SAV Rueducommerce com pour netbook

Salut,

de ce que j'ai pu entendre dire, Samsung ne dispose pas de SAV ou du moins très difficilement accessible et ceci même pour les revendeurs (RDC)

Pour la suite je te conseille de passer par les mails pour contacter RDC ou Samsung puisque gratuit. Pour RDC ça se fait depuis ton compte, pour Samsung passes par le lien suivant
http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

En achetant un netbook samsungvia Rue du commerce qui n'assure pas le SAV et samsung qui ne repond a aucune solicitation tant par telephone que par courriel la seul solution possible est de le mettre a la poubelle ?Bravo a rue du commerce pour son serieux pour la vente et surtout pour son laxisme concernant le SAV de ses produits car a quoi sert la garantie?

Bonjour santupetru,

Des médiateurs RueduCommerce sont présents sur ce forum pour venir en aide à leurs clients. Si tu veux une aide efficace, merci de préciser ton numéro de commande ici.  

commande n°37530527

Il n'y a plus qu'à attendre qu'un médiateur passe par là.  

Cher client,

Je vous ai adressé un bon de retour pour nous transmettre votre appareil.

Je tiens cependant à vous reconfirmer que votre descriptif de la panne (écran blanc et tâché sur une partie) correspond à une casse des cristaux LCD qui est en général due à une trop forte pression sur l'écran, à un choc physique ou thermique qui ne sont pas pris en charge sous garantie par les constructeurs.

Il y a donc de grandes chances pour que vous receviez un devis pour la réparation de votre appareil.

Cordialement,

Frédéric Klotz

bonjour mr klotz avant tous je vous donne mon numero client 5084981 commande numero 34 068 237 facture numero 10 959 493 mon netbook et partie au sav pour une touche sauté du clavier ainsi que 2 usb abimé apres reception de mon pc le sav m'envoie un mail en me disant que l'ordinateur ne serait pas réparé et que la faute viendrais de moi c'est tellement plus facile de métre la faute sur le client je suis révolté et en colére je te tiens vous précisez que je vient de prendre contacte avec la société défénse des consommateurs de valenciennes pour un dernier arrangement a l'amiable avant tribunaux avec rue du commerce concernant ce pc merci de votre serieux pour en avertire un de vos responsable pour un geste commerciale de leur part tres vite .

Bonsoir,

Si votre appareil a été cassé lors de l'utilisation, il est normal que nous vous prévenions de cela.

Si vous êtes de bonne foi, alors il suffit d'accepter l'envoi vers le constructeur en répondant au mail que vous avez reçu.

Cordialement,

Frédéric Klotz

bonjour monsieur klotz vous me dites d'accepter l'envoi vers le constructeur en répondant au mail, mais le soucis est que l'on ne m'a pas proposé de renvoi vers le constructeur, juste un devis allant de 0 à 60 euros,car ce n'était pas pris en compte par la garantie et aprés si j'avais accepter le devis j'aurai du payer les réparations du pc , voilà les garanties de rue du commerce facturer des réparations sur des appareils encore couvert part leur garantie initiale.
A leur d'aujourd'hui j'ai appelé plusieurs fois votre hotline(qui commence à nous couter cher) pour savoir ou est mon ordinateur et depuis 15 jours on me dit que je vais recevoir un mail pour me dire que mon ordinateur est renvoyé à mon domicile dans l'état ou je vous l'ai envoyé, et a chaque fois c'est le meme barratin "ne vous inquiétè pas vous aller le recevoir d'ici une semaine par un transporteur" et cela fait 15 jours qu'on me dit sa alors m'était vous tous d'accord pour me dire ce qu'il en est, et quand je vais le recevoir.Et concernant mon probléme que comptez vous faire pour ce probléme avant que les poursuites n'aillent plus loin.

Bonjour,

Je pense que vous n'avez pas bien compris le sens du mail que vous avez reçu.

C'est un mail de prévention et pas une annonce de devis...

Merci de me faire un mail à l'adresse fk@rdc.fr avec votre numéro de téléphone pour que je vous explique.

Cordialement,

Frédéric Klotz