..Problème avec vente privée . com..[Topic Unique] - Page 3

bonjour,

Je viens également de rencontrer un problème avec ce site de vente: en voulant signaler un problème de colis endommagé, je me suis aperçue que l'on ne pouvait pas joindre le ou les responsables du site .
Je vais donc passer mes commandes à venir sur d'autres sites reconnus pour leur sérieux!

Bonjour,

J'ai acheté via le site vente-privée.com une paire de chaussure au prix de 110€. Je recois la paire 2-3 semaines plus tard.

Sauf que mon soucis est que la pointure ne me correspond pas, ce qui n'est pas à cause de vente privée. Cependant, j'ai envoyé une demande de retour en expliquant que j'aimerais retourner mon colis et éventuellement avoir celles-ci en taille inférieur.

Cela fait une semaine que j'ai envoyé cette demain, que dois-je faire ? Attendre ?



Cordialement.  

up

Jusqu'ici pas de problème (membre depuis 5 ans);
retour d'un article ( 118€) le 28 juin et toujours pas de remboursement malgré un mail du 28 juillet m'annonçant que ça va arriver!!

Appel ce jour (13 août) à vente privée car toujours rien et là explication on ne peut plus abracadabrade....... les personnes habilitées à signer le chèque sont en vacances jusque fin août !!!!

Et comment vente privée fait pour payer ses fournisseurs ????

Et comment vente privée (grosse entreprise) fait pour gérer ses planning ??????

Donc, oui vente privée est un excellent site si on ne rencontre pas de problème!!!
Appel tarif local vente privée =0810 520 187

Ça fait un an que commande sur ce site et jusque là j'étais plutôt satisfaite. J'ai fait quelques très bonnes affaires et gagné du temps. Seulement côté reproches, la liste s'allonge :
Les délais sont longs, aucun renseignement sur les tailles (selon les produits), alors qu'ils remettent périodiquement les mêmes fournisseurs en vente, pourtant d'autres sites le font.
Le paiement est débité à la commande et non à l'envoi, et les délais de remboursement sont de 30 jours.
les frais de port ne sont pas remboursés en cas de renvoi partiel et les frais de retour sont à la charge du client.

Là où ils poussent le bouchon trop loin, c'est la rupture de stock. Ça fait 2 fois qu'ils me font le coup, mais cette fois est la fois de trop : j'ai attendu un blouson pour mon fils un mois avant qu'ils annoncent une rupture de stock fournisseur, Chevignon, en l'occurrence . Et ils ont le culot de répondre qu'il font le maximum pour pouvoir livrer les produits manquants au colis. En attendant ils font travailler l'argent encaissé...

En revanche j'ai toujours quelqu'un au téléphone et une réponse rapide à mes mails par le service client.

Finalement, revenir à la boutique de quartier, le petit dépôt vente et les braderies de luxe genre Adèle Sand, c'est pas si mal. Ces site se développent au détriment de la clientèle, les entrepôts sont énormes, et la communication entre ceux-ci et le service clientèle est impossible.
Pour les inconditionnels , voici mon avis sur les sites que je connais
Anna Sand : ventes ponctuelles, une seule marque proposée, souvent luxe ou trendy. Honnête
Brandalley reste honnête,bon SAV, souvent des cachemires intéressants mais pareil, très grosse structure
Espacemax : bonnes affaires au début, mais depuis quelques mois, fait pitié question ventes privées, SAV correct
Yoox: pas ou peu de promo en temps limité, assez cher, moins 40 % au max par rapport au prix d'origine. Livraison ultra rapide par UPS, mais bémol, pas de possibilité d'annuler la commande, à peine réservé, c'est emballé. Le seul moyen de ne pas écoper des frais de retour quand on ne veut plus d'un article, c'est de refuser le colis.

Dans tous les cas, lire les CGV

Bonjour,

J'ai passé une commande sur leur site également. La commande était en cours, je voulais modifier l'adresse. on me l a refusé sachant que je n'y habite plus le colis va y être livré. réponse sur service client : "vous etes responsable fallait faire attention et lire les conditions générales, la charmante responsable a ajouté que venteprivee n etait pas une entreprise familiale, qu'il pouvait rien faire.3 PS : ne restait pas trop longtemps au téléphone avec elle sinon elle va vous dire qu'elle est gentille de vous accorder du temps quand meme"

bonjour à tous,

pour une première commande, j'ai pu constater le manque de sérieux incontestable sous toutes ces formes !

une paire de lunettes envoyée dans des conditions pitoyables, l emballage déchiré sur toute sa longueur, aucune protection pour protéger le colis fragile, aucun papier bulle, pas surprenant que je découvre l article abimé durant son acheminent via la poste ! pour y avoir travaillé, on sait parfaitement dans quelle condition les colis sont manipulés........!
Aucune facture non plus jointe à cet article ! je ne recommande pas ce site, qui n'échange pas les articles commandés..........
pas fiable, pas sérieux !
Evenn

Bonjour,
Quand je lis les avis je suis un peu étonnée car je suis une fidèle cliente de Vente.privée.com et je n'ai jamais eu aucun soucis avec le site.
Les commandes sont livrées effecvtivement plusieurs semaines après la date de commande mais le délais est bien précisé avant la validation et jusqu'a maintenant en ce qui me concerne ça a toujours été respecté ( au moins 20 commandes en 3 ans je pense )

Les critiques formulées témoignent parfois d'un manque de connaissance du fonctionnement de cette société, qui pour l'essentiel n'achète au fournisseur (à quelques marges près) que les quantités qui lui ont été commandées dans le délai prévu pour la vente. Ce qui explique d'une part que si la société accepte de reprendre un article, elle ne peut l'échanger, parce qu'elle ne dispose pas de stock. Cela explique aussi les longs délais : une fois la période de vente terminée, il faut que le fournisseur livre, puis que l'ensemble soit dispatché, ce qui prend du temps.
J'ai fait au moins 50 achats sur ce site et dans l'ensemble je n'ai pas eu trop de problèmes. En général les problèmes rencontrés provenaient du transporteur (colis endommagé par la poste, ou colis interchangé par un transporteur privé. (c'est le plus souvent avec des transporteurs privés que j'ai des problèmes [Fedex, GLS ou TNT]). Quand j'ai dû renvoyer un article ou quand le colis a été refusé, j'ai toujours été remboursé, mais comme je paie par CB avec débit différé c'est >1 mois.
J'ai un contentieux en cours dû à une substitution de colis chez le transporteur. Je croise les doigts, mais ce n'est pas la faute de vente privée.com.
Pour les contacter : 249 av Président Wilson 93210 La Plaine Saint Denis. Un téléphone non surtaxé : 0810520187
En ce qui concerne le fait qu'on ne puisse plus recevoir les messages du site, c'est souvent (toujours?) lié au F.A.I. où à l'hébergeur de messagerie qui prend ces messages pour des spams. Il n'y a rien à faire sinon recréer un compte utilisateur avec une autre adresse mail (en créer une chez Gmail prend moins d'une minute)
Voilà. J'espère avoir été utile

Une "fashion victim"

Bonjour,

Je vous fais part de ma mauvaise expérience de ce jour avec le site venteprivée.com pour que les consommateurs soient avertis de ce qu'il peut leur arriver avec ce site.

Je suis fidèle cliente de ce site depuis 6 ans. Comme dans tout site par correspondance, il a pu arriver qu'il y ait des retards sur les commandes, des erreurs, etc...mais rien de vraiment grave jusqu'à aujourd'hui.

Donc le détail de ma mésaventure est simple:

Le 19 décembre 2010, je vois sur le site de venteprivée.com, une vente Santens spécialiste des tissus de bain (une marque que je connais bien vu que j'achète régulièrement des produits Santens).
Vente privée propose entre autre, ce jour là, leur célèbre collection de linge en viscose de bambou à 1/4 voire 1/3 du prix habituel où j'ai pour habitude de l'acheter. Je me dis que c'est une "méga méga" opportunité du site venteprivée. Je saute sur l'occasion et je passe une grosse commande de 11 articles en prenant soin de choisir uniquement des articles dont les serviettes soient composées de 60% à 65% de "VISCOSE DE BAMBOU."
Entre temps, j'en profite pour jeter les 3/4 de mon linge de toilette usagés en attendant la réception de mon colis.

Ce matin, je reçois mon colis, je déballe, tous les articles ont l'air d'être présents, les couleurs, motifs conformes aux photos de venteprivée et les tailles respectées mais au toucher je suis étonnée, j'ai l'impression de ne pas reconnaitre la matière du bambou donc prise d'un doute je cherche l'étiquette pour vérifier et là surprise :
- l'étiquetage de la marque Santens a été découpé nettement au ciseau. On ne peut donc plus vérifier s'il s'agit bien de la marque Santens mais il reste encore l'autre partie de l'étiquetage avec la matière
- sur la matière : ce sont des serviettes composées de simple viscose et de coton mais pas 1 gr de bambou là dedans!!??
- pour se protéger des contrefaçons, Santens a mis un numéro d'identification spécifique pour ses serviettes en bambou noté en dessous de la matière, bon ben sans surprise, aucun numéro ne figure sous le descriptif matière vu qu'il ne s'agit pas de bambou.
- la provenance du produit qui normalement est la Belgique n'est pas non plus spécifiée sur l'étiquetage restant.

C'est pourtant bien le linge qui était en vente sur le site, il n'y a pas d'erreur là dessus. Je comprends mieux la réduction sur le prix...Si on me vend du toc au prix de l'or...
Sur ma facture venteprivée, il est bien écris dessus pour chaque article "EN BAMBOU".
Si je n'étais pas cliente Santens, j'aurais pu me laisser abuser facilement car on a vite fait de confondre le véritable bambou de ce que j'ai reçu donc d'après moi, il y a eu une volonté claire de la part du site venteprivée d'induire le client en erreur et de vendre un produit pour un autre et surtout avec une qualité bien inférieure.

J'ai bien évidemment contacté le service après vente de venteprivée pour avoir des explications sur tout cela.
J'ai eu 2 personnes charmantes au téléphone qui ont simplifié le problème en me proposant un remboursement avec retour à leur frais mais sans aucune explications précises à me donner ni sur le fait que les étiquettes soient partiellement découpées et ne laissent plus voir la marque du produit ni pourquoi ils ont écris et vendus SUR LEUR SITE du bambou pour ce qui n'en était pas.
C'est une forme de publicité mensongère non??
Car si erreur il y a, elle n'est pas due à la préparation de la commande vu que les articles sont conformes aux photos du site mais bien au descriptif des articles du site et c'est là où je remets en doute leur bonne foi!?
J'ai refusé leur proposition de remboursement et leur ai demandé à la place mon juste du :
j'ai payé pour une qualité donc j'attends que venteprivée me restitue un produit similaire en qualité que j'ai acheté.

Le jeune homme en ligne m'a dit qu'il me recontacterait dès qu'il aurait des nouvelles de Santens mais que leur politique en cas d'erreur était un remboursement et non un remplacement et que là il s'agissait d'une simple erreur!! J'ai du mal à comprendre qu'ils puissent qualifier cela d'une "simple erreur" alors qu'on m'a prise pour un lapin de 6 semaines sur le descriptif!!
Je ne me leurre pas, venteprivée ne me livrera donc pas ma commande...

J'espère que mon témoignage sera utile donc surtout même sur des sites connus et avec bonne réputation, faites attention et vérifier bien à réception.

Cdt.

Bonjour,
J'ai fait aussi une commande Santens, et à la suite de votre post, je constate qu'une partie des serviettes porte la marque Santens et indique la composition (65% coton, 35% viscose de bambou), une autre présente une étiquette découpée, sans marque avec simplement la composition (coton et viscose) mais sans préciser la nature de la viscose. C'est en effet assez déplaisant. Je vais essayer d'obtenir des éclaircissements sur cette anomalie. (erreur ou tromperie). Mais malheureusement, c'est trop tard pour retourner la marchandise qui a été lavée par mes soins avant emploi! Il faut en effet rester vigilants ! Mais c'est la première fois que je constate une pareille chose. Si erreur ou tromperie il y a, peut-être vient elle du fournisseur.

Bonjour Oriane,

- Alors pour avoir déjà testé des produits composés de 35% de viscose, je vous le dis de suite ça ne dure pas dans le temps, au fil des lavages, càd un peu plus longtemps qu'avec du coton classique mais beaucoup moins longtemps que si vous aviez du 60% ou 65% de viscose de bambou. J'avais été déçu de ce type de produit.

- Si la nature de la viscose n'est pas précisée, c'est que tout simplement c'est de la viscose classique, pas besoin d'aller chercher + loin donc SANS bambou car santens le précise toujours et met même en dessous de la matière, un numéro d'identification qui est le même pour tous, celui ci : 1015380A6 (voir site officiel santens pour comprendre http://www.santens.be/ ).

- Même si vous avez lavé les produits, à partir du moment où vous avez été victime d'une erreur (ou autre!??) c'est votre bon droit de réclamer réparation. Si vous avez acheté une bague en or mais qu'on vous a vendu du toc, même si vous avez porté la bague, faut la ramener!!

- En ce qui me concerne, ce n'est pas la première fois que j'ai des suspicions sur la qualité des produits reçus par venteprivée mais sans avoir de preuves puis comme surement beaucoup de monde, je mettais ça sur le compte d'une mémoire défectueuse ou trompeuse (normal il s'écoule tellement de temps entre la commande et la livraison qu'on se souvient plus toujours des descriptifs) mais aujourd'hui je suis formelle, j'ai bien fais attention à chaque description pour chaque article commandé et de plus c'est bien noté sur ma facture.
Vous souvenez vous de la matière des articles que vous avez commandé ce jour là??
Je vous dis ça car il y avait aussi des produits lors de cette vente avec peu ou pas de viscose, regardez déjà ce que dis votre facture sur le site vente privée.
A titre de conseils, on n'y pense pas toujours ou on ne prend pas toujours le temps de faire un "imprim écran" des pages de descriptif des produits ou des paiements (que ce soit sur un site ou un autre) et pourtant c'est bien utile en cas de pb ou de préjudice.

- Que l'erreur vienne ou pas du fournisseur, venteprivée a l'obligation de vérifier la marchandise avant de l'envoyer à ses clients, franchement ça me semble être un minimum!!? Vente privée vend de tout et même des articles de grandes valeurs, vous imaginez quand venteprivée achète des bijoux en or à 1 bijouterie et les revend à ses clients, ça veut dire que même ça ils ne vérifient pas, ça me parait assez grave!! Les fournisseurs peuvent donc sans donner à coeur joie!  

- Tenez moi au courant Oriane si le site vous donne une explication claire car moi aujourd'hui je n'en ai pas eu mais d'ici demain, peut être auront-ils eu le temps de réfléchir à une excuse!^^

Bonne soirée

(comme vous Oriane : fashion + victime today ^^ )

Oriane, voilà pour vous, j'ai écris sur ce site et un client comme vous et moi a répondu qu'il a vécu la même mésaventure que nous, il s'agirait en fait de linge maison de marque TEX (alias carrefour), je vous laisse lire vous même le commentaire:
http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-rembourse...
(auraient-on été encore plus les dindons de la farce que je l'avais prétendu??? oO)

Bonjour
Rectification : aucune serviette ou drap de bain ne porte la marque "Santens". J'ai acheté en fait sept produits. Certains portent la marque "Bamboo cotton" et ont une composition qui fait référence à de la viscose de bambou (30 à 35%). J'ai acheté deux lots de deux serviettes et deux gants de toilette de facture identique (vert et bleu). Sur les serviettes bleu-vert, la marque a été coupée, mais pas sur les gants de toilette qui portent la marque "Envog". Sur les gants verts et la serviette dits "en bambou Synergy", la marque est "Bamboo cotton" avec le numéro de "patent" qui est semble-t-il celui de Santens (1015380A6) et l'indication 30% de viscose de bambou. Sur le drap de douche de même couleur et qualité, une étiquette avec pour seule indication de marque le profil d'un oiseau (qui me semble être de mémoire, le logo d'Auchan) avec l'indication (35% de viscose produite à partir de bambou).
Un drap de bain "en bambou Nature" violet a une étiquette coupée et aucune indication que les "60% de viscose" sont de bambou.
Un drap de douche Camel est lui de marque Bamboo cotton avec 30% de viscose de bambou.
S'agit-il d'une arnaque de vente privée.com ? J'en doute. Car si on regarde les prix, ce qui coute 32 € chez Sentens est vendu 8,95 €. Ce n'est ni la marque ni la qualité, mais c'est le prix soldé d'un produit en coton de qualité honnête.
Mon hypothèse, c'est que Santens a une marque haut de gamme (Santens) mais qu'ils fabriquent aussi des produits de moindre qualité sous d'autres marques (dont à l'évidence "BAMBOO Cotton"), y compris des marques de distributeur. Ceci expliquerait que la même série se retrouve avec des marques différentes.
C'est presque plus grave que si c'était une arnaque de vente-privée.com à qui on peut sans doute reprocher un défaut de vigilance. (mais bien sûr, sa responsabilité me semble quand même juridiquement engagée quand on organise une vente sous le logo Santens). Vente privée.com joue gros sur un coup comme celui-ci, car c'est sa sa réputation de sérieux (je n'ai rien à leur reprocher depuis plusieurs années quant à la conformité et la qualité des produits fournis) qui est engagée. Santens se glorifie d'une politique "éco-responsable" (coton bio, bambou biodégradable etc.). Cela prête à sourire. Il serait intéressant d'avoir leur avis sur ce sujet…
J'attends toujours la réponse de vente-privée.com qui doit me rappeler…
Je vous tiendrai au courant

Ben là, je suis estomaquée!!! Je suis cliente chez eux depuis 6 ans!!! Grosse déception!!

Je rejoins votre point de vue, je pense effectivement qu'on nous a refourgué une qualité moindre destinée aux supermarchés!!!

Je ne suis pas spécialiste mais il me semble que tout cela relève quand même de la fraude non!?? Il y a quand même préjudice pour les clients que nous sommes!

Venteprivée m'a écris ce jour que je me plains pour rien car "viscose= viscose de bambou"......on nous prend vraiment pour des billes!!!

Pour ce qui me concerne, j'attends (sous 48 h m'a-t-on dit) la réponse du directeur des ventes.
J'ai fait valoir que la réputation de V-P . com était engagée, ce qu'on a semble-t-il bien compris.
Qu'on vous réponde que viscose = viscose de bambou relève de l'ignorance crasse. La viscose est produite à partir de la cellulose, donc, potentiellement, de plusieurs matières végétales. L'intérêt de la viscose de bambou est un "toucher" particulier et aussi et surtout le fait qu'elle provient de cultures écologiques et non destructrices de la nature. C'est un peu comme si on vous vendait du champagne Charles de Cazenove (marque de supermarché) pour du champagne Bollinger en vous disant qu'il n'y a pas lieu de se plaindre puisque tous les deux sont faits à partir de jus de raisin.

Extrait d'un site de VPC qui propose des peignoirs Santens. On comprendra pourquoi on peut légitimement râler quand on voit ce qu'on nous a livré !

"L association originale du bambou et du coton apporte au linge de bain Santens une incroyable douceur, une capacite d’absorption unique et de puissantes proprietes antibacteriennes. Grace a son incroyable densite de 495 gr/m2, le textile des peignoirs Santens est tres resistant, moelleux et hygienique. Composition : bambou (65 %) et coton (35 %). Fabrique en Belgique. Santens est le premier producteur de linge de maison en Europe. Les 5 avantages du peignoir en bambou :1. Une douceur incomparable, due a la finesse des fibres du bambou et au melange bambou/coton.2. Une absorption 4 fois superieure a celle du coton conventionnel (d apres des tests effectues en laboratoire).3. Une grande resistance dans le temps : contrairement au linge 100 % coton, le melange bambou/coton conserve sa douceur et ne change pas d’aspect, lavage apres lavage.4. Le bambou contient naturellement des elements antibacteriens, ce qui en fait le textile ideal pour un usage quotidien.5. Cette matiere innovante respecte l environnement car le bambou pousse extremement rapidement (jusqu a 1 m par jour), sans engrais ni pesticides."

"Qu'on vous réponde que viscose = viscose de bambou relève de l'ignorance crasse. La viscose est produite à partir de la cellulose, donc, potentiellement, de plusieurs matières végétales. L'intérêt de la viscose de bambou est un "toucher" particulier et aussi et surtout le fait qu'elle provient de cultures écologiques et non destructrices de la nature. C'est un peu comme si on vous vendait du champagne Charles de Cazenove (marque de supermarché) pour du champagne Bollinger en vous disant qu'il n'y a pas lieu de se plaindre puisque tous les deux sont faits à partir de jus de raisin."

Me suis bien marrée Oriane en lisant ce que vous avez écris!^^

Venteprivée m'a tel pour me proposer un arrangement à l'amiable et me renvoyer ma commande mais je vous en dis plus courant de semaine prochaine...parce que je sais gueuler quand ça va pas...mais dire aussi quand ça va!  

J'attends toujours des nouvelles de v-p.com… J'ai constaté qu' "Envog" était la marque de distributeur (marque "Repère") de Leclerc. Ce qui confirme mon soupçon : ce qu'on nous a vendu, ce sont des invendus (?) de la grande distribution fabriqués pour elle (peut-être par Santens) mais avec des normes qualitatives qui ne sont pas celles de Santens. Il y a donc bien quelque part tromperie sur la marchandise.
Vous nous direz, si vous le souhaitez, ce que v-p.com vous a proposé.

Merci à vous, grâce à qui j'ai pu me rendre compte de la chose et a bientôt

Saint-Sauvant

Après un contact téléphonique, vente-privée.com a pris langue avec Santens qui a reconnu l'erreur, attribuée au "stress des soldes" et à "une erreur d'intérimaire". On pensera ce qu'on voudra de l'explication, mais Santens s'est engagé à remplacer la marchandise fautive et V-P. com en geste commercial ajoute un bon d'achat.

Cela confirme ce que je pensais de l'incident et me permet de conserver ma confiance à mon site d'achat préféré.

Bonsoir,

Alors les nouvelles de mon côté:
J'ai conservé la première commande reçue et santens m'a renvoyé une nouvelle commande! L'identique à celle que j'ai eu précédemment mais celle ci avec étiquette de la marque santens et descriptif complet de la matière utilisée. Super!

Ce qui m'ennuie c'est que pour les 3/4 de la commande, je n'ai toujours pas eu ce que j'ai lu sur le site lors de la vente et commandé initialement c'est à dire uniquement des produits composés de 65% de viscose de bambou et non 35%. Sauf que même si je suis sure de ce que j'ai lu et commandé ce jour là sur le site VP, je n'ai pas les screens écrans faisant preuve de ce que j'avance donc c'est juste ma parole contre la leur. Donc je persiste à dire qu'il y a eu une erreur sur le descriptif noté ce jour là sur le site VP!

Les points positifs: vente privée a su réagir face à nos démarches et a donné une suite en cherchant un compromis donc merci à eux (et merci aussi à une association de défense consommateur sur le net qui a su faire bouger les choses en notre faveur)

ps : contrairement à Saint sauvant, je n'ai pas eu de bon d'achat de VP en geste commercial.

En ce qui me concerne je garde une semi confiance en VP et je ferai systématiquement un imprim écran de mes futurs achats sur les fiches descriptives du site car ensuite sans trace = pas de preuve!

Bonjour,

je suis inscrit à toutes les vente privées sur internet sérieuses et intéressante. si vous avez besoin d'un parrain pour vous inscrire tapez graz06@hotmail.com

Cordialement

Client depuis un moment,j'ai toujour été satisfait de leurs services. Mais la ca commence à m'exasperer, j'ai commandé une table+chaises+fauteuils, ainsi que des fauteuils il y a 2 mois, à ce jour je n'ai recu que les fauteuils et malgré un bon nombre de mails je ne sais toujours pas ou est le reste de ma commande (transporteur sans nom)... Je me refuse à appeler le service client qui est plus que critiqué sur l'ensemble des pages web ou les clients insatisfaits (il y en a toujours) se plaignent. Biensure mon compte est debité et j'attend toujours de salon de jardin....qui arrivera peut être avant la fin de l'été. J'espere que des personnes de ce site liront ce post et activeront leurs services pour que je puisse etre enfin livré ou indemnisé si le colis c'est désintegré durant le transport. commande:VP79066211; colis:107642738
aud49

Bonjour,

Je suis egalement cliente depuis plusieurs annees et j'ai moi aussi commande debut avril des chaises longues. On m'en a livre 4 sur les 12 debut mai et depuis plus rien. J'ai annule la commande car je ne pense pas obtenir la marchandise. Mais le remboursement ne se fera que lorsque le transporteur aura recupere la marchandise. Or j'ai paye 12 chaises et n'en ai que 4. Evidemment le transporteur ne rappelle pas. Que puis-je faire ? Si quelqu'un a une idee... Merci
Catherine

Bonjour,

moi aussi je suis ds l'attente d'un colis qui n'arrive pas.(delais maximun dépassé)
je n'arrive pas à obtenir l'information.
valeur du colis 675 euros.
je ne commanderai plus sur ce site.

Bonjour,
après 3/4 emails envoyés, je viens de recevoir la partie de ma cde Ralph Lauren, Polo manches courtes camel et ivoire - T.42 (FR) - T. L (US), sans étiquette et sans aucune emballage?!!
C'est un produit déjà porté/utilisé? La livraison de 2 autres produits de la même commande n'est pas confirmée.
J'ai demandé d'explication comment ils peuvent être en rupture de stock s'il s'agit des produits non vendus?
J'ai eu aucune réponse à ce sujet,....J'ai essayé 3 fois de mettre le message sur le forum, mais sans succès.
Je vais le donc mettre sur l'Internet. Suis je seule avec ce problème? Quoi faire? Je ne suis vraiment pas contente de fonctionnement et de réponses de vente-privée.com

Bonjour a tous
j'étais cliente vente privée, pas de pbm de livraison, mais là j'ai un problème de qualité de produit...
j'ai acheté un sac Calvin Klein en début aout, pbm de bretelle qui se décolle comme un sac acheté dans un discount... j'ai envoyé un mail pour savoir s'il y avait une garantie, et là ... réponse rapide, faut avouer...

"Votre sac Calvin Klein présente une défaillance et nous comprenons votre déception.
Toutefois, cet article n'est pas soumis à garantie. Les conditions et délais de garantie étant fixés directement par notre marque partenaire, nous ne pouvons ni échanger, ni reprendre votre produit.
Par ailleurs, vous comprendrez que nous ne pouvons rembourser des articles qui ont été déjà utilisés ou portés, ainsi que cela est mentionné dans l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout complément d'information."

sympa... deux déductions:
- qualité CK: nulle
- vente privée en SAV: idem, car aucune garantie sur les produits en cas de pbm...

j' ai moi aussi commandé à vente privée une table de salon qui devait m'être livrée avant le 2 octobre, j' ai reçu un mail m' informant que la livraison etait remise au 10 dec , ce matin un autre mail pour le 10 janvier.
Je vois pourtant que cette table est en stock ( arnaque?)
depuis votre courrier avez-vous reçu votre commande? ou avez vous fait d' autres démarches pour contacter le site

merci

oui ce site est nul. La garantie ne s'applique que sur peu de produit et ça n'est pas précisé ou alors en tout petit bien entendu. Les tailles ne correspondent pas et les réclamations ne sont pas prises en compte si ce n'est par un automate qui dit tout le temps la même chose. UN SITE A EVITER et les soi-disant bonnes affaires ne sont pas toujours si évidentes (moins cher en solde à la redoute par ex)

L’accès à notre site peut être rendu difficile par un trop grand nombre de connexions simultanées. Il est possible lors d’une vente que vous ne puissiez pas vous connecter. En effet, pour assurer une navigation agréable à nos membres, nous avons mis en place certaines restrictions de trafic et limitons donc le nombre de connexions. Nous vous invitons donc à vous connecter ultérieurement.

Il arrive également que surviennent des problèmes de réseau et qu’un message d’erreur s’affiche. Nous travaillons assidûment pour réduire ces incidents techniques, mais ils sont souvent indépendants de notre système.

Enfin, cela peut parfois être dû à un logiciel malveillant empêchant la connexion. Nous vous conseillons vivement de mettre à jour votre anti-virus et votre antispyware puis de lancer une vérification du ou des disques durs. Vous pourrez ensuite accéder de nouveau au site.

Bonsoir,

Je ne comprends pas que tu n'ai aucune réponse de leur part il y a un numéro à contacter et tu as toujours une réponse très rapide le temps d'attente est de 1 min maximum.
Ils sont très courtois et très efficace j'ai du passer au moins 100 commandes sur ce site sans n'avoir jamais aucun problèmes.
Il faut les contacter au 0 810 520 187 .
Aurevoir

OUI,

j'ai aussi eu un problème avec vente privé,

j'ai acheté un manteau désigual à 95 euros au lieu de 285 euros

génial vous allez me dire, et bien non, j'ai jamais été livré, alors que j'avais payé d'avance, d'abord livraison reporté, puis tout simplement annulé avec pour remerciement un bon d'achat de 5 euros, pas de produit désigual de remplacement, bien entendu

bye

marie

OUI,

j'ai aussi eu un problème avec vente privé,

j'ai acheté un manteau désigual à 95 euros au lieu de 285 euros

génial vous allez me dire, et bien non, j'ai jamais été livré, alors que j'avais payé d'avance, d'abord livraison reporté, puis tout simplement annulé avec pour remerciement un bon d'achat de 5 euros, pas de produit désigual de remplacement, bien entendu

bye

marie

Aaron01
Bonjour ,
j'ai également passé une commande et je n'ai toujours pas reçu de colis et je n'arrive pas à avoir de réponse de la part du site vente privée.
Pouvez vous me donner l'adresse et le nom du PDG(******)?
Merci

Moi aussi,

C'est la première fois que je commande sur Vente-Privée et je peux vous garantir que ce sera la dernière. J'ai commandé une robe Desigual le 23 mars et à ce jour je n'ai toujours rien reçu. En sachant que les dernières commandes peuvent être reçues le 2 mai, or nous sommes le 25 avril, il ne resterait logiquement que demain, samedi et lundi puisque mardi est férié. Tout en sachant que ma commande n'est toujours pas préparée ni partie de l'entrepôt. Je trouve inadmissible qu'il n'y ait aucun retour, en gros on paie le jour de la commande sans savoir si on la recevra. De plus, le site n'est absolument pas clair, heureusement que certains sur ce site ont précisé le numéro de téléphone du SAV car j'ai eu beau le chercher sur le site, impossible !!
Jamais je n'ai vu une telle lenteur et un tel anti-professionnalisme sur un site de vente par correspondance, ils pourraient au moins avoir l'obligeance d'envoyer un mail pour tenir les gens informés : ont-ils réellement le colis, le cas échéant ils pourraient envoyer un mail pour le préciser et proposer le remboursement. Ou encore, n'encaisser le prix du produit uniquement lorsque ce dernier quitte l'entrepôt !!!
Jamais, plus jamais !!