps. Ca commence à faire TRES CHER tout ça.
 
Après consultation de nombreux forums sur l'informatique il est avéré que le SAV d'ACER manque de sérieux et que souvent les pièces changées ne sont pas neuves, elles sont reconditionnées mais pas testées, ce qui expliquerai que la carte mère fonctionne en partie mais que la sortie USB du graveur interne n'aurait pas été testée. Voilà quelques liens qui le prouvent :
 
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 7683-1.htm
http://www.pcinpact.com/forum/inde [...] opic=67359
http://www.pcinpact.com/forum/inde [...] 7359&st=20
https://www.surcouf.com/forum/forum [...] =4782&PN=2
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 8342-2.htm
 
J'ai maintenant la conviction que la série des ASPIRE 1682  souffre de nombreux problèmes de conception, dont un des principaux est la gestion de l'alimentation. Ce sujet est récurent sur les forums concernant ce modèle et mon cas ne fait que confirmer ce problème.
La carte mére changée 3 fois, c'est sans doute un fusible qui lache ou un composant qui crame mais en tout cas la gestion de la puissance d'alimentation est peut etre en cause.
 
Si dans la semaine qui suit l'envoi de ce courrier, le Lundi 14 Novembre, par email et par la poste en recommandée, je n'ai pas de nouvelles positives du SAV d'ACER je ferai ce que doit faire tout bon consommateur et de surcroît internaute. C'est à dire publier sur les forums à tous les futurs acheteurs de matériel de la marque ACER, de la qualité déplorable du SAV d'ACER et le mépris qu'ils ont de leur client une fois qu'ils ont payés. J'en informerai également les revues micro informatique, les associations de protection des consommateurs, UFC que CHOISIR et 50 Millions de consommateurs. Certains auront la chance de lire ce courrier avant de faire le cadeau de Noêl.
 
Concernant l'utilisation de ce portable, je ne le fait jamais fonctionner avec le chargeur et la batterie, il est protégé par ZONE ALARM Pro en Firewall et AVG en antivirus, je n'utilise pas le P2P et autres KAZA ...., et je ne joue pas au rugby avec ni au basket d'ailleurs, au contraire j'en prend grand soin.
 
Aussi j'aimerai Monsieur le Directeur du SAV, dans l'intérêt de tout le monde,  que vous vous penchiez sérieusement sur mon cas, la garantie expire dans un mois mais l'ordinateur n'a pas fonctionné pendant 6 mois. J'attends d'ACER une réparation sérieuse et qui dure ou un geste commerciale, échange standard par une machine récente par exemple le TravelMate 3220WXMi ou 3302 WXMI serait la bienvenue, en réparation des désagréments occasionnés, perte de temps, d'argent, stress durant mon stage et maintenant je ne veux plus travailler sur cet ordianteur de peur qu'il ne me lache encore une fois.
 
Dans l'attente d'une réponse positive je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, mes sincères salutations.
 
 
PJ en copie: la facture d'achat, les deux feuilles de réparation atelier, les copies de mail envoyés et reçus, une facture pour un graveur externe.

Je te conseille de poster aussi sur Clubic.
As-tu contacté Jacques Defranchi ? C'est un monsieur qui a formé un collectif pour se défendre contre Acer, car, tu as dû le constater, tu n'es pas la seule !

bonjour,
Merci de ton info mais ou puis je contacter ce monsieur Defranchi ?
Oui pour Clubic j'avais l'intention de le faire mais tout cela me prend pas mal de temps.
J'ai eu un contact aujourd'hui d'un Monsieur de chez ACER qui a répondu à mon dernier email. Je croise les doigts. J'ai eu son nom grace à un post sur un forum mais je ne sais plus lequel.
En tout cas je tiendrez informer tout le monde de l'avancé du dossier car cela peut servir à d'autres personnes.
Amicalement.
Marc.

putain j'ai acheté un Acer ya 4 jours environ !!! enfin pour l'instant tout est niquel
 
il y a bcp de problemes avec ACER car AACER vends bcp de portables !!
c'est un peut comme avec FREE : bcp de mcontents car bcp d'abonnés.
 
en tout cas bon courage pour la suite.
c'est clair que vu le prix qu'on banque pour un portable, il eest indispensable que tout marche nickel !!
;-)

pareil pour moi je leur est achetté un pc de bureau et toi marche bien depuis 1 an

ta garentie a dûe subire des extensions, pour le temps que l'ordi a passé au SAV (c'est la loi). Donc ta garantie continuera encore quelques temps.
Par contre tu as commis une erreure fatale en retirant le disque dur du portable pour l'alléger, alors qu'il était encore sous garantie.
je te souhaite bonne chance pour que tu puisse au moins récupérer ton dû.

voila pourquoi j'ai pris un asus        =)

Voila pourquoi je n'ai pas de portable !

Bonjour,
Mon dossier avance depuis que je publie sur les forums et que j'au eu les coordonnées d'un Monsieur Liongo au SAV. Au moins avec lui les mails ne restent pas sans réponse.
Ils me proposnet de remplace le 1682 par le 1692. Alors qu'en geste commerciale je leur avais demandé le Travelmate 3302, plus petit et léger au cas ou je dois leur envoyer en réparation par la poste.
De plus le 1692 et de la meme lignée que le 1682.
Que pensez vous du 1692 ? A t il eu des améliorations par rappport au 1682 ?
J'attend vos conseils car après maintenant plus de 3 mois de panne je ne suis pas à qques jours prêt.

Bonjour à tous,
Aprés plus de 15 jours de publication sur différents forums le SAV ACER me propose une solution de remplacement.
Un ASPIRE 1692 à la place du 1682 acheté en Décembre 2004 et que je n'ai utilisé en tout que 5 mois sur 12.
Que pensez vous de leur proposition ?
Personellement je leur avais demandé comme geste commerciale un ASPIRE 5502 ou un TM 3302. Mais ils en ont pas. Ils n'ont que le 1692 en stock de service.
Pour moi le 1682 et le 1692 c'est de la même famille, j'ai eu trop de déboire et perdu trop d'argent.
Accepteriez vous leur proposition ?
 
voilà la correspondance que j'ai eu avec eux :

Ma réponse :                                                                                                                                                            
 
Monsieur,
 
Merci de votre réponse rapide cela faisait plusieurs mois que je n'avais plus de réponses par mail d'ACER.
Je vous remet en pièce jointe la lettre que j'ai envoyée en recommandée avec AR mais au format Word qui je pense ne posera aucun probléme de lecture. J'ai joint cette même lettre dans le colis avec l'ordinateur.
Si vous prenez connaissance que maintenant de ce dossier vous trouverez sans doute le ton de ma lettre assez menaçant mais comprenez ma position de n'avoir aucune réponse à mes nombreux mails après avoir eu déjà 2 retours en atelier et tous les déboires que m'a couté cette achat.
Le 14 Novembre j'ai envoyé une copie de cette lettre au mail du support d'ACER en demandant un contact rapide avec un responsable du SAV. J'avais laissé un délai d'une semaine avant publication de ce probléme sur internet.
A ce jour j'ai commencé à publier mon problème sur plusieurs forums informatique pour avoir des informations et savoir comment agir car la garantie d'un an arrivait à expiration malgrès 5 à 6 mois d'utilisation seulement sur 1 an.
J'ai des copies des nombreux mails que j'ai envoyé et qui sont restés sans réponse.
J'aurai préféré de loin pouvoir réglé ce probléme dans le calme et sans menace mais apparement il y a un probléme de circulation des informations au niveau des mails. Mais ce dont je suis sur c'est qu'il y a un probléme sur le modèle ASPIRE 1682 et dans le SAV d'ACER car 3 fois la même panne ce ne peut etre du hasard.
 
Je vous laisse prendre connaissance de ma lettre et j'attends avec impatience votre courrier en réponse.
Sincères salutations.  
 
Réponse ACER :                                                                                                                                                      
 
J'ai bien reçu votre lettre.
 
Pour avancer rapidement  merci de nous communiquer aussi un n° de telephone.
 
Aujourd'hui, je suis favorable de vus remplacer ce produit par Aspire de la serie 1692WLMI et de vous expédier le produit directement à votre domicile.
Nous vous ferons parvenir dans la journée un protocole avec les caractéristiques du produit.
 
Cordialement
 
Ma réponse :                                                                                                                                                            
 
Bonjour,  
Merci tout d'abord de penser au remplacement de l'ordinateur par contre j'ai quelques remarques à vous faire concernant le choix du 1692 qui ne me satisfait pas du tout :  
   
    - 1 / ce modèle est de la même lignée que celui du 1682 à part le Microprocesseur qui est plus puissant,  
    - 2 / c'est un modèle qui n'est déjà plus en circulation, le dernier modèle est le 1694,  
    - 3 / le poids des modèles de cette série est important au final dés qu'il sagit de l'envoyer par la poste, + de 50 € pour vous l'envoyer. Et maintenant je n'aurai personne pour le faire parvenir en cas de problème. Ce n'est pas du tout ce que je souhaite mais cela arrive !!!  
    - 3 / enfin l'achat du 1682, les droits et taxes, l'achat d'un graveur de DVD, le transport avion, tout le temps perdu, me reviennne déjà à 1797 € !!! sans parler du stress subit durant mon stage et le temps perdu qui font que le préjudice est bien supérieur à 1797 €.  
   
C'est pourquoi monsieur je préférerai de loin un ordinateur portable qui ne soit pas de la lignée des ASPIRE 1600, c'est psychologique mais c'est bien réel je ne pourrai travailler avec, qu'il soit plus petit et léger, c'est pour ça que j'ai sugéré des modèles à base d'écran 14" maximum, car si je dois le retourner j'aimerai avoir le moins de frais de transport.  
Les modèles suivants me conviennent parfaitement et le prix reste encore en deça de ce que j'ai perdu financiérement à ce jour :  
         - Le TRAVELMATE 3302 WXMI - ref: LX.TB106.008 - Intel Pentium M 740 1.73 GHz - 1024 Mo   DDR-2 - 80 Go - 14.1" TFT WXGA - DVD±RW/DL - WXPP  ( # 1400 € TTC )  
   
         - Le TRAVELMATE 3002  WTMI Ref : LX.T7406.027 - Intel Pentium M 740 1.73 GHz - 512 Mo DDR-
 2 -80 Go - 12.1" TFT WXGA - DVD±RW/DL - WXPP ( # 1400 € TTC )  
   
        -  ACER ASPIRE 5504 WXMI  - Ref : LX.A7105.148 - Intel Pentium M 760 2.0 GHz - 1024 Mo DDR-2 -             100 Go - 14.1" TFT WXGA - ATI X700 - DVD±RW/DL - WXPH ( # 1400 € )  
   
Comme vous le voyez ils font tous aux alentours de 1400 euros soit bien en de ça de ce que j'ai perdu à ce jour pour 5 mois d'utilisation.    
 
Cordialement.
 
Réponse ACER :                                                                                                                                                      
 
Bonjour,  
Nous n'avons pas les models cités dans notre stock service.  
Notre principe est de remplacer  votre produit par un model identique  ou équivalent et de prolonger la garantie.  
C'est pourquoi nous maintenons le choix de l'Acer aspire 1692WLMI.  
Cordialement  
 
Ma réponse :                                                                                                                                                              
 
Si à ce jour il n'y a pas les modèles que je préfère, y en aura t-il dans un court délai à savoir 1 à 2 mois ?
 
Du point de vue du SAV je comprend votre position et je vous remercie encore de proposer des solutions, mais d'un point de vue commerciale comprenez ma grande déception.
J'ai acheté cet ordinateur chez la société BALAGAN dans le 12eme et dès le début ils ont refusé de prendre en charge le probléme et m'ont renvoyé directement vers votre SAV.
Mais je suis largement perdant dans cette affaire.  
Je devrais m'estimer heureux d'avoir le remplacement de cet ordinateur alors que j'ai perdu bien plus du double du prix payé.
 
Aujourd'hui vous remplacez un modèle qui a couté 1200 € Ht il y a un an par un modèle qui n'a pas la même valeur à ce jour. ACER gagne encore de l'argent alors qu'elle n'a pas été pas capable de réparer correctement l'ordinateur et d'autre part c'est parceque je me suis battu en écrivant sur tous les forums que j'ai trouvé vos coordonnées autrement jusqu'à il y a deux jours ACER ne répondait même plus à tous mes mails .
Est ce le comportement normal d'une société qui fait des millions d'euros de bénéfices en France ?
Mais qui rembourse le préjudice que vous me causez ( ACER ) ??? Qui est bien plus important.
Je dis NON, je n'accepterai qu'un des modèles que je vous ai proposé pour TOUTES les raisons invoquées.
 
Bien entendu, Mosnieur xxxxxx, ce n'est pas vous que je vise mais la société que vous représentez et plus particulièrement son service commercial. Ou sont ils aujourd'hui les services commerciaux et de marketting ? C'est à eux de trouver le matériel dans leur sotck qui réparera toutes ces erreurs.
Ce n'est pas à moi à me satisfaire d'un rebus de stock. Et je n'ai que faire d'une extension de garantie qui normalement doit etre reconduite. Je suis en droit d'attendre quelques gestes de la part d'ACER vu les proportions qu'a pris cette affaire.
Car je ne suis pas naif si je n'avais pas envoyé un courrier et l'ordinateur en recommandé avec AR avant le 18 Décembre je sais ce que l'on m'aurait répondu : " La période garantie est expiré ".
Je vous demanderai encore un geste et de satisfaire à ma demande qui est le remplacement par un portables neufs et dans son emballage d'un des  3 modèles ci dessus.
 
Cordialement.
 
Ma réponse :                                                                                                                                                              
 
Bonjour,
 
Je vous ai fait une proposition de remplacement de votre produit et une repise de la garantie conformement  aux conditions de garantie que nous proposons.
 
D'autre part, je veux bien vous mettre à disposition un disque dur externe de 40 Go  comme geste commercial pour cloturer ce dossiers.
 
Je reste dans l'attente de votre réponse pour expédier les produits.
 
Cordialement
 
Ma future réponse , je ne l'ai pas encore  envoyée, j'attends des   conseils sur le 1692                                            
 
Cher Monsieur XXXX,
Vous me parlez de principe mais permettez moi de sourire car jusqu'à il y a deux jours je maudissais ACER qui me laissait dans l'ignorance totale depuis maintenant 3 mois. Aucune réponse à tous mes mails. Il est clair que ACER attenait la fin de la garantie, c'est ce qui s'appelle jouer la montre. Est ce un principe chez ACER ?
 
De plus c'est moi qui vous ai contacté après trouvé vos coordonnées sur un des forums  de ce site qui relate tous les déboires des acheteurs de la marque et ils sont nombreux.
Et si je n'avais pas envoyé de courrier en recommandé avec AR il y a maintenant 1 mois je ne sais pas si vous m'auriez répondu.
 
Alors ne parlez pas de principe, il n'y en a pas chez ACER-SAV.
 
Vous proposez des solutions, et c'est déjà bien vu tous les problémes que le comportement du SAV ACER à engendrer, mais la solution que vous me proposez va encore à l'avantage de la société ACER mais pas du mien.
Vous occultez complètement le fait que je suis largement lésé par le fait d'avoir choisi le modèle ASPIRE 1682.
Si vous avez bien lu mon courrier vous ne pouvez le nier.
 
Si j'ai acheté ce portable ACER en Décembre 2004 c'était pour faire un rapport de stage, cela avait un caractère PROFESSIONNEL. Mais je n'ai pu le faire vu qu'il est tombé en panne 1 mois après l'achat. Je ne vais pas retaper tout le contenu de mon courrier car vous l'avez reçu.
 
Si une personne achète un véhicule pour aller travailler et qu'il tombe en panne peu après sous garantie, le constructeur se doit de lui prêter un véhicule. Si la panne est du à un probléme de conception ou un vice caché, elle se doit de remplacer le véhicule. Il y a des assurances pour ça.
 
Pour moi la série des ASPIRE 16XX a des problémes de conception. C'est clair, 3 pannes , 3 fois un écran qui reste noir, et plus aucun boot. Donc si j'avais connaissance de ce probléme lors de l'achat je ne l'aurai jamais acheté.
Le modèle que vous me proposez n'est même pas référencé sur le site internet ACER. On trouve le 1682, le 1683, le 1693 et le 1694. Nulle part de 1692 !!!. Pourquoi ?
Le dernier modèle le 1694 est à 1300 € TTC pour un microprocesseur plus puissant et 1 go de RAM d'origine.
Le 1682 je l'ai payé 1438 € TTC en 1 Go de RAM il y a un an.
Aujourd'hui combien cote un 1682 d'occasion, je dirai la moitié voir moins,  
 
Je suis prêt à clore ce dossier mais pas à n'importe quel prix, je perd trop d'argent dans cette affaire,.
 
Il me reste quelques mois de garantie et si le 1692 à des problémes, ce qui semble etre le cas également selon le peu que j'ai lu sur les forums ( problemes de charnières d'ecran ....), j'aurai à payer à chaque fois des frais d'envoi par avion.
 
Comme je vous l'ai dit je suis prêt à attendre un peu mais bénéficier d'un ordinateur qui FONCTIONNE et qui me convienne à savoir en premier :
    - le TRAVEL MATE 3302 WXMI , qui est plus petit et léger et qui est vendu aux alentours de 1400 € avec 1 go de Ram.
 
    - l'ASPIRE 5502 WXMI , qui a les mêmes caractéristiques en moins chers, 1200 € chez Rueducommerce par        
      exemple.

Personne n'a d'avis sur le ASPIRE 1692 ? Ou personne n'a lu mon message ?

Salut ; Ne t'inquiète pas pour ton message, il sera lu par pas mal de personnes; personnellement je ne connais pas trop bien les produit ACER alors je ne peut t'aider
Mais dans tous les cas tiens nous au courant pour l'avancement du dossiers car il servira a plusieurs personnes vu le problème constater.
Cela fera mauvaise image pour leur socièté mais s'il s'occuperai mieu de leur client cela n'arriverait pas.
Bonne chance

ça m'étonnerait que tu obtiennes le pc que tu désires... il feront un échange standart ou rien....

Merci pour tes encouragements Full Gore,
je suis toujours dans l'attente. Aucun avis à ce jour sur la qualité du 1692 !! Bizarre non ?  
Personne en a acheté ?