Problème avec aol
Dernière réponse : dans Connexions réseau et internet
Bonjour,
Alors voilà en gros mon problème:
Il y a environ trois mois, j'ai eu un courrier de la part de mon fai en bas débit, aol, pour me dire que je pouvais accéder à leurs services adsl, donc je branche tout (modem speedtouch 530), et je tente...
Premier souci, pas de synchronisation. J'appelle aol et france telecom, pour qu'ils essayent de trouver ce qui ne va pas, suite à quoi s'ajoute cegetel qui fait aussi des vérifs pour le compte d'aol.
Bref, les tests continuent pendant trois mois à faire des tests, et pour ma part, à tenter de les joindre pour essayer de faire avancer les choses, plus lettres avec AR.
Le résultat, c'est que c'est pire qu'avant, on me facture une connexion à 2cts d'euros la minute, en plus de mon abonnement adsl (que je ne peux pas disposer, évidemment), plus les frais de téléphone pour les joindre sur leur hotline (avec des délais d'attente de 10 minutes à chaque fois).
J'aimerais savoir si quelqu'un, ayant connu le même problème ou non peut m'aider, que ce soit d'un point de vue juridique ou technique.
Remerciements à tous ceux qui pourront m'aider.
Alors voilà en gros mon problème:
Il y a environ trois mois, j'ai eu un courrier de la part de mon fai en bas débit, aol, pour me dire que je pouvais accéder à leurs services adsl, donc je branche tout (modem speedtouch 530), et je tente...
Premier souci, pas de synchronisation. J'appelle aol et france telecom, pour qu'ils essayent de trouver ce qui ne va pas, suite à quoi s'ajoute cegetel qui fait aussi des vérifs pour le compte d'aol.
Bref, les tests continuent pendant trois mois à faire des tests, et pour ma part, à tenter de les joindre pour essayer de faire avancer les choses, plus lettres avec AR.
Le résultat, c'est que c'est pire qu'avant, on me facture une connexion à 2cts d'euros la minute, en plus de mon abonnement adsl (que je ne peux pas disposer, évidemment), plus les frais de téléphone pour les joindre sur leur hotline (avec des délais d'attente de 10 minutes à chaque fois).
J'aimerais savoir si quelqu'un, ayant connu le même problème ou non peut m'aider, que ce soit d'un point de vue juridique ou technique.
Remerciements à tous ceux qui pourront m'aider.
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Salut ptitodin,
Pas de chance effectivement avec ta connexion :-?
Bon au niveau tech, voilà ce que tu peux faire :
- Tester ton modem chez un pote (qui a l'adsl) pour t'assurer qu'il fonctionne bien
- Ouvrir toutes les prises FT pour voir si y'a pas un filtre radio (filtre rc)
ça vient casser les interferences mais ça laisse pas passer l'adsl. c'est un rectangle blanc ou noir avec 3 pattes : fais une recherche par image tu verras bien à quoi ça ressemble ;-)
Si tu en as sur tes prises, enléve les toutes.
Apres tout ça, si ça marche toujours pas, recontacte aol, pousse ton coup de gueuele pour avoir à nouveau une enquete sur ta ligne.
Bon courage :-D
Pas de chance effectivement avec ta connexion :-?
Bon au niveau tech, voilà ce que tu peux faire :
- Tester ton modem chez un pote (qui a l'adsl) pour t'assurer qu'il fonctionne bien
- Ouvrir toutes les prises FT pour voir si y'a pas un filtre radio (filtre rc)
ça vient casser les interferences mais ça laisse pas passer l'adsl. c'est un rectangle blanc ou noir avec 3 pattes : fais une recherche par image tu verras bien à quoi ça ressemble ;-)
Si tu en as sur tes prises, enléve les toutes.
Apres tout ça, si ça marche toujours pas, recontacte aol, pousse ton coup de gueuele pour avoir à nouveau une enquete sur ta ligne.
Bon courage :-D
J'avais déjà testé mon modem chez un ami, pas de souci, le modem fonctionne plus que nickel, donc ça vient pas de là.
J'ai ouvert toutes mes prises, mais j'ai rien vu qui ressemblait à un filtre radio. Donc je sais pas où est le problème. Y peut pas y avoir un filtrage directement sur le central téléphonique? Dans ce cas, c'est FT ou Cegetel de voir le problème, non?
Un conseiller technique Aol doit me joindre par téléphone demain matin pour voir le problème (c'est marrant, dès qu'on prononce "résiliation", ils nous écoutent...), je vais tenter (une énième fois) de voir ça avec eux.
Si y a d'autres suggestions, je suis preneur, car je doute sacrément de la compétence des conseillers techniques.
J'ai ouvert toutes mes prises, mais j'ai rien vu qui ressemblait à un filtre radio. Donc je sais pas où est le problème. Y peut pas y avoir un filtrage directement sur le central téléphonique? Dans ce cas, c'est FT ou Cegetel de voir le problème, non?
Un conseiller technique Aol doit me joindre par téléphone demain matin pour voir le problème (c'est marrant, dès qu'on prononce "résiliation", ils nous écoutent...), je vais tenter (une énième fois) de voir ça avec eux.
Si y a d'autres suggestions, je suis preneur, car je doute sacrément de la compétence des conseillers techniques.
Bonjour, je suis dans le même cas, chez AOL.
Toutes les indications sur mon site PANNE ADSL.
Je te donne l'adresse, et vois ce que tu peux faire.
J' ai demandé au modérateurs le permission de donner mon url.
http://panneadsl.ift.cx
Toutes les indications sur mon site PANNE ADSL.
Je te donne l'adresse, et vois ce que tu peux faire.
J' ai demandé au modérateurs le permission de donner mon url.
http://panneadsl.ift.cx
Je me rends compte que j'ai exactement le même problème; FT m'a déjà dit qu'ils pouvaient faire le test de synchro directement chez moi, facturé à 150€... Je leur avais dit de se débrouiller, et d'assurer à leurs frais la maintenance de leurs lignes.
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
PS: Un passage par France Telecom/Wanadoo a-t-il plus de chance de fonctionner, en considérant que tout est assuré par la même "maison"? (pas d'intermédiaire FT/Aol/Cegetel)
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
PS: Un passage par France Telecom/Wanadoo a-t-il plus de chance de fonctionner, en considérant que tout est assuré par la même "maison"? (pas d'intermédiaire FT/Aol/Cegetel)
Je me rends compte que j'ai exactement le même problème; FT m'a déjà dit qu'ils pouvaient faire le test de synchro directement chez moi, facturé à 150€... Je leur avais dit de se débrouiller, et d'assurer à leurs frais la maintenance de leurs lignes.
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
PS: Un passage par France Telecom/Wanadoo a-t-il plus de chance de fonctionner, en considérant que tout est assuré par la même "maison"? (pas d'intermédiaire FT/Aol/Cegetel)
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
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Je me rends compte que j'ai exactement le même problème; FT m'a déjà dit qu'ils pouvaient faire le test de synchro directement chez moi, facturé à 150€... Je leur avais dit de se débrouiller, et d'assurer à leurs frais la maintenance de leurs lignes.
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
PS: Un passage par France Telecom/Wanadoo a-t-il plus de chance de fonctionner, en considérant que tout est assuré par la même "maison"? (pas d'intermédiaire FT/Aol/Cegetel)
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
PS: Un passage par France Telecom/Wanadoo a-t-il plus de chance de fonctionner, en considérant que tout est assuré par la même "maison"? (pas d'intermédiaire FT/Aol/Cegetel)
Je me rends compte que j'ai exactement le même problème; FT m'a déjà dit qu'ils pouvaient faire le test de synchro directement chez moi, facturé à 150€... Je leur avais dit de se débrouiller, et d'assurer à leurs frais la maintenance de leurs lignes.
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
PS: Un passage par France Telecom/Wanadoo a-t-il plus de chance de fonctionner, en considérant que tout est assuré par la même "maison"? (pas d'intermédiaire FT/Aol/Cegetel)
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
PS: Un passage par France Telecom/Wanadoo a-t-il plus de chance de fonctionner, en considérant que tout est assuré par la même "maison"? (pas d'intermédiaire FT/Aol/Cegetel)
Je me rends compte que j'ai exactement le même problème; FT m'a déjà dit qu'ils pouvaient faire le test de synchro directement chez moi, facturé à 150€... Je leur avais dit de se débrouiller, et d'assurer à leurs frais la maintenance de leurs lignes.
Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
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Je sais pas si je dois faire la même chose, installer une deuxième ligne. Je verrais demain si le technicien d'aol sait tenir sa parole, et rappelera. Dans ce cas, on verra ce qu'il est possible de faire, sachant que je me trouve dans une situation identique (ligne plus toute jeune, en pleine campagne, deux semaines pour attendre une intervention quand une branche arrache les fils...). Si je suis pas plus avancé demain, je pense que je passerai par la procédure juridique (sauf si un accord amiable est envisageable, mais j'y crois pas trop...) et je repasserai par le bas débit. Tant pis pour eux.
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