Bonjour à tous,

J'ecris pour vous faire part de ma grande déception envers le site "Cdisount".

En effet, étant satisfaite par les "petites commandes" (Lecteur mp3, disque dur, DVD ....) déjà effectuées ainsi que leurs prix attractifs..
Mon copain et moi, aprés avoir économisé, avons donc décidé de commander il y a plus d'un mois un téléviseur LCD 82cm sur ce site.

L'argent, biensur encaissé, une demande de justifictifs me paravient par e-mail au bout de 3 jours m'indiquant que ma commande est bloquée FIANET.
Aprés RIB, photocopie de la carte d'identité envoyés et plusieurs coup de téléphone passés (biensur pas gratos !) ma commande est enfin en préparation et 2 semaines plutard,elle est expediée...

Une fois reçue, et contente de voir qu'elle est bien protégée (Gros carton, polystyrene, film noir soudé...), nous l'instalons donc dans le salon. Aprés quelques heures d'attente, nous commencons le réglage pourtant si facile (chaines, contraste....)
Eh là, commence la catastrophe, impossible d'effectuer le réglage. Nous faisont donc appel a un réparateur (pas gratos !) "croyant qu'on est touché a un mauvais truc", qui nous indique une panne interne, certainement les "dalles" qui ont subi d'aprés lui, un choc.

Aprés plusieurs coup de fil passé a "cdiscount" qui m'ont envoyé a divers services et qu'il a fallu rappeler 4 fois, il m'ont enfin dirigé sur le site Samsung, et là de nouveau, un dossier refait 5 fois, des appels a n'en plus finir, des numéros d'intervention à chaque nouvel appel (pour cause de bug inforamtique) un réparateur qu'on attends depuis 3 semaines et qui ne se magnifeste pas, là on commence à craquer...

Est ce que quelqu'un à déjà rencontré ce probléme, et comment s'en est il sortit ??

Merci de nous répondre, ça serait sympa...

bonjour voilà mon problème
le 9/11/07 je commande un canapé chez cdiscount qui coûte 199.00 € et 69.90€ pour la livraison
au total 268.90 €. payé par chèque et encaissé le 14/11/07Commande n° 0711091017DFM0M
Ma commande est validé le 14/11/07
date d'expédition prévue 2 à 5 jours entre le 18/1107 et 21/11/07
le 22/11/07 ne voyant rien venir ,je téléphone au service client , qui me dis qu'il ont du retard
je reçois aussi un email de cdiscount qui me dis de de les excuser pour le retard
j'attends donc, mais le 28/11/07 , je reçois un email qui dis
l'article est en rupture de stock
et un autre qui dis
je crédit votre compte d'un bon d'achat de 268.90€
le même jour , je regarde sur le site cdsicount et je vois mon article ( une méridienne futon rouge ) encore en vente , mais plus chère 279.90 € plus 69.90 € livraison
je téléphone au service clientèle qui me dis que ma commande est en rupture de stock et quand je dis que l'article est encore en vente sur le site, la personne bafouille et me dis, que le fournisseur à augmenté le prix et qu'en conséquence on ne peut me le livrer
tous les jours je regarde et tous les jours je la vois à ce prix
mais le 6/12/07 elle est encore en vente flash au prix que je l'ai payé, je l' achète encore avec mon bon d'achat
COMMANDE n° 0712061133EEHLW
Validée le 07/12/07
un email me confirme qu'elle est expédiée le 07/12/07
Mais je reçois un jouet en plastique en colissimo le 11/12/07
Je n'ai pas commandé ce jouet , je regarde ma commande dans le service clientèle et je constate que ma command est expédiée en 2 colis , et que cdiscount à associé à ma commande ce jouet, pour 0 €
ma méridienne n'arrive toujours pas , quand je visualise ma commande de la méridienne,délais d'expédition prévue 2 à 3 jours soit entre le 10/12/07 ET LE 11/12/07
passé cette date Je téléphone encore au service clientèle qui me confirme que ma commande est expédiée, quand je dis que j'ai reçu qu'un jouet , c'est un dialogue de sourd et une perte d'argent , car la personne maintient qu'elle est partie, moi pour l'instant je n'ai qu'un cochon en plastique ( j'ai 54 ans)
le 21/12/07 je reçois un email disant :nous venons de vous créditer d'un bon d'achat de 268.90 € , VOTRE ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK
et encore une fois, je constate que l'article est encore en vente sur le site cdiscount ,plus cher que je l'ai acheté et bien écris EN STOCK à coté .

cordialement
allez voir
http://oubliettesdecdiscount.ifrance.com/

Salut a tous ceux qui me lirons. Sui nouv sur ce site, et moi aussi j'é des prob. avec ##### cdiscount. G command. 2 canap sur leur site, pour la livraison, on ne m'a pa lé c le choix "livraison+" cout : 69.90€!!(liv avec 2 liv, rdv et sous 72h). G pa c cde le 10.01.08 et tjrs rien, g tèl. la cde n'é même pas prépa mé en cours de prépa. sous prétexte que le prod é spéci livrable dans les 4 à 8 jrs!!! Mé alors pourquoi nous imposer une livraison en 72h à presque 70€!!!!En plus il fo souligner que le canap. fé 100€ pce (au lieu de 349€).Pour le prix de la liv. j'aurais presque pu me rach. un 3eme canap!!! 2 + je ne sui obso. pas raciste mais quand je tèl g une pers. o bou du fil qui ne parle pratiq. pas français et qui appar. ne le comprend pas plus quelle ne le parle incroyable!!!!!

[Edit natcparis: suppression des passages pouvant relever de la diffamation]

bravo peg : reprocher la qualité de la langue française à des personnes en "langage sms"
C'est très très fort.
Et raciste au passage, mais ça...on ne va pas refaire la nature humaine.

Je suis éttoné moi aussi du nombre de commentaires négatifs à propos de Cdiscount avec lequel je n'ai jamais eu un probleme a part peut etre une fois un retard de deux jours sur la livraison.

Ceci étant, je te conseille de te rendre sur leur site dédié aux clients afin de régler ton problème avec un médiateur par exemple dans ton cas ici : http://www.lafourmiliere.fr/_Le_re [...] l_id=20871

Bien à toi,

Bonjour, CDISCOUNT CASSE LES PRIX / VRAI
MAIS MALHEUREUSEMENT LE SERVICE APRES VENTE EST 0000000000
J'ai eu des problèmes aussi chez eux et ce n'est tjours pas résolu. Comme beaucoup, tant que vous n'avez pas de panne ou autre, tout va bien. Dans le cas contraire, impossible de résoudre quoique ce soit et vous payer les frais de réparation. Pourtant, j'ai acheté bcoup de chose chez eux mais c'est FINI. APPEL SANS CESSE. SANS AUCUN RESULTAT. ON VOUS BALLADE D'UN ENDROIT A L'AUTRE. Je pense qu'il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un service après vente de qualité comme SURCOUF / ALAPAGE.COM / M6 BOUTIQUE / UBALDI / MAIS NI CDISCOUNT / NI TOP ACHAT QUI SOIT DISANT REMBOURSE LA DIFFERENCE QUANT VOUS TROUVEZ MOINS CHER / FAUX

Effectivement, le SAV est à votre écoute mais que çà mais ils ne font rien, je puis vous l'assurer.

bonjour

moi jusqu'à présen j'été contente de c discount bon produit, délais à peu prés respecté
mais la semaine dernière g commandé ma plaque induction je lai recu kelke jour apré mais quand je lai ouver le soir(je nai pa pu louvrir sur le cou car le transporteur comme dabitude été préssé é il pleuvé donc il é reparti desuite) g regardé que le verre nétait pas cassé elle navé rien puis au momen de la soulevé g entendu d bruit bisar é je me sui apercu ke tou lintérieur de la plaque bougé
dès le lendemain j'ai contacté c discount il mont di denvoié une lettre recommandé en expliquant le problème. é la aujourdui g recu un mail en me disant qu'il nalé pa me la remboursé car je navé pas ouvert le coli ak le transporteur. je tiens a présisé ke le coli étais dans son carton demballage dc aucune protection et que meme si je lauré ouvert je ne loré pa vu car je nauré pa soulevé la plaque mais joré juste regardé que le verre ne soi pa cassé.
j'ai apelé plusieur fois pour voir se qu'il me disé mais a chaque fois d réponse différente. ce matin quand j'ai rapelé j'ai demandé un supérieur mais il me lon jamais passé.c une honte. merci de me répondre
est ce qu'il y a des personne dans mon cas??

Bonjour,

J'ai un peu le même problème que tout le monde, ils m'ont mis que le produit était en stock et me disent d'attendre 2 semaines alors que c'est pour un anniversaire et puis j'appelle leur numero surtaxé pour annuler, cdiscount me dit que la commande est annulé. Le lendemain je reçois un message me disant que la commande ne peut être annuler car en preparation alors que j'ai telephonez 1 heure après avoir passer commande. Excusez moi mais quel site de merde ce CDISCOUNT c'etait ma première commande chez eux c'est la dernière aussi. J'ai tjr commandé sur "PIXMANIA" ou "RUEDUCOMMERCE" aucun souci mais là très deçu

Bonjour, il vient de m'arriver le même problème.En juin 2005, j'ai commandé un four multifonction que j'ai payé en trois fois.Quand je l'ai déballé, il était tout cabossé et ne fonctionnait pas.Je l'ai renvoyé et après une multitude de courrier il m'ont fait un bon d'achat de 146€ (achat de conneries inutiles)puis il ont suspendu le troisième versement de 73€.
Il ya environ 2 mois j'ai reçu un premier sms au sujet d'une commande pas règlée(J'ai oublié l'histoire du four).J'ignore le sms .Puis deuxième sms que j'ignore aussi puisqu'on me demande de joindre leur service client hors de prix.
Aujourd'hui je reçois une lettre d'huissier pour le recouvrement immèdiat de 73€.
J'ai téléphoné à ce cabinet d'huissier et je suis tombée des nues quand il m'ont parlé du four et qu'ils avaient plein de problèmes du même genre avec Cdiscount.Ils m'ont promis d'essayer de règler le problème eux même avec c-discount mais j'ai quand même les boules
Qui a rencontré le même genre de problèmes avec eux.J'aimerais me sentir moins seule.Merci de me répondre.Ce site est à fuir absolument

C'est une bonne idée de se regrouper mais comment faire?

Franchement allez faire un tour sur leur forum la rubrique du médiateur !!! ça vaut son pesant de cacahuettes !!!
Bienvenue dans le merveilleux monde de la langue de bois et du foutage de g...le

Moi aussi j'ai le meme probleme!
on a acheté plusieurs choses en juillet 2005 dont une carte graphique qui ne marchait pas...apres galerer pendant plus d'un mois pour me faire reembourser ils anulent mon troisieme paiement et me remboursent la diference...

On avait bien envoye le produit de retour ils disaient qu'ils l'avaient 'perdu' ou qu'ils ne le trouvaient pas alors que j'avais une reponse de la poste signée par eux...

fatalement trois ans plus tard je ne sais plus ou c'est le papier et maintenant ils nous harcellent avec l'huissier pour qu'on paie les 170 euro du troisieme paiement.

N'ayant pas de la valeur legale leurs sms, emails ou lettres qui ne sont pas envoyées par recomandées je ne sais pas quoi faire.

on devrait vraiment faire une action collective contre cette société je pense.

tout à fait partante pour une action collective,l'huissier devait me contacter après joint cdiscount mais il ne l'a toujours pas fait.pour ma part je refuse de joindre le service client surtaxé.
J'ai eu tellement de mal à avoir gain de cause en juin 2005, que j'ai conservé tous les justificatifs et le courrier de l'huissier n'était pas pas en recommandé.Je ne comprends pas leur démarche.Ils doivent payer l'huissier.
Qui est dans le même cas que nous.tous contre cdiscount

Bonjour trandber44, tu dis que la hotline de cdiscount est chère, c'était quand? parce qu'à ma dernière commande j'ai du faire un retour produit et j'ai eu droit à un numéro non surtaxé. en fait tu dois d'abord passer par l'espace client, tu vas dans les faq et s'il n'y a pas la réponse à ta question, ils te donnent un numéro de tel avec un code. c'est en tout cas ce que j'ai fait la dernière fois.
Bon courage à ceux qui ont des soucis mais comme le dis trandber44, lafourmilière est une bonne solution, les médiateurs sont d'assez bon conseils

Bonjour à tous ,

hé bien je vois que nous n'sommes pas les seuls à avoirs des problèmes avec ce site !!

je crois qu'il faut lacher l'affaire avec c discount ,c'est dommage quand on voit les prix mais soit on est bon, soit on n'l'est pas !!!!

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Une histoire de folie = j'y ai commandé un ordi portable don j'avais besoin pour mon travail ,3 jours après mon chèque est bien sur encaissé , j'me suis dis ,que c’était rapide et que j’aurais surement avoir mon ordi en fin d'semaine ! ( Ba voyons !!!!)
2 semaines plus tard, rien!! 1 moi après il n'était tjrs pas là !!! apparemment perdu en court d'expédition ! Puis on m’a dis qu’ il était tjrs a l'entrepos ! stress après encore 2 semaine d'attente et de harcèlement téléphonique à c discount il m'ont redit qu'il l'avait perdu
(Alors là moi j'appelle ça très clairement du fouttage de gueule )
j'ai demandé un remboursement qui lui par contre a été très rapide (par chance!!!)mais c loin d'être fini car mon chéri qui avait commendé des enceintes (qui sont arrivé en 2 semaine et ki n'ont marché que 3jours) attend tjrs (depuis 9 mois (oui c fou je sais ) qu'on le rembourse !!!!

Mais le pire n'est pas là !!!

il y a tout juste 6 jours, ma belle mère (ki a un jour fait des achats sur ce même site) s'est vu débitée de 126 euros alors qu'elle n'a rien acheté !!!!!!! et depuis on appelle tous les jours et impossible de les avoirs ,( du matin 8 h jusqu'au soirs 21h le super répondeur c-discount nous dit que toutes les lignes sont occupées !!!! ((( C’EST SCANDALEUX )))

(il faut aussi savoir que nous avons déjà envoyés 2 lettres (une pour le remboursement ya 2 semaine et une posté ya 6j (quand on a vu les 126euros :s

donc en gros ça va bientot faire 1 an que les vielles histoires s'enchaines avec cette foutu société qui nous à déçue à un tel point qu'on c'est promis de leur faire une super pub avec notre histoire
(qui est quand même grave pour une société aussi connue)

Voilà donc a tous ceux qui auront lu ces mots , faites attention aux achats sur le net , mais surtout ,dites vous que ça n'arrive pas qu'aux autres et Faite leur de la pub !!!

#####

Ne vous faites pas avoir !!!

[Edit natcparis: suppression des passages pouvant relever de la diffamation]

une solution existe pourtant et elle est efficace

pourquoi ne pas vous rendre sur mon petit post

bonne journée

bonjour j'ai commandé un tv lcd 22" chez cdiscount le 6 juillet d'après ce que j'ai vu sur le site il était dispos donc en stock deux jours après la commande je reçoit un mail de fia net pou contrôle d'identité ok je répond un jours après je reçois un mail comme ma commande était débloque et que elle serait livré le 17 ou le 18 juillet le 14 juillet je reçois un mail pour m'annoncer un retard sur ma commande si elle était dispos et en stock livraison sur 48 heurs de qui se fout-on

Bonjour,

Je pensais que ça arrive qu'aux autres mais non !
J'ai acheté un GPS chez Cdisount, je voulais me rétracter comme me le permet la loi (dans les 7 jours suivant la réception du colis)
En cliquant sur le liens pour se rétracter, on m'a affiché une première fois qu'il y a eu erreur sur la fenêtre; et quand j'ai réessayé de recliquer sur me rétracter, on m'a affiché que mon dossier fait déjà l'objet d'un retour, mais je n'ai pas eu l'adresse de retour ni aucune informations.
##### j'ai envoyé une lettre postale quelques jours après, et on m'avait gentillement fait savoir que les 7 jours se sont écoulés, alors que sur mon compte Cdisount, on me disait qu'il faut patienter.

Y a aucun moyen de joindre Cdisount par téléphone et eux ils appellent jamais. j'ai réenvoyé une seconde lettre avec les preuves car j'avais tout imprimé mais silence radio de la part de Cdisount.

Je me retrouve coinçé avec un produit que j'en veux pas.

Je voulais prévenir les internautes des agissements de Cdisount, certes, ils le font pas à tous le monde, mais à quelques uns, histoire d'augmenter leur marche bénéficiaire et déclarer haut et fort qu'ils sont les moins chers.

Cdisount à éviter absolument.

[Edit natcparis: suppression des passages pouvant relever de la diffamation]

Et oui cdiscount ma interdit le forum la fourmillière car pour eux je suis la bête noire je donne trop de réponses et en plus j'ai donnée cette fameuse loi CHATEL qui casse cdiscount et aujourd'hui enfin j'ai la répression des fraudes avec moi, je ne comprends pas que vous n'avez jamais pensé que dans ce forum il y a un message de la répression des fraudes, surtout faite suivre mes messages que tout le monde comprenne que plus on n'est plus nous obtiendrons de cdiscount réparation MERCI de me faire confiance

bonjour je sui étonné de toutes les personnes qui ont dé problèmes avec cdiscount. jé commandé plusieurs choses (chaussures de foot, dvd, téléphone fixe, enceintes pour pc, web cam ...) é je né jamé eu de problèmes meme pa pour le règlement. tous mé articles sont arrivés avec soin é en bon état. même ma soeur a commandé une télévision lcd elle marche très bien é moi meme j'ai commandé un ordinateur é j'en sui trè contente pourvu que cela dur car j'envisage de leur acheté une salle a mangé complète.

Bonjour,

Peut-être pouvez vous m'aider, je souhaiterais avoir leur numéro de tél car on attend un commande depuis presque 15 jours et on a aucune nouvelles!!!!

Je ne trouve pas leur numéro sur le site

Quand je lis tout ce qui vous ai arrivé ça me fait peur quand même car ils nous ont aussi fait le coup du "plus en stock" mais APRES avoir encaissé le chèque bien sur !

Aidez moi !!

Merci !

Commande N° 0807282010LONMQ
J’ai commandé chez Cdiscount un canapé le 29 juillet 2008 ; carte bleue débitée immédiatement, délais de livraison 45 jours… je devais être livrée le 3 octobre : le jour J pas de transporteur à l’horizon, donc j’appelle le service client (à 1,35€ la min, délai d’attente 10 min minimum à chaque appel !!), qui me dit que je serai livrée dans les 72h….
Le 6 octobre toujours pas de nouvelles du transporteur, je rappelle encore 4 fois le service client pour avoir cette réponse : « Votre commande est toujours en préparation, elle n’a pas quitté nos entrepôts » !!!!
Le mystère plane maintenant sur les dates de livraison, je cherche à me faire rembourser et pourtant dans ce cas-là on ne me remboursera pas les frais de livraison !!!... Bizarre alors que le canapé n’a pas bougé de l’entrepôt….


Y EN A MARRE !!!!!!

Pourtant, selon l’article L.121-20-3 du Code de la Consommation : Le fournisseur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services.A défaut, le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de services dès la conclusion du contrat. En cas de non-respect de cette date limite, le consommateur peut obtenir la résolution de la vente dans les conditions prévues aux deuxième et troisième alinéas de l'article L. 114-1. Il est alors remboursé dans les conditions de l'article L. 121-20-1.
Et selon l’article L 114-3 du Code de la Consommation : dans tout contrat ayant pour objet la vente d'un bien meuble ou la fourniture d'une prestation de services à un consommateur, le professionnel doit, lorsque la livraison du bien ou la fourniture de la prestation n'est pas immédiate et si le prix convenu excède des seuils fixés par voie réglementaire, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation.
Le consommateur peut dénoncer le contrat de vente d'un bien meuble ou de fourniture d'une prestation de services par lettre recommandée avec demande d'avis de réception en cas de dépassement de la date de livraison du bien ou d'exécution de la prestation excédant sept jours et non dû à un cas de force majeure.
Ce contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception, par le vendeur ou par le prestataire de services, de la lettre par laquelle le consommateur l'informe de sa décision, si la livraison n'est pas intervenue ou si la prestation n'a pas été exécutée entre l'envoi et la réception de cette lettre. Le consommateur exerce ce droit dans un délai de soixante jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison du bien ou l'exécution de la prestation.
Enfin, selon l’article 121-20-1 du Code de la Consommation : Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur. Ce remboursement s'effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement.
Puisque personne ne nous écoute vraiment, nous devons agir par nous-mêmes : écrivez-moi à : condamnationcdiscount@voila.fr
Indiquez votre numéro de commande, votre nom et résumez votre problème.
Cela afin d’agir en groupe pour obtenir des dédommagements ou porter plainte avec l’aide de UFC Que Choisir.
Je vous remercie par avance à tous…

J'ai moi ausi un problème de remboursement que Cdiscount fait trainer depuis 2 mois. #####. J'ai mis en branle ma protection juridique et comme par hasard, le lendemain après avoir recu le recommandé, ils ont retrouvé le colis et ont l'air décidé à me remboursé. C'est pas encore gagné, mais celà semble sur la bonne voie. Un mot d'ordre, le boycott et faire connaitre les forums comme celui-ci de mécontents.

[Edit natcparis: suppression des passages pouvant relever de la diffamation]

bonjour,
j'ai commandé 2 cartons d'assiette sur le FAMEUX CDISCOUNT, e resultat, il y en a qu'1 seul qui est arrivé et cela fait maintenat 1 mois que j'atend l'autre. Donc je leurs ecris par mail, et reponse 1 bon d'achat de 39€. donc j vais directement sur le site pour recommander le meme et surprise il y en a plus. je leur ai dit que je ne voulais pas de leur bon d'achat mais bien de mon carton d'assiette et la plus de reponse , c bizzard!!!!
C quand meme bizzare que les produit son perdu comme ca! il ne se perde pas dans la nature quand meme c vraiment du foutage de gueule.
par contre j'avais commande plain d'autre chose qui sont bien arriver, mais bon!!!!
est ce ke quelqu'u aurai le numero non surtaxer de cdiscount?