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.Achats sur le site Quelle.fr..[Topic Unique]

Dernière réponse : dans Actualité des revendeurs

Ayant reçu chez moi une offre du magasine quelle, et après avoir vérifié ses conditions d’application, j’ai effectué une première commande sur leur site quelle.fr.
Voici les avantages marqués sur cette offre :
- Cadeau : Mallette de maquillage (Jean Claude BIGUINE),
- Chèque de 16 euros sans aucune condition,
- Frais d'expédition gratuite pour la livraison rapide (48H)
au passage, j’ai trouvé leur site bourré de faute, d’incohérence, et de message d’erreur !!!

Deux jours plus tard,J’ai reçu le colis incomplet sans aucune explication, et mon compte a été débité de suite de la somme total, toujours sans prise en compte de l’offre
Une centaine de messages postés sur leur site, se terminent en erreur pour la moitié!
[La page demandée n'existe pas (Erreur 404)
Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à votre demande, la page à laquelle vous avez tenté d'accéder n'existe pas ou n'est pas disponible pour le moment.
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément.]
Et bien évidemment, Impossible de les joindre par téléphone au 08 92 70 10 10, chaque appel dure environ 5 min et facturé à ~ 2 euros ! Sans aucune réponse ou réaction de leur part...
Je fais un courrier de réclamation et toujours sans réponse.
QUE FAIRE A PART VOUS AVERTIR ET VOUS ALERTER DE CES ESCROS alors MEFFIEZ DES ARNAQUEURS ! ILS SONT PARTOUT et souvenez vous n'achetez jamais chez "QUELLE"!

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pas la peine de crier à l'arnaque tout de suite, pas de propos diffamatoires non plus svp (je préviens d'avances :p  )

Bon sinon, experience perso, ma soeur commande quelques trucs de filles bien pourri donc chez ce fameux quelle, elle paye avec une carte prépayé qu'elle avait reçu au boulot pour noel (50€ je crois)... sans aucune nouvelle pendant plusieurs semaines (commandé passé par courrier), elle appelle et là, oui on a bien reçu votre commande mais pas le paiement :heink:  des heures au tel et quelques gueulades plus tard, rien à faire... la carte est volatilisé. Surement piqué par un des employés :heink: 

bref quelques mois plus tard on reçoit une lettre d'excuse et un bon d'achat de genre 10€ pour X euros d'achats chez eux..... :s

Citation :
pas la peine de crier à l'arnaque tout de suite, pas de propos diffamatoires non plus svp (je préviens d'avances :p  )

Bon sinon, experience perso, ma soeur commande quelques trucs de filles bien pourri donc chez ce fameux quelle, elle paye avec une carte prépayé qu'elle avait reçu au boulot pour noel (50€ je crois)... sans aucune nouvelle pendant plusieurs semaines (commandé passé par courrier), elle appelle et là, oui on a bien reçu votre commande mais pas le paiement :heink:  des heures au tel et quelques gueulades plus tard, rien à faire... la carte est volatilisé. Surement piqué par un des employés :heink: 

bref quelques mois plus tard on reçoit une lettre d'excuse et un bon d'achat de genre 10€ pour X euros d'achats chez eux..... :s


Bah c'est exactement ce qu'il est arrivé à ta soeur, on dirait... :/ 

non dans mon cas c'est juste un employé malhonette qui s'est servi... pas "quelle". Mais là lui ca ressemble plus a un cdiscountlike avec sav - service client injoignable... m'enfin, qu'il commence deja par envoyé un recommandé avec accusé de reception, et si ca avance pas ben... plainte toussa

Bsr. Alors...? Personne pour me renseigner? Je voudrais savoir si quelqu'un connaît l'adresse du service réclamation de QUELLE.. Car, j'ai bien reçu ma commande SANS le cadeau promis ! (c'est bizarre...Pour passer une commande chez QUELLE, on trouve tout de suite le lien, mais pour une réclamation: rien n'est proposé ....) ?!

Merçi.

Bonsoir. J'ai enfin trouvé comment contacter QUELLE mail/réclamation. On m'a répondu que le cadeau promis n'était pas dans mon colis pour la bonne raison que j'avais oublié d'en noter la réf. J'avais pourtant collé l'étiquette donnant droit à mon cadeau, mais apparemment, ça n'a pas suffi. Un conseil: lisez bien les "petites" lettres lorsque vous demanderez le cadeau promis !! Moi, j'abandonne! MERCI de m'avoir lue!

Bonsoir,

Le service client QUELLE est vraiment lamentable !!!!!
Je suis dans le même cas que vous ;( , j’attendais le cadeau promis avec ma commande et rien.
Je leur ai donc signalé par mail en leur joignant en pièce jointe leur confirmation de commande. Mais rien n’y a fait, ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles !!
Je pense faire une réclamation par courrier en AR.
A + :bounce: 

un conseil tout bete:
envoyez une lettre avec accuse de reception, en leur demandant de bien vouloir regler votre different.
et vous les prevenez que vous allez vgous mettre en relation avec l'association 60 millions de consommateur pour porter cette affaire devant la justice si l'entreprise "quelle"ne vous repond pas et ne vous fais pas la remise indique sur le papier recu...(en esperant que vousl'avez garde... ainsi que la confirmation des achats sur le net.

dans les 2 semaines suivant cette lettre , je pense qu'ils reagiront
surtout si des centaines de clients se sont fait avoir tout comme vous...

defendez vous madame, ce n'est pas normal de se faire arnaquer de la sorte....

le service quelle est lamentable !!! je viens de me faire anarquer de 10 euros !! ATTENTION LISEZ BIEN CECI !!Il s'amuse à mettre 2 prix diférents pendant les soldes un prix en baisse et un prix en soldes !! C'est pas la première fois que je me fais entuber par eux mais en tout cas se sera la dernière je compte les poursuivre devant les tribunaux car c'est illégal d'etablir ce genre de procédé !!! QUELLE est un site à banir la moindre petite seconde d'inatention et il ne vous loupe pas et vous entube autant qu'ils le peuvent !!!!! De + les délai des livraisons ne sont jamais respecté j'ai deja attendu 2 moi é 15 jours pour un si^mple ensemble de lingerie o lieu de 15 jours !!! QUELLE le site qui vous promet des merveilles et des economies qui on final vous fais perdre tout votre crédi car service client long à la détente !!!!

lors de ma dernière commande chez quelle et ce n'est pas la première fois que celà se produit je n'ai pas reçu les cadeaux qui étaient différés mais dont je n'ai aucune nouvelles.
celà ne donne pas envie de recommander.
merci de me dire ce que je dois faire car il y a 4 mn d'attente quand il s'agit de vous joindre pour autre chose qu'une commande.
sandrine POILVEZ

Bonjour,

Pourriez-vous me donner SVP l'adresse de réclamation de chez "QUELLE" ? J'ai passé une commande chez eux le 06 janvier 09. Le délai de livraison été de 1 à 2 semaines et à ce jour je ne l'ai toujours pas reçue !!

Je téléphone au service client tous les 2 jours depuis 1 semaine et il me donne toujours la même excuse : "On a du retard dans les livraisons" .
Aucune autre explication, aucune date de livraison à me donner.
C'est honteux. C'est la première et la dernière fois que je commande chez Quelle.

C'est pour celà que j'aurai souhaité avoir cette adresse de réclamation afin que je puisse leur dire ce que je pense.

Merci pour votre réponse

Melie-54

bonjour
je vous ai commandé en février 2099, une housse declic clac ainsi que la bande socle.
J'aimerais savoir s'il est possible d'avoir un dos de clic clac,
voici mon munéro de client 488 472 523 14
référence bande socle 626.0632
merci de votre réponse
Mme lefebvre

Bonsoir, Je suis très trop énervé j'ai commandé 2 fois chez quelle (1ère fois un sac à 44 euros me donnant une réduction de 25 euros mais prélevé de 44 EUROS et la 2 ème fois une nouvelle réduction de 25 euros donc j'ai passé une commande à 30 euros avec livraison gratuite de leur part et là facture à la maison il me préleve de 25 EUROS et non de 6 euros comme prévu !!) et 2 fois je me suis fait arnaqué c'est dégeulasse et faut pas essayer de les joindre ILS SONT INJOIGNABLES franchement à bannir conseil ne commander jamais chez eux arnanque sur à 100% j'en dors pas de la nuit avec la crise cet argent j'en ai besoin !!

Bonjour, je me retrouve tout à fait dans votre article, moi aussi on me proposait une palette de maquillage Jean-Claude Biguine et quelques offres alléchantes, ça m'intéréssé c'est pour cela que j'ai passé commande pour la première fois chez Quelle... au moins 3 semaines d'attente avant de recevoir mon colis, et dans le suivi de commande aucune actualisation.. et surprise mon colis incomplet, le cadeau est paraît-il indisponible mais dès que possible il me le renverront. Un an plus tard je me rappel de cela et décide de leur écrire pour exprimer ma colère, je n'avais toujours rien reçu, en retour il m'offre un cadre photo en bois ?? pfff depuis ce jour je me suis dis que cette société était complètement incompétente, des produits de basse qualité, des promesses jamais tenu et des envois de commande plus que très long et sans réponse. Il faut vraiment les dénoncer car sur Internet il y a beaucoup d'autres cas de mécontentement envers cette société ce n'est pas possible... je me suis juré de ne plus commander chez eux, mais dernièrement j'ai du commander qqch chez eux ça fait 3 semaines que j'attends mon colis et rebelotte cette fois ci j'essaie de leur écrire mais comme par hasard il ne connaisse pas mon numéro client et mot de passe sur leur site, je décide de leur écrire par mail ... aucune réponse pfff pourtant ils n'ont pas oublié d'encaisser mon chèque.

Ha je me rassure!! j'ai commandé un article sur "quelle "depuis le 6 février oui oui nous sommes bien le 23 avril (heureusement de la même année) et toujours pas d'articles dans ma boites aux lettres....j'essayre désespéremment de joindre le service clientèle mais "tous nos conseillers sont actuellement en communication!!" c'est à se demander comment un tel catalogue peut avoir autant de succés?......c'est bien la dernière fois que je commande chez eux au moins chez 3 suisses les conseillères sont sympas au tél!
Bonne chance à tous ceux qui se sont fait avoir....
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