Free simplifie l'accès à sa hotline
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Free a profité du week-end pour mettre en place une nouvelle politique concernant son assistance technique. Dorénavant, les abonnés Free ont accès à une nouvelle fonctionnalité dans leur console de gestion, la ligne "Identifiants d’accès à la hotline". Ce
| Citation : * 0811 92 32 44 pour les abonnés en dégroupage partiel ;
|
donc, comme d'hab, les non-dégroupés peuvent aller faire un tour, de préférence très loin ....
je ne vois la aucune amelioration d'aucune sorte, si ce n'est le numero special degroupé partiel, l'equipe mac existe depuis des années, et les appels total sont gerés aussi depuis des années en priorité par les techniciens les plus confirmés (ou plutot anciens, ce qui n'est pas toujours une valeur sure).
Je ne vois pas en quoi le numero ID va les aider en quoi que ce soit
lol, vu sur un autre site : Il parait que free joue sur les mots, et que leurs tarifs ne sont pas surtaxés, mais par contre n'a pas du tout changés, il est toujours à 34ct, et ce n'est pas un bug. Doit on prendre la fausse nouveauté annoncé ici comme de la poudre aux yeux ?
Simplifer l'accés a la hotline pour eux c'est avoir 3 numeros (de 10 chiffres en plus) differents pour ça ? Bha dis donc...
0.34centimes/minutes toujours, voilà ce qu'on ne dit pas, et ce qu'on ne dit pas non plus c'est que normalement les appels devaient être gratuit pour les opérateurs, mais là on paie toujours, de plus si vous appelez d'un telephone portable (ce qui arrive souvent puisque si votre freebox ne marche pas, bah vous n'avee plus le tel) donc l'attente est payante.....
Normalement avec une ligne freebox, c'est 0.15centimes... je ne l'ai pas vu?
En fait avec ce système, ce n'est plus la communication que nous payons 0,34 cts d'euro (comme le veut la Loi Chatel), mais la PRESTATION !
Free contourne donc la Loi Chatel mais la respecte, au grand dam des abonnés.
Pour moi ce n'est pas de la simplification : faire un numéro à 10 chiffres à la place d'un numéro à 4 chiffres, connaitre ses identifiants ...
Mais à la fin ça permet de ne plus payer le temps d'attente, c'est quand même une grande avancée !!!
Free simplifie l'accès à sa hotline:
Maintenant quand vous appellerez, quelqu'un décrochera... ^_^"
tiens c'est marrant mais je me suis fait supprimer un poste qui n'a pas plu a son auteur... surement que dévoiler ses fautes d'haurtograffes n'est pas vraiment un bon point vis à vis de ses employeurs... corrigé, supprimé, ni vu ni ... ben si vu!
| Malanix a écrit : (de 10 chiffres en plus) |
avec 4 chiffres le prix reste le même.
Message édité par vikin le 03-06-2008 à 21:40:32
les 3 nouveaux numéros à 10 chiffres ne sont pas dans la liste des numéros "non géographique, fixe et non surtaxé" que les FAI ont l'obligation d'utiliser (selon la loi Chatel).
FREE est donc hors-la-loi avec ces numéros là, QUI SONT DONC SURTAXES. Mais sans doute Free joue avec les délais car il semblerait qu'un délai soit donné aux FAI (j'ai entendu parler du 1er septembre) pour se conformer à cette loi.
Free essaye de nous endormir en ne mettant en place QUE le temps d'attente gratuit.
Pour avoir expérimenter la hotline en voici le resultat :
qq soit la ligne de téléphone que vous utilisez, si ce n'est pas de votre freebox, vous paierez le prix d'une communication locale, mais en plus, Free vous ajoutera sur votre abonnement un prix d'assistance technique. C'est à ca que sert l'indentifiant et le mot de passe que la console de gestion vous demande quand vous appelez. Résultat pour moi : après avoir appelé plusieurs fois en juillet pour signaler un problème de ma freebox (aucune synchro pendant plusieurs jours), je me retrouve avec une facture en aout de 59.99 euros : 29.99 euros d'abonnement + 29.99 d'assistance technique. Le double de l'abonnement habituel alors que le service n'a été que partiel en juillet
J'ai un mot pour qualifier ça mais Free n'aime pas qu'on l'utilise....
Je ne vais evidemment pas laisser passer ça...
Je ne peux pas me servir de ma ligne Free en panne depuis près d'un mois. J'appelle le numéro spécial de Neuilly sur Seine, avec mes identifiants, évidemment de ma ligne France Telecom. Je me suis usée à patienter une bonne trentaine de fois, on croit que ça marche puis on est coupé, tout simplement, excellente source de revenus pour Free, ce qui est un scandale. Que puis-je faire SVP ??
Ouais, c'est honteux. Ca m'a fait pareil : tu appelles le n°, ils t'annonces moins de 10 minutes d'attente, ils te font patienter 3 ou 4 minutes, puis ils te disent : "en raison d'un grand nombre d'appels, blablabla..." et te raccrochent au nez.
Ca me l'a fait au moins 6 ou 7 fois !!
Y'a pas d'autres mots que "vol" pour qualifer ça !
=> direction UFC Que Choisir !
:-(
Oui ça m'a fait pareil au moins 6 ou 7 fois : tu appelles le n°, ils t'annoncent moins de 10 minutes d'attente, ils te font patienter 3 ou 4 minutes, puis ils te disent " en raison d'un grand nombre d'appels, blablabla..." et te raccrochent au nez.
Il n'y a pas d'autre mot que "vol" pour qualifier ça.
=> direction UFC Que Choisir
:-(
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