pb de connection internet free box [REGLE]

bjr,

Un de mes voisins rencontre un problème de connection internet via free!

-Sa ligne à été crée et activé le 23.10.05
-Sa free box est initialisée et opérationnelle et bien raccordée.
-Sa connection passe par la carte fast ethernet bien déclarée et activée.

-Nous avons essayé d'établir une connexion en usb par l'intermédiaire du cd d'install de même, sans résultat !

et,

la tentative de connexion nous amène toujours à la page traditionnelle d'erreur qu'il ne trouve pas de connection internet...actualiser etc...(serveur introuvable).

l'enregistrement de son produit norton connaît la même punition !

Son pc est un hp pavillon de 512 mo de ram avec processeur athlon avec édition home familiale XP SP2,acheté en dec 04. c'est sa première connection à internet !

Y a t'il un élément à lui déclaré dans les paramètres réseaux?
ce qui m'etonne beaucoup puisque une fois la free box initialisée pc eteint; a l'ouverture la connexion internet est automatique sans rien paramétrer dans le panneau de config ! normalement !

merci de votre aide !