Problème d'achat d'un jeu

Bonjour tout le monde,
J'ai acheter aujourd'hui les sims 3(5€) sur samsung fun club. Les 5euros ont biens étés prélevées, bien sur   , mais lors du téléchargement...... rien.

Un petit message d'erreur, je ne me souviens plus de ce que c'était   . J'ai alors voulu ré-essayer de le télécharger, mais la, il me dise que c'est déjà fait, alors je regarde dans la mémoire du téléphone(en utilisant un ordinateur) mais rien   .

Ce que j'aimerai savoir, c'est comment récupérer mes 5€, et pas de savoir pourquoi ça n'as pas marcher (j'ai pas besoin de ça ^^). SI quelqu'un peux m'aider... s'il vous plaît...

J'ai un portable Samsung Player One, et je suis chez sfr, si vous avez besoin de savoir autre chose demandez   .