Salut à tous,

je vous explique rapidement mon probléme :
J'ai contracté un abonnement chez free haut débit le 01 septembre 2006. Le 08 septembre je recois ma freebox et ensuite une lettre de free qui me dit

(sur le site aussi, toutes les etapes de la console de suivi sont passées.)

Jusque là pas de problème. Je raccorde donc ma freebox comme il le faut (je tiens a preciser que je connais deja la freebox, pour l'avoir installer chez mes parents - routeur sur 3 PC- .. bref).

Et là, aucune synchronisation ne se fait. J'appel donc logiquement Free (0.34€/min arggg ! :-o ) Le conseiller me demande de faire les verifications classiques :
- voir si ya condo ds la prise (yen a pas)
- ne pas utiliser de rallonge (yen a pas)
- changer de filtre (s'est fait)
- verifier le bon branchement de la freebox dans les bon port etc .. (tout est OK)
- tester avec un autre modem (fait avec un ECI mais toujours pas de syncho)
En gros la freebox est seulement bancher sur le secteur et à la prise telephonique only !

Le conseiller va faire intervenir des techniciens et me demande de patienter...

Au bout de qq temps, toujours pas de changements. Je rapel free (toujours 0.34€/min ca ca change pas :-P ) et j'explique mon cas. Le conseiller me repond

:-o Mais moi j'ai toujours le chenillard lent !! et ce, depuis toujours !!

Mon interlocuteur me dit qu'il va lancer un GAMOT et que les techniciens vont voir ca. Je lui demande comment vont-ils savoir si je synchronise bien chez moi alors que j'ai rien du tout et que les techniciens voient une synchro .. ?!.. (vous suivez :-) )

Et là il me repond : Heuuu .. c'est une intervention compliqué ... heuuu .. il faut patienter. ..

Et depuis plus de nouvelle. Je tiens aussi a preciser que j'ai envoyer des mails qui , forcement, n'ont pas fait avancé les choses.

Aujourd'hui ca devrais faire 2 semaines que je devrais pouvoir profiter du haut débit et du coup ca fait 2 semaines que je me galere avec leur connxion de secours toute merdique qui n'est pas pas en 56K mais 33k ... :-?

voici qq info sur ma ligne (01/10/05) :

----------------------------------------------------------

Uncompatible line conditions : 0
Unselectable operation mode : 0
Spurious atu detected : 0
No lock possible : 0
Forced silence : 0
Protocol error : 0
Timeout : 0
Attainable bitrate : 945 kb/s (up) - 22144 kb/s (down)
Capacity occupation : 0 (up) - 0 (down)
Chan data Interleave : 0 (far) - 945 (near)
Chan data Fast Path : 0 (far) - 0 (near)
Attenuation : 21 dB (up) - 37 dB (down)
Noise margin : 9 dB (up) - 9 dB (down)
Output power : 8 (up) - 18 (down)
Interleave
Fec : 0 (far) - 0 (near)
Hec : 0 (far) - 0 (near)
Crc : 0 (far) - 0 (near)
Rx cells : 0
Tx cells : 0
Fast Path
Fec : 0 (far) - 0 (near)
Hec : 0 (far) - 0 (near)
Crc : 0 (far) - 0 (near)
Rx cells : 0
Tx cells : 0
Interleaved profile required for G-DMT lite : 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite : 0
------------------------------------------------------

Si on regarde "Attainable bitrate" on voit que la connexion est utilisée (par qui ? test des techniciens ou qq autre ?)

Donc voila je ne sais plus trop quoi faire. QQ serait-il dans le meme cas que moi ? Une ame eclairée pourrait-ele me donner des renseignements ? mouhaha. Je rigole mais j'ai les nerfs !

Tu reviens du futur? :-D
Non, bon, sinon, essaye de faire un hardreboot. débranche/rebranche 4 fois la freebox.

lol :-D

j'espere qu'en 2006 ma freebox synchronisera !
Sinon pour le hardreboot c'est deja fait mais rien non plus.

s'ils te parlent d'un GAMOT c'est que le cablage dépend de france telecom.
Personnellement, je contacterais direct france telecom, ça résoud généralement très vite le problème.

oui dés fois on les appelle, ils disent qu'il n'y a pas de pb de leur coté, et comme par magie quelques heures aprés, tout remarche bien...

Ah, seulement des fois ?
le top c'est quand ça marche pas depuis 1 semaine et que ça refonctionne une a deux minutes apres l'appel. mais ça vient pas chez eux, c'est probablement l'utilisateur qui est en cause...

Oh ben ça il y a de fortes chances ! Il faut voir comme certains prennent les clients pour des **** que ce soit chez FT ou ailleurs.

On m'a quand meme déjà sorti que mon telephone n'etait pas compatible avec le VoIP, alors qu'il marchait trés bien pendant 3 mois!

Lors d'une impossibilité de connexion on m'a même demandé si mon modem (autoalimenté) qui ne se synchronisait pas (donc sous tension) était bien branché à l'ordi ! il faudra qu'on m'explique comment un modem autoalimenté peut etre sous tension sans etre branché sur l'ordi ???


Bon enfin tout ça pour dire que lorsqu'il y a une panne, google est de loin la meilleure des aides. La hotline vient en dernier recours, mais il faut s'armer de patience ! Et de toute facon il ne faut pas s'attendre à connaitre la vérité et la solution du problème.

La hotline de free m'a déjà certifé que le voltage du transfo était de 12 Ampère et que le condo à enlever de la prise téléphonique avait une valeur de 2200 Watt .... mdr

Enfin, je plains le pauvre jaxoo ... j'espère qu'il ne va pas t'arriver la même chose qu'à moi il y a un an... Mais c'est bien parti pour malheureusement.

Il y a un an donc, j'ai aussi souscrit chez free et il m'est arrivé exactement le même problème : impossible d'obtenir la moindre synchronisation malgrès une ligne soit disante activée et une freebox fonctionnelle (testée chez un autre freenaute).
J'ai été très très patient puisque je me suis battu pendant 4 mois avec la hotline, mail, et lettre AR, pour essayer d'obtenir une petite connection. Malgrès tous ces efforts, free ne s'est apparemment pas du tout interessé à mon problème, et n'a rien fait pour me laisser espérer d'être un jour un freenaute (t'inquiette, on est pas les seul dans ce cas, ce qui est quand même triste).

Au bout du deuxième mois d'attente, je me rend compte qu'ils commencent à me facturer l'abonnement !!!
La, après avoir étranglé de rage ma femme, mon chat, et mon chien (qui n'y étaient pour rien), je décide de faire tout de suite opposition bancaire à free, et de leur envoyer une lettre de "mais c'est quoi ce bordel ?..."
Malgrès le retour de l'AR, aucune réponse.. Puis j'attend encore deux mois de plus. Toujours pas de connection, mais par contre les contestations de free concernant le blocage de mon compte tombent tout les mois.

Je me dis qu'a ce rythme la, je suis pas pret d'avoir un jour le net chez moi, alors je décide finalement de résilier ; j'envois la freebox avec le formulaire de résiliation en AR, puis vais directement chez FT me chercher une livebox (à contre coeur je l'avoue). Deux jour après avoir ramener la livebox chez moi, j'était connecté au net ....

L'histoire n'est pas finit, et le pire reste même a venir :

free n'a rien trouvé de mieux pour faire chier ses clients que d'ignorer totalement le retour de la freebox et de continuer à facturer l'abonnement, même après avoir suivit toutes les procédures de résiliation !!! Je croyait être le seul dans ce cas, mais en fait c'est une habitude que free à prise avec beaucoup de monde. Pendant 5 mois après la résiliation il m'ont fait chier tout les mois en me réclamant de payer mes factures, ils m'ont même menacé de me trainer en justice. Puis un beau jour, plus de nouvelles, ça fait maintenant trois mois qu'ils ne me réclament plus rien. J'espère qu'ils ont finalement compris que ça servait a rien de me coller un procès au cul (puisque c'est eux qui me doivent des sous), ou alors c'est que je suis dans une merde inimaginable sans le savoir.

Bref, si ton histoire continue, fait opposition à free car ils vont pas tarder à te facturer un abonnement inexistant....

Bonne chance

évidemment, si vous gueulez a la mauvaise personne...
france telecom fait trainer les choses car ça emmerde free, et que free est le fai qui concurrence le plus wanadoo. c'est en tout cas ce que je suppose, car les demandes de gamot sont effectivement tres lentes, mais qu'une geulante directe a france telecom regle le probleme.

apres, il est evident que free n'agit pas forcement tres bien, mais j'en entends aussi de meme chez les autres fai. il faut toujours assurer ses arrieres, et ne pas hesiter a menacer de maniere implicite la boite. si elle a juridiquement tort et qu'elle le sait, elle va vite lacher l'affaire.

Quand j'avais appelé FT pour expliqué mon problème ils m'avaient évidement envoyé chié...
Mais j'avoue que je n'avais pas vraiment insisté, pensant que seul free pouvait régler mon problème.

Salut,

J'étais dans le meme cas que toi jusqu'à hier :
abonnement à Free fin Aout.
Une semaine plus tard, je recois la Freebox, les confirmations de raccordement réalisés par FT
Je branche : pas de synchro...
Premier coup de fil à la hotline (aie mon porte monnaie), explications (blabla condensateur , nb de prises, rallonges, etc...)
Entre temps, j'avais fait une demande de passage en ADSL Max donc d'un seul coup sur la console de suivi j'étais remonté à l'étape du branchement.
Du coté de la Freebox rien ne change : pas de synchro...
Coup de telephone au 1013, discussion gentille avec la personne que j'ai au bout du fil qui me teste la ligne : a priori rien d'anormal.
Cette personne me précise tout de meme que Free paie pour certaines interventions réalisées par FT sur les lignes et qu'ils rechignent un peu généralement (a priori les fameux tickets GAMOT) à les lancer.
Je recontacte la hotline (re-aie porte monnaie) : mon interlocuteur recommence avec les memes tests, je l'interromps et lui fait savoir que j'ai déja fait tout ça, que je vien d'appeler FT et qu'à priori ma ligne est saine. Après avoir discuté de la possibilité d'un condensateur dans le boitier de répartition de l'immeuble (que le particulier que je suis n'a pas le droit de toucher), mon interlocuteur s'absente pour faire quelques tests (les memes que ceux de FT). Il revient en ligne et me dit qu'il doit y avoir un problème sur ma ligne et qu'il va demander une intervention.
Je me dit donc que ça avance.
Une bonne semaine plus tard, je vois enfin les références d'un ticket GAMOT apparaitre sur ma console de suivi (1 journée et demi pour lancer le ticket et une semaine pour m'en informer, ils doivent avoir une connexion à 56 bit/s chez Free).
J'attends une semaine et j'en ai marre : j'appelle FT (1013) muni de mon numéro de ticket pour savoir où ça en est. Re teste de la ligne etc.. jusqu'à je puisses placer que je disposes d'un ticket GAMOT. Le SAV me dis que ça ne dépend pas d'eux mais du "Pole de compétence". Je donnes mon numéro de ticket avec l'assurance de mon interlocutrice qu'elle me rappelles après avoir fait les tests de ligne habituels. Je lui laisses mon numéro de fixe et mon numéro de portable.

Le lendemain je reçois un SMS de FT sur mon portable me disant qu'ils sont intervenus sur ma ligne et qu'ils l'ont réparée (pas d e détails sur le problème).

Je rentre chez moi et j'ai la surprise de voir ma Freebox m'afficher l'heure.

Je me suis inscrit le 27 aout et j'ai eu l'ADSL le 06 octobre. Ouff il était temps !!!
Je précise que j'ai toujours été très patient au téléphone avec mes différents interlocuteurs, que je parlais plutot dans le registre "Mais qu'est-ce que je dois faire, qui dois-je contacter" que dans le style "Mais qu-est-ce que vous foutez ça marche toujours pas !"
Voila, je conclurai en disant : Courage tout est possible.

Je ne sais pas si mon dernier coup de fil à FT est lié à la réparation de la ligne ou pas mais si c'est le cas, ils sont super rapide : telephone à 18h, réparé à 12h le lendemain. Pour les branchements sur le DSLAM, ils ont mis 2 jours seuelement à chaque fois (ADSL et ADSLMax).

J'espère que ce témoignage redonnera de l'optimisme à certains.

Ton message me donne une petite lueure d'espoir Fat115 !

A l'heure actuelle, ca n'a toujours pas bougé, enfin si un peu :

J'ai rappelé (encore) et apparement, le GAMOT n'avait pas était lancé :-? ... Donc maintenant il l'est (enfin ya plutot interet).

Autre detail : le conseiller ne detecte aucun numero de série venant de ma "pseudo-connexion" donc le cas d'un probleme de raccordement lors du degroupage semblerait etre le plus probable.

Enfin j'ai quand meme envoyé une lettre ecrite a Free pour reclamé compensation (bien que le probleme n'est toujours pas réglé) pour tous ces jours passés sans que je puisse utiliser l'ADSL...

et pour le gamot, toujours rien sur le site de Free ..
Please WAIT
:-o

Même histoire pour ma part. Inscription courant décembre FREEBOX le 24décembre, juste pour Noël mais voila la belle histoire s'arrête là...
ni les appels hotline (très hot d'ailleur) ni les emails n'y font.... touours pas de synchro !!!

J'en suis au point de déposer planite pour abus de confiance puisque si FREE me demande de patienter, cette vertue n'est pas aussi flagrante pour encaisser mon abonnement.... FREE est payé, le service n'est pas assuré, il n'en faut pas plus pour une plainte...

Je reste donc toujours sans synchro....
Je vais voir avec un ami pour tester la ligne téléphone entre le boitier FT et ma prise et j'aviserai pour la plainte... Le test de base e France telecom, est le test méribel... tout est OK le ticket GAMOT dit OK aussi .... alors faut-il le relancer ?

GAG ! FREE me propose de m'envoyer une autre FREEBOX si la mienne est HS.... pur cela je dois tester ma FREEBOX c